Spelaren fr?n Tyskland har anklagats f?r att ha brutit mot T & C-bonusar. Spelaren br?t det maximala till?tna spelet flera g?nger under spelet med en bonus, d?rf?r avvisade vi detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
SELECT.bet Casino - Spelarens vinster fr?n en bonus har avbrutits.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 1 400 €
SELECT.bet Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
0.8
SELECT.bet Casino har ett s?kerhetsindex p? 0,8, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
gentle01
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag satte in € 100 och anv?nde 100% kasinobonus.
Hela saken m?ste riskeras 35 g?nger, dvs. en oms?ttning p? 7 000 euro, innan en utbetalning var m?jlig.
Efter Wager var mitt konto 1400 €
Insatser mellan 0,35ct och 2,00 € / spin spelades.
Strax efter uttr?det ombads jag att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde.
Nu fick jag svaret att min betalning avvisades eftersom jag hade brutit mot bonusreglerna.
Svar:
- Att placera spel med minimal eller ingen risk
- Spela med Gamble Feature p? spelautomater
- Placera spel med belopp h?gre ?n 12 € (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5% av den givna bonusen, beroende p? vilket som ?r l?gre.
Detta var inte fallet, b?de spel och insatser varierade st?ndigt. Ett spel utan risk eller bara med min. Du kan inte anklaga mig f?r insatser.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra mild01,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och jag hittade termen som kasinot refererade till:
"9. Begr?nsat spel:
- Att placera spel med minimal eller ingen risk
- Spela med Gamble Feature p? spelautomater
- Satsning av belopp h?gre ?n 12 € (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5% av den givna bonusen, beroende p? vilket som ?r l?gre. "
V?r position f?rklaras noggrant i Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maximala satsningsregeln ?r i sj?lva verket en industristandard, precis som det faktum att en kasinot har r?tt att gripa spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit denna regel. Vi f?redrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som anv?nder den maximala satsningsregeln mot spelare d? och d?.
Det ?r dock en annan historia om du ?r s?ker p? att du inte har ?sidosatt denna regel. Jag skulle vilja be dig att du vidarebefordrar din spelhistorik fr?n bonusspelet. Min e-postadress ?r [email protected] .
Vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, om m?jligt (eller publicera det h?r).
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
gentle01
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina,
Tack f?r ditt meddelande.
Vad jag vill l?gga till ?r att jag fick en majoritet av mina vinster efter att ha f?tt meddelandet att bonusen "spelades igenom".
Tyv?rr har kasinot blockerat hela min kredit.
Med insatsen var mitt kontosaldo cirka 450-500 €
Sedan kom de stora vinsterna.
v?nliga h?lsningar
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
gentle01
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Finns det ett s?tt att ladda ner historiken? Eller m?ste jag ta sk?rmdumpar h?r?
V?nliga h?lsningar.
PS: Jag fick meddelandet att bonusen spelades igen klockan 20:33 och fortsatte att spela i cirka 2 timmar, vilket ocks? gjorde stora vinster h?r.
Vad s?gs om beloppen?
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Gentle01, tack s? mycket f?r din e-post. Det verkar inte som att det h?r ?r hela spelhistoriken (korrigera mig om jag har fel) fr?n det att du fick bonusen tills du slutade satsningskraven. Skulle du vara s? sn?ll och skaffa allt, sn?lla?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r din spelhistoria. Jag kontrollerade det noggrant, och jag hittade inte en, utan flera satsningar d?r du har ?vertr?ffat det maximalt till?tna spelet.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle f?rhindra spelare att placera h?gre ?n till?tna satsningar, men tyv?rr ?r detta inte en vanlig praxis ?n. Du blev inte stoppad eller blockerad n?r du best?mde dig f?r att ?ka din insats, och som ett resultat br?t du den maximala satsningsregeln.
Tyv?rr ?r det inte mycket jag kan g?ra f?r att st?dja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla T&C noggrant innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Kasinon f?rs?ker utforma sina bonusar f?r att vara s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas. Tveka inte att kontakta mig om det finns n?got annat, jag kan g?ra f?r dig i den h?r fr?gan. Tack f?r att du f?rst?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
gentle01
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina,
Tack f?r ditt svar.
Jag skulle fortfarande h?nvisa till min e-post igen.
I min e-postmeddelande sa jag till dig att:
- I min historia har jag insatser p? € 5,00, € 6,00 och mer. Men endast f?r 1 x snurr.
Varf?r ska jag spela en konstant € 0,50 eller € 0,75 / spin och sedan multiplicera min insats X-g?nger f?r en snurr? Tyv?rr har dessa "satsningar" ingen mening i min mening.
- 2. Dessutom ?terst?ller kasinot hela mitt konto till min ursprungliga ins?ttning. Vad s?gs om vinsterna som tj?nades efter bonusen? Som ni ser i min historia fick jag bara de stora vinsterna efter bonusen. Dessa raderades ocks? helt enkelt.
- Nu har kasinot ?verf?rt ett belopp p? 20,58 € till mig utan att ange en anledning eller ens notera i transaktionslistan. Eftersom min e-postadress tydligen har blockerats, som du har sett p? min sk?rmdump, har jag inget s?tt att beg?ra detta belopp.
Jag tackar dig f?r din tid och anstr?ngning och hoppas p? ett svar.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
gentle01
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Redigera:
Jag fr?gade ocks? kasinot om vad som gjordes p?> 5,00 €. Det fanns inget svar p? det heller.
Jag f?rs?kte ocks? ta reda p? definitionen av kasinot f?r termen "bet". Tyv?rr fanns det inget svar h?r heller.
Faktum ?r att jag aldrig har ?kat mina satsningar till ett belopp> € 2,00 / spin.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?r ledsen Gentle01, men ditt spelhistoty s?ger att du br?t regeln flera g?nger under ditt bonusspel. En rotation ?r lika med en satsning i detta fall och vissa av dessa satsningar g?r s? h?gt som € 15 till exempel (vilket kr?nkte 5% av den givna bonusen samt 12 €). Varje g?ng du satsar kan du vinna eller f?rlora och varje satsning och dess resultat r?knas individuellt.
Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information, avvisar vi klagom?let som ober?ttigat. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med det h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa.
Automatiskt ?versatt:
