Hej,

Jag gick igenom alla oms?ttningskrav p? min bonus. Jag har blivit verifierad. Inga regler br?ts. Jag skickade ett uttag till min Bitcoin-adress. Jag har inte f?tt det. De skickade ett automatiskt svar via e-post den 21 december och sa "Grattis till din vinst. Din beg?ran om uttag mottogs." Det har g?tt ?ver en m?nad nu sedan jag skickade in ?ngerr?tten. Jag har mailat dem tv? g?nger. Telefonen ?r fr?nkopplad. Ingen kommer att ?terkomma till mig.

K?ra roddyjmaginot,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n casinot tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej,

Jag har inte dragit mig tidigare. Jag klarade verkligen verifieringsstadiet. De skickade till och med ett meddelande till mig och sa att de fick det. Men det var en m?nad sedan.

Av en slump, efter att jag gjorde detta klagom?l, skickade de detta till mig n?sta dag: bild bifogad.

Tack f?r uppdateringen, roddyjmaginot.

Nu n?r casinot svarade dig ang?ende fr?gan ?r jag s?ker p? att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r dina vinster. Jag kommer att st?lla in timern p? ytterligare 7 dagar. H?ll oss informerade om situationen och om du beh?ver ytterligare hj?lp.

Okej, tack! Jag meddelar dig om s? ?r fallet, h?r av dig fr?n dem!

Ok, s? i fredags sa de 72 arbetstimmar som n?gon borde komma tillbaka med. Det blir en vecka imorgon och ingenting. Jag mailade dem ig?r och ingenting. Det h?r b?rjar bli l?jligt.

Tack s? mycket, roddyjmaginot, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra roddyjmaginot,

Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Ruby Slots Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ?rendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelaren inte har f?tt sitt uttag ?nnu?

H?lsningar alla,

Jag har granskat situationen och vi har ett par problem h?r, den f?rsta ?r att enligt casinots villkor ?r endast ett konto per spelare eller hush?ll till?tet. I det h?r fallet har vi tv? aktiva konton. Endast ett gratismark ?r till?tet mellan kontantins?ttningar, vinsten i fr?ga ?r p? den andra gratismarkeringen i rad p? detta konto (ut?ver v?lkomstmarkeringen som spelas p? det ursprungliga kontot) utan kontantins?ttningar (p? n?got av kontona).

Ledsen att jag ?r b?rare av d?liga nyheter roddyjmaginot men jag ?r r?dd att det inte finns n?got jag kan g?ra f?r att hj?lpa till i denna omst?ndighet. Medlen ?r inte kvalificerade f?r uttag.

St?dbevis har vidarebefordrats till www.kpvfaw.com-teamet f?r granskning.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och Ruby Slots

Det skulle ha varit trevligt att se dessa regler bifogade till kupongen, ist?llet f?r att vara g?mda. Kupongen kunde inneh?lla orden "T?nk p? att en ins?ttning kr?vs innan n?gon annan kupong ?r giltig" s? att vi inte sl?sar bort n?gon av v?r tid. Inte s?ker p? varf?r det ens erbjuds om s? var fallet men bra att veta. Jag ?r helt omedveten om ett annat konto. Vilket extra konto det ?n finns, kan du ta bort det h?r? Jag vill inte st?ta p? n?gra andra problem. Tack f?r ditt svar. Det kunde ha g?tt lite snabbare j?mf?rt med 6 veckor senare men tack ?nd?!

Roddyjmaginot, i reglerna och villkoren f?r bonusar utan ins?ttning (gratismarker, gratissnurr) finns regeln:

17. Spelaren har r?tt till endast ett gratismark mellan ins?ttningar; alla vinster som h?rr?r fr?n flera gratismarker kommer att ogiltigf?rklaras. Om en spelare till exempel skulle l?sa in tv? gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut n?gra vinster som genererats genom att spela p? n?mnda marker.

Kasinorepresentanten skickade bevis som tyder p? att du har flera konton och att du l?ste in tv? gratismarker i rad utan att s?tta in.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.