Hej

Jag v?nder mig till dig f?r att du har hj?lpt mig tidigare.

Jag f?rs?ker ta ut pengar p? Royal Ace casino. Royal Ace ?r medlem i Inclaves casinogrupp. Det sista casinot som du hj?lpte mig med var ocks? en Inclave-medlem.

Efter att ha spelat igenom tog casinot ut bonusen och l?mnade mig med det uttagbara beloppet.

N?r jag beg?rde ett uttag bekr?ftade de mitt pass och min kreditkortsinformation. Jag har mejlet om verifieringen. Eftersom jag har varit p? den h?r v?gen tidigare, var jag proaktiv och skickade ett e-postmeddelande till dem och erbj?d mig att skicka eventuella ytterligare dokument som beh?vs f?r att se till att detta skulle g? smidigt. Ingen svarade p? det mejlet. Ingen har bett om n?gra av de f?rv?ntade dokumenten som elr?kning eller kontoutdrag.

Efter offerten 10 dagar (tveksamt, men jag har f?tt s? snabbt betalt fr?n andra kasinon), skickade jag ett andra e-postmeddelande p? ungef?r dag 12. Jag noterade att jag hade fr?gat om n?got annat beh?vdes och att jag inte fick n?got svar. I det h?r e-postmeddelandet beg?rde jag ett svar eller en betalning.

Ingen har svarat p? heller. Jag gjorde som jag bad om att se till att ingenting fanns i min skr?ppostmapp. Det h?r beteendet ?r mycket likt det som Natalia st?tte p? vid min senaste beg?ran om hj?lp.

Jag har mina dokument redo, jag beh?ver bara n?gon att skicka dem till.

Om du kan hj?lpa mig med detta s? uppskattar jag det definitivt.

Tack

K?ra pibbs888,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Royal Ace Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• ?r det m?jligt f?r dig att kontrollera verifieringsstatusen f?r ditt spelarkonto? Kan du dela en sk?rmdump med statusen synlig om den ?r tillg?nglig?
• Skulle du kunna dela en sk?rmdump av din beg?ran om uttag?
• N?r var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Det ?r sk?rmdumparna jag har.

Samtalet med kundsupport laddas upp. Det var det enda samtalet jag har haft.

Det finns kopior av de 2 mejlen som jag har skickat. Jag har inte f?tt n?got svar p? n?gon av dem.

Jag kan skicka svaret p? min ursprungliga verifiering om ett ?gonblick.

Du brukar svara snabbt. Hur g?r denna beg?ran?

Tack s? mycket, pibbs888, f?r att du har tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen och f?r ditt t?lamod. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra pibbs888,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Royal Ace Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.

B?sta Roayl Ace Casino,

Kan du ge detaljerad information om detta fall?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Romi

H?lsningar alla,

Jag har granskat kontot i fr?ga och anledningen till att det beg?rda uttaget inte har granskats f?r godk?nnande ligger i bristen p? giltig utbetalningsmetod p? kontot. Tills en giltig utbetalningsmetod finns registrerad kommer det beg?rda uttaget att f?rbli i v?ntande status. V?nligen kontakta v?r support via livechatt och l?t dem hj?lpa dig pibbs888.

Jag hanterade det senaste klagom?let du l?mnade ocks?, eftersom jag representerar ett antal kasinovarum?rken globalt. Det var ett s? utdraget f?rs?k att f? dig att l?mna in de n?dv?ndiga dokumenten att jag ?ntligen var tvungen att ropa in en tj?nst f?r att ge dig ett eng?ngsundantag och slutligen utbetalning via Bitcoin pibbs888. Detta kommer inte att vara m?jligt igen, du m?ste skicka in n?dv?ndig dokumentation f?r att kvalificera dig f?r bank?verf?ring. Som du ?r medveten om fr?n v?r senaste resa tillsammans kvalificerar du dig inte f?r Bitcoin-uttag efter att ha gjort en ins?ttning enbart via kreditkort. Endast vinster som h?rr?r fr?n Bitcoin-ins?ttningar kvalificerar sig f?r denna uttagsmetod.

