Jag registrerade mig p? detta casino den 28 april

Gjorde en ins?ttning p? 2000 euro och fick en bonus p? 4000 euro.

N?r jag spelade slots vann jag enorma vinster, vilket resulterade i cirka 28 000 euro efter att jag avslutat min insats.

Jag slutade inte spela utan spelade mer och mer.

N?r jag f?rs?kte g?ra ett uttag b?rjade n?gra konstiga saker.

Jag blev omdirigerad till en webbplats d?r jag beh?vde ladda upp mina foton, selfies och adressbevis, och det gick s?klart utan problem. Men jag fick ett misstag. Jag skrev omedelbart till supportens livechatt, d?r de svarade att de inte hade tredjepartsverifiering och sa att jag beh?vde ladda upp foton direkt till deras kassa. Jag hittade inte det alternativet och skrev igen. Hela tiden fortsatte jag att spela.

Den 1 maj skrev en person med namnet [dolt av Casino Guru] ett e-postmeddelande till mig. Grattis till vinsten! Och sa att jag hade och erbj?d en kampanj f?r mig, med ytterligare 5% cashback. Och jag b?rjade spela igen. Jag fr?gade henne ocks? om den konstiga verifieringsprocessen. Och svaret var att jag beh?vde ladda upp bilder direkt till e-post. Livechatten gav mig ocks? en annan l?nk f?r verifiering. Nu fr?n webbplatsen magic.veriff.me laddade jag upp bilder igen till webbplatsen och via e-post. Men efter 30-40 minuter fick jag ett meddelande om att jag brutit mot vissa villkor och mitt konto st?ngdes.

Jag fr?gade supporten via e-post, vad jag hade trasigat och vilken konstig situation det var, men n?gra g?nger gav de bara l?nkar till villkoren och inget mer.

S? en liten sammanfattning. Jag f?rs?kte ladda upp foton via e-post, till n?gon webbplats api.paymentiq.io (omdirigerad fr?n kassan n?r jag f?rs?kte g?ra ett uttag), till webbplatsen magic.veriff.me (livechatten gav mig det).

Som ett resultat vet jag inte och f?rst?r inte vad som h?nde. Kontot ?r st?ngt och jag vet inte den verkliga anledningen.

Efter att de gav mig 5% extra cashback spelade jag igen och vann igen. S? mitt saldo var cirka 40500 euro.

Jag kom hit efter att jag f?rs?kte skriva en recension och fick ett e-postmeddelande fr?n er som sa att det ?r b?ttre att l?mna in ett klagom?l.

Kanske kan du hj?lpa mig att f? tillbaka mina vinster.

K?ra gszalosenko,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med casinokontot.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig vidare skulle jag uppskatta om du kunde ge mig svar p? f?ljande fr?gor:

• Kan du ange anledningen som casinot angav f?r att ditt konto st?ngdes? N?mndes n?gra specifika villkor som du kan ha brutit mot?
• Vilka dokument skickade du till casinot f?r verifiering? Har n?gra av dina dokument verifierats?
• Vilka slots spelade du? Spelade du ?ven n?gra andra spel f?rutom slots?
• N?mndes n?gra specifika villkor som du kan ha brutit mot?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

Hej igen!

Kan du ange anledningen som casinot angav f?r att ditt konto st?ngdes? N?mndes n?gra specifika villkor som du kan ha brutit mot?

Nej, bara l?nka till termer. Jag fr?gade om specifika termer n?gra g?nger, men de gav mig bara l?nkar till termer och inget mer.

Vilka dokument skickade du till casinot f?r verifiering? Har n?gra av dina dokument verifierats framg?ngsrikt? Jag vet inte om det ?r "lyckat". Jag skickade ett foto p? mitt ID-dokument och ett kontoutdrag fr?n banken via e-post. Tv? olika liveverifieringar beg?rde samma sak: att ta ett livefoto av dokumentet, att ta ett livefoto av mitt ansikte och att ladda upp bevis p? adress. Jag gjorde allt som ombads.

Vilka slots spelade du? Spelade du ?ven n?gra andra spel f?rutom slots?

