Spelaren fr?n Nordrhein-Westfalen beg?rde ett uttag mindre ?n tv? veckor innan detta klagom?l l?mnades in. Betalningen har inte behandlats ?nnu. Detta klagom?l st?ngdes som ol?st eftersom kasinot fick tillr?ckligt med tid f?r att ta itu med och ?tg?rda uttagsproblemen.
K?ra Casinoguru Team,
Efter att utbetalningshastigheten normaliserades efter det senaste systemfelet som Scatterhall hade i februari, sedan f?rra veckan har jag och andra spelare, se forum, upplevt enorma f?rseningar med att betala ut. Min f?rsta utbetalning godk?ndes den 10 mars, men har ?nnu inte krediterats p? mitt konto. Den andra v?ntar sedan 3/10. Jag fick bra hj?lp av Scatterhalls och Casinoguru med det senaste klagom?let jag skickade in, och jag hoppas kunna g?ra detsamma denna g?ng.
v?nliga h?lsningar
Nattm4
Kan du kanske kontakta casinorepresentanten? Detta har annars alltid rapporterats i forumet, men inte varit aktivt p? flera dagar.
K?ra nattm4,
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret som orsakas av det p?g?ende problemet med NodaPay. Det har visat sig vara ett st?rre problem ?n vad man f?rst r?knat med. Vi vill dock f?rs?kra dig om att v?rt team arbetar h?rt f?r att l?sa alla utest?ende och saknade utbetalningar, och vi f?rv?ntar oss att ha alla problem l?sta i slutet av denna vecka.
Vi f?rst?r att denna f?rsening kan ha orsakat frustration och besv?r f?r dig, och vi ber om urs?kt f?r det. F?r att visa v?r uppskattning f?r ditt t?lamod under den h?r tiden, arbetar vi p? en liten gest som kommer att l?ggas till i dina konton n?sta vecka. Du kommer att f? ett mail om detta inom kort.
Vi vill betona att alla uttag kommer att behandlas och vi g?r allt vi kan f?r att detta ska ske s? snart som m?jligt. ?n en g?ng ber vi om urs?kt f?r besv?ret och uppskattar din f?rst?else.
Tack f?r ditt fortsatta st?d.
V?nliga h?lsningar,
Scatterhall
Ok, jag hoppas att utbetalningarna g?r snabbt nu.
Tyv?rr har ingenting h?nt hittills. kan du kontrollera om den senaste utbetalningen redan har behandlats igen?
Den senaste bekr?ftade betalningen fr?n 16.03 har ?nnu inte kommit in p? kontot och ingen ny har behandlats.
Endast de fr?n 03/10 som inte behandlades fr?n 03/16 och ingen ytterligare betalning har gjorts. .
Ytterligare en utbetalning har just godk?nts. Betalningen den 16 mars har dock inte kommit in.
K?ra nattm4,
Vi vill ta tillf?llet i akt att uttrycka v?r uppriktiga uppskattning f?r ditt t?lamod och din f?rst?else under den senaste tidens f?rseningar i behandlingen av betalningar. Vi f?rst?r att detta har varit en frustrerande tid f?r dig, och vi vill f?rs?kra dig om att vi har arbetat outtr?ttligt f?r att l?sa problemet s? snabbt som m?jligt.
Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r detta kan ha orsakat dig och f?r all stress eller oro som det kan ha orsakat. Tyv?rr har vi upplevt ett st?rre problem med en av v?ra betalningsportaler, vilket har p?verkat v?r f?rm?ga att behandla betalningar s? effektivt som vi skulle vilja.
Vi ?r dock glada att kunna meddela att betalningarna nu flyttar igen, och vi kommer att behandla uttag f?r v?ra spelare idag. Vi vet att den h?r nyheten kommer att komma som en l?ttnad f?r dig, och vi arbetar h?rt f?r att s?kerst?lla att denna f?rsening inte intr?ffar igen i framtiden.
Som ett tecken p? v?r uppskattning f?r din f?rst?else vill vi meddela dig att varje spelare kommer att hitta en liten godbit p? sitt konto under de kommande dagarna. Vi hoppas att denna gest kommer att hj?lpa till att kompensera f?r eventuella besv?r som orsakas och att du kommer att kunna njuta av din tid n?r du spelar p? v?r plattform.
?n en g?ng ber vi om urs?kt f?r eventuella besv?r som orsakats av f?rseningen i behandlingen av betalningar. Vi ?nskar dig lycka till med godbiten du snart kommer att f? och ser fram emot att forts?tta ge dig den b?sta m?jliga spelupplevelsen.
Tack f?r ditt fortsatta st?d och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Kommer det att finnas ett separat mejl f?r betalningen fr?n den 16 mars eller kommer pengarna fram nu?
Inget har kommit in ?nnu och den aktuella utbetalningen v?ntar i mer ?n 48 timmar igen.
?n s? l?nge har ingen av de tv? betalningarna mottagits och inga ytterligare har behandlats
Jag kontaktade supporten igen via chatt i onsdags och de f?rs?krade mig att de skulle vidarebefordra problemet och jag skulle f? ett mejl, som jag inte fick. Jag har inte f?tt betalningen fr?n 16/03 eller 27/03. Enligt representanten ska b?da redan ha krediterats p? mitt konto. Jag fick inte heller den utlovade godbiten.
Dessutom har det nu g?tt 14 dagar sedan betalningen godk?ndes.
K?ra spelare,
Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l. Vi beklagar att meddela att det har kommit till v?r k?nnedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev f?rst medvetna om detta problem torsdag sent p? eftermiddagen och har f?rs?kt kontakta NodaPay f?r att l?sa det. Tyv?rr har vi inte lyckats n? fram till dem ?n s? l?nge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna p? spelarkonton fr?n och med idag (en godbit per konto v?ntar). Om du har drabbats av det h?r problemet och fortfarande v?ntar p? din godbit, v?nligen kontakta Live Chat om det.
Vi f?rst?r hur frustrerande den h?r situationen kan vara, och vi uppskattar ditt t?lamod och din f?rst?else n?r vi arbetar f?r att l?sa problemet. Tack f?r ditt fortsatta st?d, och vi kommer att h?lla dig uppdaterad om hur det h?r ?rendet fortskrider.
V?nliga h?lsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Varf?r sa man d? f?rra veckan att allt fungerade igen?
Vi uppskattar uppdateringarna och erk?nner att det kan vara en utmaning f?r kasinot att l?sa problemet med betalningsleverant?ren. Det ?r dock v?r h?llning att spelare inte ska beh?va v?nta i ?ver en m?nad f?r att f? sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till f?r att r?tta till situationen. Om vi inte f?r bekr?ftelse fr?n spelare att de har f?tt sina pengar senast tisdag n?sta vecka (11 april) kommer alla p?g?ende klagom?l att markeras som ol?sta. Kasinot kommer att ha m?jlighet att ?teruppta dessa fall n?r problemet har l?sts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillr?cklig f?r att alla uttag ska kunna behandlas framg?ngsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de f?r sina pengar senast p? tisdag. Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
En besvikelse verkar det som att fr?gan om f?rsenade betalningar inte ?r l?st. Trots att vi erk?nner att casinot kanske inte ?r helt skyldig, har vi f?tt rapporter fr?n flera spelare som tyder p? att betalningsleverant?ren inte ?r medveten om problemet. Dessutom har vi inte f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot i denna fr?ga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att st?nga alla utest?ende klagom?l som ol?sta.
Vi f?rst?r att detta beslut kan vara otillfredsst?llande f?r spelare som v?ntar p? sina vinster, men vi hoppas att det kommer att f? casinot att vidta ?tg?rder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa ol?sta fall, kommer att tj?na som en motivation f?r dem att g?ra de n?dv?ndiga f?r?ndringarna. Kasinot kan beg?ra att klagom?let ?terupptas i framtiden om uttagsprocessen ?r fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfr?gan och att arbeta h?rt f?r att hitta alternativa betalningsmetoder f?r sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
