Hall?,

Jag har ett problem med Scatterhall Casino. Mitt uttag ?r lovat att behandlas i ?ver en m?nad nu. Mitt konto ?r helt verifierat. Skulle vi kunna ta itu med fr?gan? Jag bifogar v?ra mejl nedan.

Med respekt,

Sven

Hej highwaaaaYsTAr6423,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Scatterhall Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hall?,

Jag verifierade mitt konto innan jag gjorde en beg?ran om uttag, det var mer ?n en m?nad sedan. Jag samlade ihop mina vinster med bonus men jag satsade mina vinster. Pratade med kasinot via livechatt f?r n?gra dagar sedan ang?ende min v?ntande beg?ran om uttag. Tack.

Tack highwaaaaYsTAr6423 f?r all information som tillhandah?lls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Tack f?r din hj?lp.

B?sta highwaaaaYsTAr6423,

Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Scatterhall Casino att g? med i konversationen och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l. Enligt mejlen mellan kundsupport och spelaren har det f?rekommit n?gra systemproblem som har orsakat f?rseningar i utbetalningshanteringen. Har de problemen l?sts ?n? N?r kan spelaren f?rv?nta sig att hans vinster betalas ut?

K?ra spelare,

Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l. Vi beklagar att meddela att det har kommit till v?r k?nnedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev f?rst medvetna om detta problem torsdag sent p? eftermiddagen och har f?rs?kt kontakta NodaPay f?r att l?sa det. Tyv?rr har vi inte lyckats n? fram till dem ?n s? l?nge.

Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna p? spelarkonton fr?n och med idag (en godbit per konto v?ntar). Om du har drabbats av det h?r problemet och fortfarande v?ntar p? din godbit, v?nligen kontakta Live Chat om det.

Vi f?rst?r hur frustrerande den h?r situationen kan vara, och vi uppskattar ditt t?lamod och din f?rst?else n?r vi arbetar f?r att l?sa problemet. Tack f?r ditt fortsatta st?d, och vi kommer att h?lla dig uppdaterad om hur det h?r ?rendet fortskrider.

V?nliga h?lsningar,

Scatterhall / Spinpirate

Hej alla,

Jag tror att fr?gan kom upp l?ngt f?re torsdagen. Eftersom jag kontaktade din support i februari och de ber?ttade samma information som din representant har gett just nu. Jag bifogar en sk?rmdump av ett e-postmeddelande som kan bevisa det. Dessutom fick jag h?ra samma sak via chatten n?gra dagar innan detta e-postmeddelande.

V?nliga H?lsningar

Vi uppskattar uppdateringarna och erk?nner att det kan vara en utmaning f?r kasinot att l?sa problemet med betalningsleverant?ren. Det ?r dock v?r h?llning att spelare inte ska beh?va v?nta i ?ver en m?nad f?r att f? sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till f?r att r?tta till situationen. Om vi inte f?r bekr?ftelse fr?n spelare att de har f?tt sina pengar senast tisdag n?sta vecka (11 april) kommer alla p?g?ende klagom?l att markeras som ol?sta. Kasinot kommer att ha m?jlighet att ?teruppta dessa fall n?r problemet har l?sts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillr?cklig f?r att alla uttag ska kunna behandlas framg?ngsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de f?r sina pengar senast p? tisdag. Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.

Hall?,

Tack f?r ditt svar. Jag hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillr?cklig f?r att alla mina uttag ocks? ska kunna behandlas framg?ngsrikt. Det skulle vara bra om Scatterhall casino representant kunde bekr?fta det h?r ocks?.

v?nliga h?lsningar

En besvikelse verkar det som att fr?gan om f?rsenade betalningar inte ?r l?st. Trots att vi erk?nner att casinot kanske inte ?r helt skyldig, har vi f?tt rapporter fr?n flera spelare som tyder p? att betalningsleverant?ren inte ?r medveten om problemet. Dessutom har vi inte f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot i denna fr?ga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att st?nga alla utest?ende klagom?l som ol?sta.

Vi f?rst?r att detta beslut kan vara otillfredsst?llande f?r spelare som v?ntar p? sina vinster, men vi hoppas att det kommer att f? casinot att vidta ?tg?rder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa ol?sta fall, kommer att tj?na som en motivation f?r dem att g?ra de n?dv?ndiga f?r?ndringarna. Kasinot kan beg?ra att klagom?let ?terupptas i framtiden om uttagsprocessen ?r fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfr?gan och att arbeta h?rt f?r att hitta alternativa betalningsmetoder f?r sina kunder.