Bara slots. Den senaste jag spelade var den 1 maj. Slotnamnet var The Mystery Jack (p? n?got liknande). Den senaste stora vinsten var ungef?r 35 000 euro med en insats p? 100 euro per snurr.

Fanns det n?gra specifika villkor som du kan ha brutit mot? Jag vet inte. S?vitt jag f?rst?r har jag inte brutit mot n?gonting. Jag hade ett saldo p? cirka 26 000-27 000 euro n?r jag fick e-post om ett erbjudande +5 % cashback och b?rjade spela igen. Fick ytterligare en stor vinst och blev avst?ngd. Ingen anledning, ingen f?rklaring. Jag vet inte.

Hoppas att detta ?r ett stort misstag fr?n casinots sida. Men jag kan inte f?rst? varf?r casinot ?r s? aggressivt och inte f?rs?ker l?sa situationen.

Situationen var v?ldigt konstig. N?r jag f?rs?kte g?ra ett uttag omdirigerades jag till en annan webbplats f?r att verifiera. Efter verifieringen fick jag ett felmeddelande. Men n?r jag skrev om det i chatten sa agenten att deras webbplats inte hade n?gon annan verifiering och att jag beh?vde ladda upp dokument via kassan. Men via kassan gick det inte. Sedan sa agenten Ava via e-post att jag kunde skicka dem via e-post. N?r jag gjorde det sa hon att det var om?jligt att skicka via e-post. Casinot sa vid n?gra tillf?llen helt olika saker om verifieringsprocessen. Det kan vara ett fel fr?n casinots sida, eller n?got planerat trick.

Varf?r skrev jag om grattis till vinsten, gav lite extra cashback. Men resultatet blev att saldot v?xte till 40 000 euro, och jag blockerade det.

Jag kan inte f?rst? situationen. Jag hittar inga ord att skriva om det h?r. Bara en storm av k?nslor frodas i mitt huvud. Hoppas att casinot skriver ner orsaken h?r, s? att alla tydligt f?rst?r vad som h?nde.

V?ntan

Jag har en fr?ga, ?r detta din e-postadress eller n?gon bluff? Jag f?rst?r inte.

Det verkar som att n?gra bedragare kontaktat mig med den h?r aff?ren

V?nligen svara inte p? e-postmeddelandet du f?tt och publicerat h?r, detta ?r en bedragare som f?rs?ker n? ut till v?ra kunder och stj?la pengar fr?n dem. Som jag sa i min f?rsta kommentar kommer www.kpvfaw.com aldrig att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en www.kpvfaw.com-representant och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte n?gon information.

Tack s? mycket, gszalosenko, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

okej

tack

Hej gszalosenko , trevligt att tr?ffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?ver. Jag har precis granskat det h?r ?rendet och f?rst?r dina synpunkter g?llande kontoverifieringen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n SambaSlots Casino att delta i diskussionen och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varf?r den h?r spelarens konto har st?ngts? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med all relevant bevis. Om det finns k?nslig information som du inte kan dela i den h?r tr?den, v?nligen skicka ett e-postmeddelande till mig till [email protected] .

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Jag har hittat en annan kontaktperson f?r casinorepresentanten och skickar ett e-postmeddelande ang?ende detta ?rende till dem ocks?. P? grund av detta kommer jag att f?rl?nga tiden f?r casinots svar till n?sta tisdag. F?rhoppningsvis f?r vi ett svar tills dess!

Hej d?r,

Kontot st?ngdes p? grund av ett brott mot v?ra villkor. Relevant bevis har skickats privat till f?r granskning.

Med v?nliga h?lsningar,

Klagom?lsteamet f?r Samba Slots

Jag kan bekr?fta att casinot har skickat mig bevisen, och efter en granskning godk?nner jag st?ngningen av kontot.

B?ste gszalosenko , verifiering med hj?lp av tredjepartsdokument och foton strider inte bara mot casinots vanliga villkor, utan ?ven mot penningtv?ttspolicyn. Detta betraktas d?rf?r som bedr?geri, och casinot har r?tt att s?ga upp kontot och ogiltigf?rklara hela saldot.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att " avvisas ". Tack f?r din f?rst?else och jag vill tacka Samba Slots klagom?lsteam f?r snabb respons p? detta ?rende. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.