Spelaren fr?n Irland har skickat in en uttagsbeg?ran mindre ?n tv? veckor innan vi kontaktades. N?gra vinster har ?nnu inte betalats ut.
Automatiskt ?versatt:
Royal Vegas Casino - Spelarens vinstuttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 202
Belopp: 500 €
Royal Vegas Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.7
Royal Vegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,7, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
1 m?nad sedan
?vers?ttning
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Jag blev verifierad och tog ut 500 av mina vinster p? runt 750, v?ntade s? l?nge p? uttaget att jag f?rlorade resten och ?nd? mejlade jag n?gra g?nger, inget svar och fick hj?lpcentret som visade att filen inte hittades? Ingen hj?lp, inga svar och inga pengar till Skrill, ja, Skrill inom 8 dagar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Hej Tinelear!
Stort tack f?r ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock t?nka p? att det ?r ganska normalt att uttag tar n?gra dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av en ofullst?ndig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbeg?ran, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Centret f?r klagom?lsl?sning
PS: V?rt f?rsta svar genererades baserat p? de uppgifter du l?mnade n?r du skickade in ditt klagom?l. Om det har skett ett missf?rst?nd och problemet ?r annorlunda eller r?r mer ?n bara en f?rsenad utbetalning, beh?ver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt. Tack f?r ditt t?lamod.
Stort tack f?r ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock t?nka p? att det ?r ganska normalt att uttag tar n?gra dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av en ofullst?ndig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbeg?ran, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Centret f?r klagom?lsl?sning
PS: V?rt f?rsta svar genererades baserat p? de uppgifter du l?mnade n?r du skickade in ditt klagom?l. Om det har skett ett missf?rst?nd och problemet ?r annorlunda eller r?r mer ?n bara en f?rsenad utbetalning, beh?ver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt. Tack f?r ditt t?lamod.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar, det ?r verifierat enligt ovan, v?ntar bara p? att du ska bearbeta det till Skrill. Det har g?tt 9 dagar nu, s? jag v?ntar och kontaktar dig igen n?r jag inte har f?tt utbetalningen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Hej Tinelear!
Hoppas att allt ?r bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu l?pt ut och jag skulle vilja veta om du har f?tt ditt uttag eller om det har h?nt n?got nytt i ditt ?rende? H?r g?rna av dig och ber?tta hur det g?r.
Hoppas att allt ?r bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu l?pt ut och jag skulle vilja veta om du har f?tt ditt uttag eller om det har h?nt n?got nytt i ditt ?rende? H?r g?rna av dig och ber?tta hur det g?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Hej Nick, nej, har fortfarande inte mottagit n?got och har inte h?rt n?got fr?n dem, det ?r helt tyst och det har nu g?tt 14 dagar. Jag har mailat dem vid n?gra tillf?llen och alla har ignorerats.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Tack Tinelear f?r all information du l?mnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
K?ra Tinelear,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Royal Vegas Casino att delta i denna diskussion och medverka i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning
De m?ste svara imorgon och nu svarar de mig efter veckor av mejl och ignorerande. De ber mig nu om KYC-dokument och jag ?r verifierad och ?ven om jag aldrig haft problem med att logga in eftersom det sparas automatiskt kan jag inte g?ra det nu. Jag klickade p? "gl?mt l?senord", "kolla din mejl" och inget skickades. V?ntade medan l?nken gick ut, det stod om 10 minuter, fortfarande ingenting. Livechattl?nken ?r fel 404 p? alla plattformar. S? jag skickade ?terigen dokumenten till den angivna e-postadressen tillsammans med sk?rmdumpar p? mig som inte kan logga in p? kontot, fel 404. Skickade ID, selfie med ID och bevis p? adress och det ?r oredigerat. Kopierar mitt eget CC.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning
Urs?kta att jag inte har gjort detta f?rut, n?sta steg om man ?r advokat om de inte svarar? Jag kan inte bara l?ta dem komma undan med att lura mig och anklaga mig f?r bedr?geri eftersom det ?r f?rtal och st?ld enligt min mening, ignorerar kasinon normalt Casino Guru och g?r till sm?m?lsdomstol? Tack f?r din hj?lp med den h?r fr?gan hittills.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning
K?ra Tinelear, jag f?rst?r att du k?nner dig hoppl?s.
Men eftersom v?r standardprocedur f?r klagom?lshantering ?r att ge varje part en viss tidsram f?r ett svar, m?ste vi ge casinot denna tid. I m?nga fall ?r ett omedelbart svar inte m?jligt p? grund av att vi inte har samlat in den information som kr?vs; det ?r d?rf?r vi har implementerat tidsramar f?r ett svar. Jag h?ller tummarna f?r att casinoteamet snart kommer att svara.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning
Tack Martina, uppskattar hj?lpen x
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning
K?ra Tinelear,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ECOGRA – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta Alderney Gambling Control Commission sj?lva (https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint eller [email protected] ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta sj?lv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
Automatiskt ?versatt:
