Spelarens vinster ogiltigf?rklarades f?r att ha brutit mot en ok?nd term. Det framkom att klagom?let helt var relaterat till sportvadslagning. Eftersom vi f?r n?rvarande inte behandlar ?renden om sportvadslagning avslogs klagom?let.
Jag har haft ett stort problem med dem. Efter 2 m?nader att verifiera mitt konto, skicka dokument och fler dokument, ?terbetalade de mig bara 100 euro av de 611 som jag hade i ?tanke, och stal de ?terst?ende 511 eurona, godtyckligt och falskt p?st?ende att jag hade brutit mot deras regler.
Hej DaniAF,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med RuBet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r var sista g?ngen du pratade med casinot och vad handlade det om – angav de den exakta termen du br?t mot?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej
Kontot ?r verifierat sedan november.
Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar.
Senast jag pratade med dem var ig?r och gjorde anspr?k p? pengarna som de har beslutat att beh?lla p? grund av ett ogrundat och godtyckligt beslut.
Klausulen som de s?ger att jag br?t mot var denna:
1.4 RuBet f?rbeh?ller sig r?tten att inte r?kna insatserna fr?n en person eller grupp av personer som f?rs?ker lura projektet. Om det avsl?jas att systematiska vadslagning, inklusive livevadslagning, d?r odds v?ljs f?r ?msesidigt uteslutande evenemang, av samma person eller personer som agerar i ett syndikat, f?rbeh?ller sig RuBet r?tten att inte r?kna s?dana vad och att blockera kontona f?r de inblandade i dem m?nniskors handlingar. Denna regel g?ller f?r b?de accepterade och icke-accepterade spel.
De returnerade bara den senaste ins?ttningen jag gjorde p? 100 euro och beh?ll pengar som jag tj?nade som ett resultat av dessa 100 euro och n?dde 611, det vill s?ga de har beh?llit 511 euro.
Med v?nliga h?lsningar
Hej DaniAF,
Spelade du n?got spel med din familj eller v?nner som kan orsaka detta beslut? Tillhandah?ll de n?gra detaljerade bevis f?r deras p?st?ende?
Ingen av mina v?nner eller familj ?r registrerad hos den bookmakern.
Vilka bevis kan jag ge inf?r ett s?dant beslut? Jag spelade bara med mina pengar som vanligt den ena dagen efter den andra utan problem, gjorde inget olagligt, men n?r jag ville f? mina pengar, det var d? alla problem jag redan har n?mnt d?k upp. Varf?r skulle de l?ta mig satsa normalt om jag, enligt dem, br?t mot reglerna? Hans beteende ?r olagligt.
Hej DaniAF,
Jag menar om kasinot l?mnade n?gra bevis till dig - anledningen till att du blockerade ditt konto.
Nej, de gav mig inga bevis, de sa helt enkelt pl?tsligt till mig att jag hade brutit mot klausulen som jag redan n?mnde i ett tidigare meddelande, men utan att f?rse mig med n?gra bevis f?r deras beslut.
Tack DaniAF f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej DaniAF,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Innan jag g?r det, kan du v?nligen f?rtydliga vilka spel du har spelat, eller om du bara har satsat p? sport?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag satsar bara p? sportspel.
H?lsningar och tack.
Hej DaniAF,
Tack s? mycket f?r ditt svar. Eftersom du har bekr?ftat att problemet helt och h?llet ?r relaterat till sportvadslagning ?r jag r?dd att vi inte kan hj?lpa dig med det h?r fallet.
Vi har ingen filial som hanterar klagom?l p? sportspel. ?ven om detta ?r n?got som vi kan g?ra i framtiden, har vi f?r n?rvarande inte tillr?ckligt med insikt i sportspel f?r att kunna ge dig r?tt r?d.
F?ljaktligen kommer nu klagom?let att avvisas. Jag ?r ledsen att vi inte kan vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat casino i framtiden.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
