S? thosnis what happens... gjorde en ins?ttning f?r att delta i turneringen den 9 april 2024.

Kom p? 4:e plats i turneringen och fick veta att det tar 24 timmar f?r dem att skicka ut priserna..

Mitt pris var 1000 dollar

Det skickades aldrig till mig inom 24 timmars tidsram s? jag gick till chatten och de krediterade bmy.prize men en kupong?

D? n?rbi beg?rde uttaget avbr?t de det och tog alla momeyninwon fr?n mitt konto?

Ifnit ?r en pay to.play-turnering, hur kan de f?rst l?gga till en playthrough till priset? Och sedan bara neka och stj?la alla pengar fr?n mig?

Jag lade till sk?rmdumpar av var jag gjorde ins?ttningar innan jag spelade turneringen och sedan tog de ut pengarna.

Och de gav mig inte ens en anledning f?rutom att jag anv?nde pengar fr?n en kupong f?r att spela turneringen? Jag gjorde inte det jag satte in innan jag spelade och sedan skickade de aldrig priset?

B?sta Mikeydee707,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Ruby Slots Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Har du f?tt n?gon f?rklaring till varf?r dina vinster konfiskerades?
• Hur mycket fick kupongen du fick genomslag? Har du slutf?rt genomspelningen?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade st?djande bevis eller relevant kommunikation.

Hej Tomas och tack f?r att du tar mitt fall.

F?r att svara p? dina fr?gor ja, jag har slutf?rt genomspelningen jag spelade sweet 16 blast f?r att slutf?ra den och det var en genomspelning p? 1000 dollar.

Den f?rsta f?rklaringen som gavs var att de b?rjade s?ga att jag spelade sj?lva turneringen med pistoler fr?n en kupong. (Vilket var mot sanningen). Jag skickade in sk?rmdumpar som visar att jag gjorde en ins?ttning f?r att delta i turneringen.

Sedan sa.next-representanten att jag spelade begr?nsade spel. (som det inte fanns n?gon lista ?ver begr?nsade gmaes som n?gonsin getts).

Efter att.playthrough var slutf?rd spelade jag vanlig vidioe poker d?r spelet ?r ess och ?ttor.

Jag visste redan att roulette och skjutspel, sic bo och banana Jones var begr?nsade men vanlig videopoker visade sig aldrig vara begr?nsad s?vitt jag har f?tt veta. Faktum ?r att en av representanterna ber?ttade f?r mig tidigare. Jag beg?rde uttag att han inte s?g n?got som skulle ha ett problem n?r uttagsbeg?ran gjordes och godk?ndes.

Och vad ?r grejen med att ha spelbegr?nsningar ?ven efter att du har slutf?rt genomspelningen? N?r blir pengarna dina att spela med som du vill? Jag menar att jag vann turneringen, de har fortfarande en maximal till?ten utbetalning som inte ber?ttades om f?rr?n efter att de tog alla mina pengar i alla fall. S? vad ?r grejen med att spela ett spel som du gillar eller vill spela om det finns en gr?ns f?r vad du kan ta ut?

Jag f?rst?r verkligen inte att det inte liknar det som kommer att kunna springa upp beloppet jag vann eller n?got.

Och till sist. Jag fick inga sk?rmdumpar av konversationen eftersom det var trevligt tills de gjorde mig blind och tog allt.

Om det som h?nder inte ?r tillr?ckligt illa var jag redan med i n?sta turnering (att jag ocks? gjorde en ins?ttning f?r att betala intr?desavgiften p? 30 dollar.

Jag placerade sedan in pengarna igen den h?r g?ngen fick jag en 22:a plats med ett pris p? 100 dollar. Men h?r ?r vi typ 72 timmar senare och jag har fortfarande inte f?tt mitt pris?

Och nu t?nker jag att om jag faktiskt f?r mitt pris (jag tror att de kommer p? en annan l?gn och v?grar att ens kreditera priset). Jag ?r villig att veterin?r att de ?ker. Att.anklaga mig f?r att ha anv?nt pengar fr?n den f?rra turneringen f?r att delta i n?sta.... vilket det definitivt inte h?nde. Det h?r s?ttet ?r mer ?n l?jligt hur de f?rs?ker ta sig ut om betalande vinnare? Du kan se i den senaste sk?rmdumpen som jag la till att en ins?ttning gjordes bara f?r att delta i den h?r andra turneringen s? varf?r skulle jag inte f? mitt pris f?r placering i den h?r turneringen?

Tack s? mycket, Mikeydee707, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Mikeydee707,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Till?t mig att n? ut till kasinot och g?ra allt f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att delta i konversationen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

Och nu har de precis t?mt mitt konto igen....

Den h?r g?ngen har de verkligen ingen anledning i v?rlden att ha motiverat denna handling?

Theu sa att jag anv?nde turneringsvinster f?r att g? med i n?sta turnering, om inte jag gjorde en ins?ttning p? 75 dollar f?r att spela i n?sta turnering...