Det ?r ocks? v?rt att notera att vinsten i fr?ga (och efterf?ljande beg?ran om uttag) kom fr?n en kontantins?ttning med en ins?ttningsbonus. Bonusbeloppet som tilldelades var $304,50, detta belopp ?r icke-uttagbart och tas bort f?re utbetalning. Detta skulle inneb?ra att ditt beg?rda uttag p? $393,31 endast skulle vara totalt $88,81 efter att bonusen tagits bort. Det minsta uttagbara beloppet f?r bank?verf?ring ?r $100, du m?ste avbryta det beg?rda uttaget och spela det ?ver $404,50 f?r att det ska vara en giltig beg?ran.

N?r din uttagsmetod ?r registrerad och din uttagsbeg?ran uppfyller det l?gsta uttagsbeloppet p? 100 USD hj?lper jag g?rna till att p?skynda granskning av det beg?rda uttaget.

B?sta lyck?nskningar,

Nick och Royal Ace

Hej Nick

Jag trodde att du skulle vara den internationella probleml?saren f?r Inclave-kasinon *wink wink*.

Lite glad att det ?r du eftersom vi har lite historia.

Du verkade sammanfatta saker och ting lite korrekt. Jag ?r s?ker p? att alla som l?ser detta, och ?r intresserade kan l?sa f?reg?ende tr?d och leta efter eventuella m?nster.

Vi ?r n?stan p? samma sida. Ett par saker att reda ut, och detta klagom?l kommer att l?sas snabbt hoppas jag.

Del ett ?r bara typ av hush?llning.

Jag antar att du har sett sk?rmdumpen av min ursprungliga chattkonversation s? att du vet vad som finns d?r.

Mitt pass och betalningsmetod har redan verifierats f?r att kunna beg?ra mitt uttag. En del av problemet senast gick runt involverade att beg?ra saker som tidigare verifierats. Om du vill ha det igen, v?nligen be om det i b?rjan, och inte efter 3 m?nader i processen.

Efter att ha l?rt mig fr?n f?rra g?ngen ?r jag f?rberedd med ett aktuellt kontoutdrag, en kopia av en elr?kning, en kopia av mitt k?rkort (som jag kommer att tillhandah?lla ?ven om du redan har verifierat mitt pass) och bank?verf?ringsinformation. Jag skulle vilja skicka allt detta i ett enda e-postmeddelande s? att det kan godk?nnas p? en g?ng. I v?rt tidigare m?te hade den internationella finansansvarige f?r vana att "f?rlora" eller "felplacera" min privata data. Detta b?r f?rhoppningsvis f?rhindra det, f?r om du har ett dokument har du alla.

Del 2 borde nog ha titeln DE HAR ALDRIG SVAR.

Chatten h?nvisade mig till e-post f?r dokumentdetaljer. Eftersom jag var proaktiv mailade jag casinot p? dag 1 och fr?gade vilka dokument de ville ha och vart de skulle vilja att de skulle skickas. DE BEH?VER SVAR. N?gra dagar senare f?ljde jag upp ett andra e-postmeddelande och fr?gade om allt var p? r?tt sp?r och om de beh?vde dokumentation. DE SVAR ALDRIG. Detta m?nster ?r mycket bekant f?r det andra Inclave-kasinot. Du ?r den enda som svarar. Det ?r ett slags problem tycker du inte? Jag menar att de kunde ha ber?ttat allt du gjorde f?r mig men p? dag 1. Casinogurun skulle inte vara inblandad, du skulle inte vara inblandad. Vi kanske hade l?st allt f?r veckor sedan... Men DE SVAR ALDRIG. Heck n?r du blev kontaktad kunde du ha sagt till den internationella chefen f?r e-post f?r Inclave-kasinon "skjuta den h?r killen ett snabbt mail."

Del 3 Utbetalning

Traditionellt drar onlinekasinon som ditt av eventuella bonusar n?r genomspelningen tr?ffas innan det uttagbara beloppet bokf?rs. Eftersom jag inte minns tydligt balansen n?r jag tr?ffade playthrough kan du ha r?tt. Jag har f?rs?kt leta upp mina spelloggar online och misslyckades. Om du kan ge mig en kopia av spelloggarna innan du sl?r igenom tills uttaget beg?rdes, skulle jag g?rna avbryta detta uttag och spela upp mitt saldo om det inte dras av.

