Jag l?mnade in mitt ?terkallande den 29 mars och har haft o?ndliga f?rfr?gningar om dokumentation, till en extra kostnad, med l?ngsamma svar och o?ndliga f?rseningar fr?n operat?rernas sida. Jag har beg?rt tv? separata dokument med apostille, som jag har l?mnat till dem. Den andra och senaste har avvisats p? grund av att apostillest?mpeln inte finns p? f?rsta sidan och den andra sidan ?r vitmarkerad. F?rutom det faktum att jag aldrig har blivit ombedd att tillhandah?lla ett dokument med apostille tidigare, och sedan g?r det, verkar det f?r mig som att kasinot absolut inte har f?r avsikt att ge mig tillg?ng till mina pengar och kommer att forts?tta att f?rsena, skjuta upp och hitta obetydliga sk?l att avvisa min dokumentation.

Mitt konto ?r och har verifierats till fullo f?re denna incident och jag har tillhandah?llit b?de adressbevis i elr?kningen apostille och sedan en skattedeklaration igen apostille som nu har avvisats p? en icke-fr?ga.

Jag har sett att de andra klagom?len p? den h?r webbplatsen inte har gett n?got framg?ngsrikt resultat f?r kunden och n?r jag tittar p? Trustpilot-recensioner f?r detta kasino kan jag se massor av liknande fall som lyfter fram dessa mycket oregelbundna och tvivelaktiga metoder som verkar centrerade p? att f?rsena och inte betala kunder.

Det h?r ?r en betydande summa pengar, som med r?tta ?r min, s? innan jag b?rjade s?ka juridiskt ombud ville jag ge den h?r metoden en chans innan ytterligare eskalering.

Jag har inte anv?nt mitt konto sedan denna h?ndelse b?rjade och kommer inte att g?ra det f?rr?n det h?r problemet har l?sts. E-postsvaren klipps ut och klistras in, och svarar inte p? n?gra fr?gor som st?lls till dem och svaren ?r f?rst efter att de har tagits emot ytterligare f?r ett svar, vilket ?terigen indikerar f?r mig en tydlig avsikt att inte vilja ge mig ett resultat d?r jag f?r tillg?ng till mina pengar.

Det ?r ocks? v?rt att notera att det tidigare uttaget beviljades och godk?ndes den 10 mars f?r ￡1000, varf?r med ett helt verifierat konto, bara tre veckor senare, skulle du beg?ra alla dessa ytterligare dokument, som kr?ver extra kostnader och oberoende autentisering, om inte f?r att undvika att till?ta uttag och tillg?ng till saldon?

Jag har haft t?lamod, tillhandah?llit all dokumentation men har f?rlorat det fullst?ndiga f?rtroendet f?r att f? det resultat jag beh?ver utan ytterligare tredje part och eventuell juridisk hj?lp vid denna tidpunkt. S?rskilt mot bakgrund av de ang?ende Trustpilot-recensionerna som belyser just dessa fr?gor i stor skala.

Se bilagor f?r att verifiera alla ovanst?ende detaljer och information, inklusive det senaste apostilledokumentet som de hade avvisat. Jag har ?ven bifogat mejlt?get fr?n start till senaste korrespondens.

Jag ser fram emot ditt ingripande f?r att g?ra det m?jligt f?r mig att f? tillg?ng till mina pengar och vill undvika ytterligare juridiska ingripanden och eskalering.

K?ra BigGuru,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process, men det h?r verkar verkligen vara lite ?verdrivet.

• Har kasinot beg?rt n?gra andra dokument nyligen, och n?r skickade du in varje dokument?
• Kan du f?rtydliga om du f?r n?rvarande v?ntar p? att n?gra dokument ska granskas?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Tack f?r ditt svar Kristina.

Har kasinot beg?rt n?gra andra dokument nyligen, och n?r skickade du in varje dokument?