Omg?ngen jag spelade i var att g?ra l?ngt efter vad de p?st?r att jag inte anv?nde n?gon som jag vann....

Detta var precis efter att de tog mina pengar f?rsta g?ngen s? jag vet att jag inte gjorde n?got f?r att f? dem en anledning att g?ra det.....

Jag var tvungen att v?nta p? att det andra uttaget skulle slutf?ras innan jag kunde beg?ra det andra.

Men de h?vdar att jag anv?nde uttagspengarna f?r att spela det och att jag inte ens kommer att erk?nna min ins?ttning p? 75 dollar?

H?lsningar alla,

Jag har granskat situationen och kommer att beh?va ytterligare information fr?n godk?nnandeavdelningen f?r att b?ttre f?rst? fallet. Jag borde ha mer information och kommer att skriva h?r n?r den kommer.

B?st,

Nick och Ruby

Tack Nick,

Vi ser fram emot lite nyheter.

H?lsningar alla,

Jag fick situationen granskad och det verkar som att turneringsvinsterna kom med ett 1x genomspelningskrav 1x max uttagskrav, denna genomspelning kan endast genomf?ras med slots och keno och 70 % av genomspelningen slutf?rdes med videopoker, i strid med villkoren . F?ljaktligen nekades uttaget och medlen togs bort som icke-uttagsbara.

Underst?djande dokumentation har vidarebefordrats till www.kpvfaw.com-teamet f?r granskning.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och Ruby Slots

Hej Mikeydee707,

Jag diskuterar problemet med Nick p? Skype. Jag h?ller dig uppdaterad.

K?ra Nick och Ruby Slots,

?ven om vi f?rst?r att kasinot kan begr?nsa vissa spel fr?n att spela med en bonus, ?r vi ?vertygade om att s?dana regler b?r uppr?tth?llas automatiskt. Alternativt har vi tidigare accepterat en popup med information om begr?nsade/till?tna spel. Som det verkar ?r s? inte fallet och d?rf?r b?r spelaren f? utbetalda sina vinster.

H?lsningar Peter,

Som svar p? din fr?ga kan vi bygga in spelbegr?nsningar i vissa bonuskuponger (tills genomspelningen ?r klar) men vi ?r mekaniskt of?rm?gna att begr?nsa n?gon typ av spel p? turneringsvinster, de n?dv?ndiga reglerna kan endast uppr?tth?llas fr?n v?r sida genom att f?lja villkoren och villkor. Vi erbjuder n?gra av de b?sta spelarf?rm?nerna i alla casinobranschen, men spelplattformen vi anv?nder har sina begr?nsningar och vi ?r tvungna att anta att v?ra spelare kan l?sa och f?rst? villkoren under vilka de spelar. Situationen ?r uppenbarligen mindre ?n idealisk, men det andra alternativet skulle vara att inte l?ngre erbjuda de fantastiska f?rdelarna vi ?r k?nda f?r. En studerad observation av klagom?l relaterade till v?rt kasino kommer att visa att n?stan 100 % av kundernas missn?je h?rr?r fr?n spelare som inte har tagit sig tid att l?sa och f?rst? v?ra villkor. Vi ber om urs?kt f?r eventuell besvikelse men utan villkoren p? plats skulle vi inte kunna erbjuda det rika utbudet av spelarbonusar vi tillhandah?ller.

Tyv?rr, i det h?r fallet enligt casinots villkor och villkor ?r de extra medlen i fr?ga inte kvalificerade f?r uttag.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och Ruby Slots

K?ra Nick och Ruby Slots,

Vi f?rst?r din st?ndpunkt. Men som n?mnts tidigare, och i m?nga andra fall, b?r viktig information s?som begr?nsade/till?tna spel vara tydligt synliga i ett popup-f?nster f?r spelare att se tillsammans med andra viktiga bonusvillkor. Jag ?r r?dd att om inte Mikeydee707 f?r utbetalda sina vinster kommer klagom?let att bli ol?st.

H?lsningar Peter,

Eftersom vi ?r mekaniskt of?rm?gna att tillhandah?lla ens en pop-up vid denna tidpunkt ?r vi tvungna att anta att spelaren har tagit tillf?llet i akt att bekanta sig med villkoren. Vi tror att r?ttvisa faller p? b?da sidor och eftersom vi har tillhandah?llit de n?dv?ndiga detaljerna efter b?sta f?rm?ga, givet den nuvarande tekniken som finns tillg?nglig inom v?rt spelsystem, kan det inte vara n?got fel fr?n casinots sida.

Med detta sagt, avsluta g?rna klagom?let som du tycker ?r l?mpligt.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och Ruby Slots

Tack Nick och Ruby Slots f?r ditt svar.

B?sta Mikeydee707,

Jag ?r r?dd att jag inte kommer att kunna ?vertyga kasinot att betala ut dina vinster. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att ompr?va, kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Peter