Jag gjorde fem ins?ttningar p? 120 dollar och en ins?ttning p? 200 dollar mellan 27 och 29 april 2025 och vann 3 500 dollar med en bonus utan regler.

Under uttagsprocessen ombads jag att visa mitt ID och genomf?ra en betalningskontroll. Jag gick med p? b?da och v?ntade p? betalningen.

N?gra dagar senare kontrollerade jag mitt konto och s?g att uttaget hade ?terf?rts. Jag kontaktade livechatten och representanten sa att vissa dokument saknades, men han kunde inte n? kontoteamet. Han lovade att skicka ett e-postmeddelande till mig senare med detaljerna, men f?ljde aldrig upp.

N?r jag ?terv?nde till livechatten fick jag veta att mitt konto hade st?ngts. Sedan kopplades chatten bort.

K?ra pornthip44,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ruby Slots Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du v?nligen ange hur l?nge du var spelare p? casinot och n?r exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ihop ditt nuvarande saldo p? casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du v?nligen lista vilka dokument du l?mnade till casinot under verifieringsprocessen, f?rutom din legitimation?
• Uppn?dde du ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Jag kommunicerade med casinot via livechatt f?r att fr?ga om orsaken till att mitt uttag ?terkallades. Under den f?rsta chatten blev jag ombedd att v?nta. De n?mnde att det var ett problem med mina dokument men kunde inte specificera vad problemet var och uppgav att dokumentavdelningen inte svarade p? dem. De r?dde mig att v?nta p? ett e-postmeddelande, men jag fick aldrig n?got.

N?r jag kontaktade supporten en andra g?ng fick jag pl?tsligt veta att mitt konto hade st?ngts. Omedelbart efter detta meddelande avslutades chatten utan att jag fick chansen att svara eller st?lla fr?gor.

Jag ?ppnade mitt konto den 27 april 2025 och spelade med hj?lp av ins?ttningsbonusarna som erbjuds via kassan.

Mitt konto blockerades under en livechattsession den 2 maj 2025.

Jag spelade bara slots, f?rutom vid ett tillf?lle d? jag spelade roulette med en ins?ttning p? 50 dollar som gjordes utan bonus. Det nuvarande saldot p? 3 500 dollar vanns med en bonus och spelades helt p? spelautomater, n?rmare best?mt "Scuba Fishing".

F?r verifiering skickade jag in mitt nationella ID-kort och slutf?rde ansiktsverifieringen.

Tyv?rr har jag ingen registrering av kommunikationen eftersom allt skedde via livechatt, och jag fick inga uppf?ljningsmejl.

K?ra pornthip44,

Kan du v?nligen dela med mig av din kommunikation med casinot som bekr?ftar att du f?rs?kte l?sa problemet med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag ber om urs?kt f?r besv?ret.

Tyv?rr har jag inte chattranskriptet och kontot ?r nu st?ngt. All kommunikation med casinot skedde via deras livechatt. Jag f?rs?kte l?sa problemet via chatten, men de sa helt enkelt att de f?rbeh?ller sig r?tten att st?nga mitt konto – och sedan avslutade de abrupt konversationen.

Tack s? mycket, pornthip44, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, pornthip44!

Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.

Vid brott mot villkoren fr?n en spelare, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!

H?lsningar alla,

Det verkar som att det var ett problem med kontoverifieringen. Jag har beg?rt ytterligare information fr?n relevant avdelning och ?terkommer n?r jag har mer information.

B?sta lyck?nskningar,

Nick och Ruby-spelautomater

Hej Nick, har det kommit n?gra nyheter?

H?lsningar Pavel,

V?ntar fortfarande, f?rhoppningsvis kommer det snart. Tack till alla f?r ert t?lamod och er f?rst?else.

B?st,

Nick och Ruby

H?lsningar alla,

S? jag granskade detaljerna i den h?r situationen med chefen f?r v?r s?kerhetsavdelning och de har ?ppnat kasinokontot igen i v?ntan p? manuell granskning (en automatisk utl?sare fr?n v?r tredjepartsverifieringsprogramvara st?ngde av det).

Vi kommer att beh?va lite ytterligare dokumentation f?r att kunna g? vidare, s?rskilt en selfie som visar dig h?llande ditt identitetskort pornthip44. Bilden m?ste tydligt visa ditt ansikte, din ?vre halva av kroppen och ditt ID-kort. V?nligen skicka in detta till v?r dokumentavdelning och meddela mig n?r du har gjort det.

B?sta lyck?nskningar,

Nick och Ruby

Tack, det ?r inga problem, jag skickar den

Det ?r klart, jag skickade mitt pass och ID-kort samt foto som inneh?ller b?da till f?ljande e-postadress:

Detta ?r ?rendenumret f?r de inskickade dokumenten:

Ditt ?rendenummer ?r 154917429 f?r framtida referens.

H?lsningar alla,

Tack f?r ditt samarbete pornthip44 , informationen har granskats och bekr?ftats av v?r s?kerhetsavdelning. Ditt konto ?r nu ber?ttigat till uttag. F?rs?k att g?ra uttag med Coindraw igen eftersom det ?r det mest effektiva (snabbaste), och om du har ytterligare problem, v?nligen meddela mig!

B?sta lyck?nskningar,

Nick och Ruby-spelautomater

Jag gjorde ett myntuttag och jag litar p? att problemet ?r l?st. Jag litar p? att de betalar om de s?ger s?.

Tack, Nick och Ruby Slots!

K?ra pornthip44,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi markerar klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse. Vi hoppas att f?rslagen och f?rklaringarna vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? ytterligare problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Pavel Kaczynski

www.kpvfaw.com