Spelaren fr?n Storbritannien har problem med att ta ut vinster efter att ha minskat en utbetalning fr?n 640 euro till 300 euro, trots att han spelade som VIP. Han avbr?t ett p?g?ende uttag f?r att s?tta in mer, men anser att minskningen av hans utbetalning inte ?r i linje med casinots villkor.
Hej, jag fick gratissnurr p? casinot efter att ha gjort en ins?ttning.
Jag kunde anv?nda gratissnurren och blev reducerad fr?n 780 euro till maxvinsten p? 300 efter oms?ttningen.
Hittills ?r allt okej -
Av dessa f?rlorades 60 och 240 betalades ut.
Vid n?gon tidpunkt senare ville jag s?tta in ytterligare 20 och blev tillfr?gad om jag hellre ville avbryta det p?g?ende uttaget.
Jag gjorde detta och spelade hela natten, och vid n?gon tidpunkt ville jag ta ut 640. Sedan s?nkte de helt enkelt detta till 300 igen, f?r andra g?ngen, vilket inte kan vara r?tt. Jag l?ste villkoren. Detta ?r inte lagligt.
?ven om jag ?r VIP kan jag inte prata med supporten.
h?r betalningshistorik.
08 juni 2025, 12:00
UtbetalningAPM37 ~ Betala via bank
Accepterad
300 EUR08 juni 2025, 03:04
UtbetalningAPM37 ~ Betala via bank
Avvisad
654 EUR07 juni 2025, 23:07
UtbetalningKryptobehandling
?terkallad
260 EUR07 juni 2025, 20:22
Depositutorg~utorg-paysafecard
Accepterad
50 euro
K?ra kokatroll,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Welle Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej
Till
Informerades du n?gon g?ng om att bonusvillkoren forts?tter att g?lla ?ven efter att bonusoms?ttningen har slutf?rts?
Nej, tyv?rr skulle jag inte det.
Vinsterna fr?n free spins var bonuspengar som, efter oms?ttning, var 780 och sedan omvandlades till 300 riktiga pengar. Av dessa riktiga pengar ?terstod 260. N?r spelet avbr?ts fanns det varken bonuskredit eller bonuspengar p? kontot.
Med dessa 260 riktiga pengar fr?n uttagsbeg?ran tj?nade jag sedan 654 riktiga pengar, vilket reducerades igen till 300 vid uttaget.
Med v?nliga h?lsningar
Tack s? mycket f?r ditt svar, och jag ber om urs?kt f?r det sena svaret, kokatroll. Har du lyckats kontakta casinot ang?ende detta ?rende? Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har informerat supporten om detta tv? g?nger och klagat. Tyv?rr sparas inte chatten... Casinot anser att de har r?tt... men det har de inte.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