Kasinot har bett om tv? dokument, f?r att vara med en apostille. Den f?rsta var en elr?kning, med en apostille, som jag tillhandah?ll den 7 april, och efter att ha varit tvungen att jaga efter en uppdatering och svar, accepterade de detta genom att be om ett annat dokument. De bad sedan om skattedeklaration med apostille, den 10 april.

Jag skickade sedan min skattedeklaration med en apostille den 14 april. efter att ha jagat dem igen, den 16 april, svarade de f?r att informera mig om att en elektronisk apostille inte var acceptabel, trots att de aldrig ber?ttade f?r mig att detta inte accepterades i deras f?rsta beg?ran.

D?rf?r skickade jag den 22 april ytterligare en kopia av min skattedeklaration med en apostille. Efter att ha letat efter ett svar och en uppdatering fick jag f?ljande e-postmeddelande den 25 april -

K?ra David,

Vi vill informera dig om att ditt dokument har granskats av den ber?rda avdelningen och det har fastst?llts att det inte uppfyller de villkor som kr?vs. N?rmare best?mt har dokumentet du skickade inte Apostille-st?mpeln p? f?rsta sidan, och den andra sidan av dokumentet ?r markerad i vitt, vilket inte ?r acceptabelt f?r validering.

F?r att kunna forts?tta med behandlingen av ditt dokument ber vi dig att f?rse det med den erforderliga Apostille-st?mpeln och utan ovann?mnda problem.

Tack f?r din f?rst?else.

Kan du f?rtydliga om du f?r n?rvarande v?ntar p? att n?gra dokument ska granskas?

Nej. Det h?r ?r den senaste uppdateringen. De har granskat den andra inl?mnade skattedeklarationen med apostille med ovanst?ende mejl som svar. Jag har sedan l?mnat denna f?rfr?gan till f?retaget som f?rsett mig med apostillen och f?tt ett svar fr?n dem, som jag g?rna kan dela med mig av och bekr?ftar att apostillen och skattedeklarationen de tillhandah?llit ?r fullt giltiga och hur de gjorde. Dessutom att det inte finns n?gon andra sida, bara en baksida av skattedeklarationen.

Observera att jag i min ursprungliga klagom?lsinl?mning inkluderade hela e-postkorrespondensen som en bilaga, som du kan referera till i f?rh?llande till ovanst?ende detaljer.

Jag ser fram emot att h?ra mer fr?n dig och ditt st?d, om vad som har blivit en mycket utdragen och stressande upplevelse.

V?nligen se den senaste uppdateringen och mitt e-postmeddelande till casinot, efter att ha f?tt klarhet fr?n f?retaget som tillhandah?ll mitt apostilledokument, som bekr?ftade legitimiteten i hur dokumenten tillhandah?lls och valideras, st?der min inl?mning av detta dokument och bestrider casinots senaste avslag av detta dokument.

H?r ?r hela mejlet jag skickade till casinot i morse, den 29 april, vilket inkluderar den ?teruppspelade mejlrapporten jag fick fr?n apostilletj?nsten.

K?ra Gabriel,

Jag har s?kt och tagit upp problemet du tog upp med apostilletj?nsten som gav mig apostillen. De har bekr?ftat att mitt apostilledokument ?r helt korrekt och hur legaliserande dokument som detta autentiseras och utf?rs.

Se svaret p? e-postmeddelandet jag fick fr?n dem b?da som till fullo bekr?ftar detta -

K?ra,

Tack f?r ditt meddelande och f?r att du delar med dig av feedbacken du f?tt ang?ende avslaget p? ditt apostillerade P60.

Jag ville f?rklara hur dokumentet behandlades, eftersom jag tror att detta kan hj?lpa till att klarg?ra problemet. P60-dokumentet skrevs ut och bestyrktes fysiskt av en advokat p? baksidan av dokumentet. Apostilleintyget f?stes sedan direkt p? baksidan av det utskrivna P60-dokumentet – detta ?r den korrekta och enda metoden f?r att legalisera den h?r typen av dokument med en pappersapostille av de brittiska myndigheterna.

