En spelare fr?n Nya Zeeland v?ntar fortfarande p? sitt uttag som beg?rdes f?r 4 m?nader sedan. Efter flera f?rfr?gningar informerade casinosupport honom om ett nummer som saknades p? hans konto. Han verifierade sitt konto igen men ingen betalning f?ljde. Nyligen bad de honom att godk?nna en avgift p? 50GBP f?r att ?terkalla ?verf?ringen fr?n banken. Spelaren slutade svara p? v?ra fr?gor och kommentarer, s? vi avvisade klagom?let.
Jag drog mig ur, men fick aldrig. Ruby support ber?ttade f?r mig att det betalades, efter flera resor till banken, och de sa till mig att ingen betalning satt p? min bank till slut sa att rubyfortune saknade ett nummer p? kontot. Sedan bad de mig att ?terigen verifiera mitt konto, vilket jag gjorde och sedan h?rde jag inte av mig eller fick ingen betalning. Nyligen sa de till mig att de kommer att beh?va mig f?r att bekr?fta att jag kommer att betala 50 GBP f?r att t?cka avgiften f?r betalningsteamet att beg?ra en ?terkallelse av ?verf?ringen fr?n banken, vilket jag inte f?rst?r varf?r jag ska betala detta. Men jag gick med p? s? l?nge de kunde bekr?fta att det skulle komma ut ur mina $400nz och de kan garantera betalning, jag har inte h?rt tillbaka sedan dess.
K?ra krystalkford,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
N?r var sista g?ngen du kommunicerade med casino kundsupport ang?ende detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