S? det ?r s? enkelt. Ber?tta exakt vad du vill ha och exakt vem jag ska skicka det till. Be mig inte att skicka det till n?gon allm?n e-postadress f?r de svarar ALDRIG. Vi kan f? information om min uttagsinformation f?r att f?rhindra detta i framtiden

N? ut till vem du ?n kontaktar och tillhandah?ll spelloggarna f?r verifiering. ?terigen, sn?lla s?g inte att jag ska beg?ra dem sj?lv eftersom DE ALDRIG SVARAR.

Tack b?da f?r hj?lpen.

F?rhoppningsvis l?ser allt detta mycket snart.

Ha en bra resten av dagen

H?lsningar.

Tack alla f?r ert samarbete h?r.

K?ra Nick och Royal Ace, Kan ni ge oss n?gra uppdateringar, tack?

Tack p? f?rhand.

Med v?nlig h?lsning,

Romi

H?lsningar alla,

V?nliga ord, och jag ?r definitivt h?r f?r att hj?lpa till s? gott jag kan. Som sagt, jag ?r ingen magiker.

Jag kunde inte hitta n?gra e-postmeddelanden som skickats fr?n din registrerade e-postadress pibbs888. Kasinot f?r tusentals e-postmeddelanden dagligen, s?vida inte e-postmeddelandet kommer fr?n en registrerad e-postadress kan det f? ett robo-svar som vi ?terkommer med dig, men n?r m?nniskor g?r f?r att g?ra sina jobb manuellt, om e-postadressen inte ?r registrerad, hamnar den l?ngst bak i raden. ?rligt talat ?r det i allm?nhet spam. Har du kanske l?mnat information fr?n en separat e-postadress?

Det jag sa tidigare st?mmer, du kommer att beh?va en giltig utbetalningsmetod och en giltig uttagsbeg?ran f?r att kunna ta ut. V?r kundtj?nst livechatt ?r det enklaste s?ttet att utf?ra uppgiften g?llande en godk?nd bank?verf?ring. N?r det g?ller sj?lva uttaget, som jag sa tidigare m?ste du avbryta det beg?rda uttaget och spela pengarna tills du kvalificerar dig f?r det l?gsta uttagsbeloppet p? $100. Jag f?rst?r din f?rvirring, f?rvisso, men vissa kuponger ?r byggda med den h?r funktionen (vilket ?r ganska nytt f?r oss) och andra inte, i det h?r fallet togs det icke-uttagbara saldot bort automatiskt och m?ste tas bort vid godk?nnande. F?rhoppningsvis klarg?r detta saker.

S? som svar p? den bredare fr?gan har det inte skett n?gra framsteg som jag kan se vid denna tidpunkt. Vi ?r precis d?r vi var tidigare. Jag skulle g?rna hj?lpa till h?r men jag kommer att beh?va ditt samarbete f?r att f? det att h?nda pibbs888.

B?sta lyck?nskningar,

Nick och Royal Ace

Hej alla.

K?ra Nick och Royal Ace,

Tack f?r uppdateringen.

K?ra pibbs888,

Kan du sn?lla g?ra som f?reslagit och ber?tta hur det g?r?

Tack p? f?rhand.

H?lsningar,

Romi

Ja, eftersom jag har ytterligare vinster att samla in kommer jag att avbryta mitt uttag p? kasinot och avsluta detta klagom?l.

Kanske s?tter en n?l i den h?r konversationen, ifall vi hamnar tillbaka h?r om n?gra veckor.

Tack f?r all din hj?lp.

Hej alla.

Tack f?r ditt samarbete i denna fr?ga.

K?ra pibbs888,

Jag kommer att avsluta detta klagom?l nu enligt din beg?ran. Tveka inte att kontakta oss n?r som helst i framtiden.

Med v?nlig h?lsning,

Romi