Apostillen finns p? f?rsta sidan – men p? baksidan av det tryckta dokumentet. Det finns ingen separat andra sida med n?got inneh?ll; baksidan ?r helt enkelt tom, eftersom detta ?r baksidan av den enda tryckta sidan.

Det l?ter som om den beg?rande myndigheten bara har f?tt en skannad bild av dokumentets framsida, utan att se apostillen f?st p? baksidan. Om s? ?r fallet skulle detta f?rklara missf?rst?ndet.

Jag f?resl?r att du vidarebefordrar mitt svar ovan till den beg?rande myndigheten f?r att reda ut eventuella missf?rst?nd. Om det beh?vs kan du ocks? be dem kontakta mig direkt (uppgifterna censureras) s? f?rtydligar jag g?rna detta med dem.

Jag misst?nker att de kanske vill se det fysiska, legaliserade dokumentet snarare ?n en skannad version om du inte redan har skickat in det till dem.

--Med v?nliga h?lsningar

Apostilletj?nsten

www.apostille.org.uk

T: 0800 772 34 39 (Gratis att ringa fr?n Storbritannien)

T: +44 (0) 24 76 103 104 (Alternativt nummer)

Apostilletj?nsten, Union House, 111 New Union Street, Coventry, CV1 2NT

Jag antar att denna bekr?ftelse och garanti nu ?r tillr?ckligt bevis f?r att respektive team ska vara ?vertygade om sin legitimitet och att det inte finns n?gon andra sida som man f?rst trodde. Och d?rf?r, mot bakgrund av att all tidigare dokumentation har verifierats, kan mina medel nu frig?ras.

Om du beh?ver ytterligare f?rtydliganden f?resl?r jag att du pratar med ovanst?ende person, som refereras till i ovanst?ende e-postmeddelande, som ?terigen kommer att bekr?fta allt detta och svara p? eventuella fr?gor.

Observera ocks?, som jag tidigare n?mnt, att p? grund av att den h?r senaste h?ndelsen ?r f?rseningstaktik fr?n er sida, har jag inlett ett formellt klagom?l till en oberoende tredje part som kommer att kontakta er f?r att utreda och st?dja mitt ?rende.

H?lsningar,

Tack s? mycket, BigGuru, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej BigGuru,

Jag beklagar verkligen att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n Royal Fortune Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?sta Royal Fortune Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

Vi v?ntar p? apostilerat prisbevis

Hej BigGuru,

Lyckades du f?rse casinot med det apostilerade adressbeviset?

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej, det st?mmer inte. Jag l?mnade in en r?kning med apostille den 7 april. De bekr?ftade mottagandet av den, godk?nde den och avvisade den inte.

De har sedan dess beg?rt en ny ?rlig skattedeklaration med apostille. Vilken jag har tillhandah?llit, vilket de har avvisat, se tidigare meddelanden och e-postkedjan ovan.

Jag har sedan skickat bevis fr?n leverant?ren av apostillest?mpeln som bekr?ftade att st?mpeln var ett normalt regulatoriskt f?rfarande och juridiskt giltigt. De f?rtydligade och ogiltigf?rklarade ?ven fr?gan p? den andra sidan av det tillhandah?llna dokumentet, och bekr?ftade att det inte var en andra sida utan baksidan av den ensidiga skattedeklarationen komplett med apostille.

Jag delade allt detta med casinot. Den senaste korrespondensen efter att jag l?mnat in bevis p? giltig apostilleprocess och dokument, var att jag fick f?ljande e-postmeddelande fr?n dem den 30 april, utan ytterligare uppdatering sedan detta e-postmeddelande -

K?ra D,

Vi vill informera dig om att vi har mottagit denna uppdatering fr?n relevant avdelning. Vi kommer dock att vidarebefordra din f?rfr?gan till relevant avdelning och uppdatera dig med ett nytt meddelande.

