USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lRoyspins Casino - Spelarens upprepade beg?randen om kontost?ngning har ignorerats.

Royspins Casino - Spelarens upprepade beg?randen om kontost?ngning har ignorerats.

Automatiskt ?versatt:

Belopp: 244 €

Royspins Casino
S?kerhetsindex:H?gt
Inskickat: 2023-10-04 | L?st : 2023-10-08
L?st V?rt utl?tande

?rende avslutat

L?ST

?renderapport

1 ?r sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Finland hade beg?rt kontost?ngning p? grund av spelberoende i maj 2023. Trots upprepade f?rfr?gningar hade st?ngningen inte genomf?rts f?rr?n den 26 september 2023, under vilken spelaren hade f?rlorat flera tusen euro. Spelaren hade uppgett att han hade angett sitt spelberoende som orsak till kontost?ngningen i alla sina f?rfr?gningar. Kasinot hade h?vdat att de inte fick spelarens e-postmeddelande med beg?ran om kontost?ngning f?rr?n den 26 september 2023. Spelaren hade bestritt ett belopp p? 1160 euro, men kasinot hade g?tt med p? att endast ?terbetala 244 euro, vilket var den totala ins?ttningen som gjordes efter den 3 augusti 2023. Spelaren accepterade den delvisa ?terbetalningen p? grund av otillr?ckliga bevis, vilket resulterade i att ?rendet markerades som l?st.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

I slutet av maj 2023 beg?rde jag f?r f?rsta g?ngen att mitt spelkonto skulle st?ngas permanent p? grund av spelberoende. Den 3 augusti 2023 gjorde jag ytterligare en beg?ran om att st?nga mitt spelkonto, men det implementerades inte f?rr?n den 26 september 2023. Under den tiden f?rlorade jag flera tusen euro. Detta skulle inte ha h?nt om de hade st?ngt det s? fort jag fr?gade. Jag har skickat flera e-postmeddelanden om den h?r fr?gan ([email protected]).

Kan jag f? tillbaka de f?rlorade pengarna?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra santtuk,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).

Kan du meddela om du angav anledningen till att du st?ngde ditt konto? Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej,


I varje avst?ngningsf?rfr?gan angav jag anledningen som spelberoende, men ingenting h?nde p? m?nga m?nader. Mycket pengar hade sparats om de hade st?ngt vid f?rsta f?rfr?gan.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack s? mycket, santtuk, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag h?ller just nu p? att reda ut det med Casino. Det omtvistade beloppet ?r 1160e, inte 4000e. Det ?r relaterat till n?got annat casino.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej santtuk,

Kan du ge mer information om problemets nuvarande status?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Royspins h?vdar att de inte har f?tt n?got mejl fr?n mig, trots att jag har f?rsett dem med bevisen. Senast, den 3 augusti 2023, skickade jag ett meddelande till dem och bad om att st?nga spelkontot p? grund av spelberoende. 26,9. dock kunde jag s?tta in 244 euro. Jag har bett dem att ?terbetala pengarna men det har inte h?nt ?n.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Casino h?vdar att felet ligger p? min sida, att meddelandet inte har skickats korrekt. Det ?r inte sant. Jag fick inget meddelande om att leveransen av meddelandet misslyckades.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Goddag allihop,


V?r licensinnehavare granskar ocks? detta ?rende, och vi kommer att tillhandah?lla information som liknar den som har delats till dem.


Den 26 september fick vi det f?rsta brevet om klientens missbruk. I det brevet h?nvisade kunden till ett e-postmeddelande som skickades den 3 augusti, men vi ?r os?kra p? varf?r vi inte fick det. Anledningen till att inte skicka och ta emot brevet korrekt beror troligen p? e-postinst?llningarna som klienten inte l?ngre har tillg?ng till. Vi fick dock hans "svar" p? hans eget brev daterat den 3 augusti, som inte inkommit den 26 september, och kontot sp?rrades direkt efter.


