Spelaren fr?n Tyskland k?mpade med ofullst?ndiga verifierings- och uttagsprocesser p? kasinot. Han uttryckte frustration ?ver den ohj?lpsamma livechatten och kr?vde att f? sina pengar. Klagom?lsteamet ingrep genom att kontakta kasinot f?r att klarg?ra statusen f?r spelarens dokument och f?r att p?skynda verifieringsprocessen. Till slut l?stes spelarens problem och han bekr?ftade att hans vinster hade betalats ut.
K?ra CasinoGuru-team,
Tyv?rr har jag inte haft n?gra bra erfarenheter av ovan n?mnda casino ?n s? l?nge. Min verifiering och uttag ?r fortfarande inte slutf?rda. Livechatten ?r helt inkompetent n?r det g?ller att hj?lpa mig eller svara p? mina fr?gor.
Jag vill nu f? mina pengar!
K?ra Ikarusxt,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste?
Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Har n?gra av dina dokument godk?nts av kasinot ?n?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Jag ?r den sista personen som inte f?rst?r detta. Men alla dokument l?mnades in innan jag b?rjade spela.
ID b?da sidor
Kontoutdrag f?r adressbevis
betalningsbekr?ftelse
nej, jag v?ntar fortfarande.
Jag tog ?ven h?nsyn till det format som kr?vs.
Nu, efter den femte chattkontakten idag, fick jag pl?tsligt ett meddelande om att jag skulle ha f?tt ett mejl ig?r med beg?ran om ytterligare dokument. Jag fick dock inget mejl. Jag har aldrig haft n?gra problem med att verifiera mina dokument p? n?got av detta f?retags kasinon tidigare. Dokumenten som jag laddade upp var alltid OK. Men h?r i det h?r casinot visar det sig pl?tsligt att nya dokument efterfr?gas. Efter att jag skickade en sk?rmdump av det h?r e-postmeddelandet var det enda svar jag fick fr?n supporten som sa att de skulle vidarebefordra det till det ansvariga teamet och att jag borde ha t?lamod. Jag har slut p? t?lamod. Allt dras p? konstgjord v?g ut h?r. Be casinot att ?ntligen beg?ra en utbetalning h?r. Mina dokument ?r ?kta och jag ?r ?gare till kontot. Det finns inget att klaga p? h?r.
Vid 17-tiden skickade jag alla handlingar som efterfr?gades, plus en selfie med min legitimation och en kontobekr?ftelse, till ekonomiavdelningen via mejl. Jag ?r mycket missn?jd med livechatten p? detta casino. Jag har absolut inte f?tt n?got svar fr?n ekonomiavdelningen via mail. Jag tillhandah?ller g?rna de dokument som jag skickade till kasinot om det ?r n?dv?ndigt, v?nligen meddela mig s? snart som m?jligt.
Fortfarande inget svar fr?n casinot!
Jag har sagt till livechatten flera g?nger att jag inte f?r n?gra mejl fr?n dem. Och ist?llet f?r att hj?lpa mig att f? det att fungera, s?ger de bara till mig att v?nta p? ett svar. Men det fungerar inte om jag inte verkar f? n?gra mail!!! Supporten ?r absolut ovillig att hj?lpa mig!
Tack f?r uppdateringen. Kan du ange n?r du skickade de senaste identitetshandlingarna till kasinot? Om det var idag ?r det viktigt att ha t?lamod och v?nta p? att casinoteamet ska kontrollera och godk?nna dokumenten. Vi rekommenderar vanligtvis att spelare v?ntar flera arbetsdagar p? att deras verifiering ska slutf?ras. Under tiden, v?nligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta f?r utredningen av ditt fall p? [email protected] . Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete.
Det var 2 dagar sedan. Jag skrev ?ven mejl ig?r och idag.
Tyv?rr kan jag inte ladda ner chattloggarna med casinot.
Jag laddade upp originaldokumenten f?r cirka 3 dagar sedan
Sn?lla hj?lp jag ?r beroende av pengarna
Den h?r livechatten g?r mig p? nerverna!! De har absolut ingen kontroll ?ver n?gonting, ger st?ndigt olika uttalanden.. informerade flera g?nger om att jag inte f?r n?gra mail... sedan s?ger 8 kollegor till mig att v?nta i 2 dagar... den 9:e kollegan s?ger att ett dokument saknas.. . ingen kan s?ga om det har kommit... riktigt d?lig kommunikation
Tack s? mycket, Ikarusxt, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Ikarusxt,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Royal Stars Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? V?nligen ange om du har f?tt alla beg?rda dokument fr?n spelaren. Finns det n?gra dokument som redan har granskats och verifierats?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected]
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
Har betalats. Kan st?ngas! ??
K?ra Ikarusxt,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