Tack f?r ditt samarbete och din f?rst?else.

b?sta h?lsningar

Jag ?r mycket f?rvirrad ?ver varf?r de uppger att de v?ntar p? ett apostillebevis p? adress n?r detta tillhandah?lls och godk?ndes f?r drygt tre veckor sedan, och jag har sedan dess skickat ett annat apostilledokument som ?r fokus f?r mitt klagom?l och som beh?ver ?tg?rdas! De verkar mycket f?rvirrade och detta illustrerar mina farh?gor och utmaningar hittills.

Jag har ocks? skickat in allt ovanst?ende antingen i det ursprungliga klagom?let eller som bilagor, tydligt med datum och kronologi, och g?r g?rna det igen.

Sammanfattningsvis, enligt deras senaste mejl, v?ntar jag p? att de ska granska mitt vidarebefordrade bevis och verifiering fr?n leverant?ren av apostillem?rkningen, s? att de kan acceptera detta och behandla mina uttag och till?ta att efterf?ljande andra ocks? behandlas.

Jag ser fram emot att detta ska l?sas snabbt.

Tack

Hej BigGuru,

Tack f?r ditt svar och den information du har l?mnat.

B?sta Royal Fortune Casino,

Kan du kommentera spelarens svar? Det verkar som att det apostilerade adressbeviset tillhandah?lls f?r n?stan en m?nad sedan.

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej,

Det har nu g?tt 5 dagar och inget svar fr?n casinot, f?r att bara bekr?fta det lilla faktum att jag tillhandah?ll POA och apostille-dokumentet, enligt mina e-postmeddelanden. Detta l?ngsamma, f?rsenade och oprofessionella beteende ?r just anledningen till att jag ?r starkt orolig ?ver deras brist p? avsikt att n?gonsin ge tillg?ng till mina pengar.

Jag kan tillhandah?lla e-postutbyten som ger bekr?ftelse ifall de inte svarar.

Dessutom ?r inte ens apostillen f?r beg?ran om upps?gning det prim?ra problemet, det ?r den avvisade andra apostilledeklarationen som ?r den prioriterade fr?gan. Jag skickade dem bevis och bevis p? giltighet fr?n leverant?ren av apostillen, detta var den 30 april, och ?terigen, h?r ?r vi, en vecka senare och inget svar p? min eskalering till dem till relevant avdelning om att de ska granska och acceptera inl?mnandet av en giltig apostille.

Under den h?r tiden har ?nnu fler Trustpilot-recensioner l?mnats som dokumenterar just denna upplevelse, f?rseningar, ignorering av e-postmeddelanden och beg?ran om apostille-dokument, och n?r de tillhandah?lls, bara f?rsenar, skjuter upp och gaslightar kunder.

Jag kommer att f?lja upp via e-post idag ang?ende granskningen av bekr?ftelsen av apostillen fr?n leverant?ren, till casinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Jag har fortfarande e-postmeddelanden fram och tillbaka med casinot, v?nligen h?ll ?ppet.

Ut?ver mina flera mejl ?r ?rendet endast ol?st p? grund av tystnad och ovilja fr?n casinots sida att engagera sig och l?sa problemet. Dessutom p?verkas det minst sagt av mycket tvivelaktiga metoder. Jag f?resl?r att casinoguru-teamet granskar sin recension av detta casino igen med tanke p? antalet ol?sta ?renden och den stora m?ngden negativa recensioner p? Trustpilot.

Hej BigGuru,

Tyv?rr misslyckades casinot med att ge oss informationen g?llande klagom?let. D?rf?r kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att avsluta ?rendet som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg negativt.

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp, och jag hoppas innerligt att du slipper st?ta p? ett liknande problem igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

Med v?nliga h?lsningar,

Stefan, Casino Guru