?rendet har eskalerat p? grund av f?ljande regler i v?ra regler och villkor och avsnittet f?r ansvarsfullt spelande:


"N?r du har skickat en beg?ran om att blockera ditt konto till [email protected], se till att du f?r ett bekr?ftelsemeddelande tillbaka. Ibland kan e-postmeddelanden ha fastnat i skr?pposten, om du inte har f?tt ett bekr?ftelsemail fr?n [email protected], v?nligen kontakta v?r supportavdelning.


N?r kunden skickar ett e-postmeddelande till [email protected] eller [email protected], m?ste kunden se till att detta meddelande ?r direkt adresserat och inte en vidarebefordran eller kopia (cc). Det finns en stor risk att dessa typer av e-postmeddelanden hamnar i skr?ppost och d?rf?r inte kommer att ses av den relevanta avdelningen. Denna procedur ?r ?nnu mer relevant n?r det handlar om kontost?ngning eller spelproblem."


Vi anv?nder en e-postplattform fr?n Google och har inga problem med den fr?n v?r sida. Vi f?r dagligen mejl utan n?gra tekniska fel; d?rf?r antar vi att felet den 3 augusti intr?ffade hos kunden.


Icke desto mindre, efter en sekund?r granskning av ?rendet, har vi p?b?rjat en ?terbetalning av det totala depositionsbeloppet, 244 euro, som gjorts efter den 3 augusti.


Misstag kan intr?ffa, men vi ber kunden att vara f?rsiktig n?r han skickar brev eller meddelanden under liknande omst?ndigheter f?r att undvika s?dana situationer i framtiden.


Hoppas denna information hj?lper!


V?nliga h?lsningar,

RoySpins Team

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Royspins skrev: "Anledningen till att brevet skickades och mottogs felaktigt beror f?rmodligen p? e-postinst?llningar som kunden inte l?ngre har tillg?ng till. D?remot fick vi hans 'svar' p? hans eget brev daterat den 3 augusti, som inte mottogs i september 26:e och kontot st?ngdes omedelbart d?refter."


Mitt svar: Jag har visserligen tillg?ng till min e-post, men p? sommaren var jag tvungen att radera meddelanden f?r att spara utrymme, och p? grund av det har jag inga bevis p? de sj?lvblockerande f?rfr?gningar som skickades under sommaren. Det ?r inget fel p? min e-post. Outlook e-post och jag fick inget felmeddelande om meddelandet som skickades den 3 augusti 2023! Det vill s?ga, det har skickats den 3 augusti 2023 till adressen [email protected]



"Men efter en sekund?r granskning av ?rendet har vi inlett en ?terbetalning av det totala beloppet f?r depositionen, 244 euro, som gjorts efter den 3 augusti."


S? du kommer att returnera 244e? Fr?ga mig om ett nytt kontonummer, eftersom kontonumret d?r de tidigare uttagen gick har ?ndrats.



"Fel kan intr?ffa, men vi ber kunden att vara f?rsiktig n?r han skickar brev eller meddelanden under liknande omst?ndigheter f?r att undvika s?dana situationer i framtiden."


Tack f?r att du l?mnade tillbaka ?tminstone en del av mina f?rluster, men jag har inte gjort n?got fel i denna fr?ga. Enligt instruktionerna skickade jag mejlet till r?tt adress.



Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Den h?r tr?den kan st?ngas s? fort 244e ?r tillbaka till mig.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

244e ?terf?rdes till kontot. Utredningen kan stoppas eftersom jag inte har de d?r ?ldre mejlen sparade. Tack till Royspins casino f?r att du l?mnade tillbaka ?tminstone en del av det som tillh?rde mig. Ditt s?tt att skylla kunderna f?r dina egna misstag ?r dock ganska orimligt enligt mig.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra santtuk,

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem ?tminstone delvis l?stes. Utan tillr?ckliga bevis skulle vi inte kunna beg?ra ytterligare ?terbetalning fr?n kasinot. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system. V?nligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Med v?nlig h?lsning, Jozef



Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter