Hall?,

Jag registrerade mig i Shangri-La f?r 2 veckor sedan, jag hade ett saldo p? ~440€ n?stan h?lften av mitt saldo var egna insatta pengar, idag ville jag logga in p? mitt konto och "Anv?ndarkontot ?r blockerat"

Support svarade "Kontot har st?ngts av genom chefens beslut och vi f?r inte l?mna ut detaljer."

De stal bokstavligen mina pengar utan n?gra f?rklaringar. Mitt konto var helt verifierat.

Hej niennko,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Shangri La Casino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? Vad svarade casinot n?r du fr?gade dem ang?ende kontost?ngningen?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej mitt konto har verifierats till fullo sedan 2 juni, ingen bonus anv?ndes, alla pengar som samlades var mina egna. Support svarade dagen efter med anledningen till blockeringen, och detta ?r verkligen ett sk?mt och ren bluff

"Var v?nlig informeras om att ditt konto har blockerats enligt punkt 13.4 i allm?nna villkor och att det inte kommer att ?ppnas igen."

Deras 13,4 po?ng av ToS

"13.4. I h?ndelse av misst?nkta transaktioner f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att st?nga av eller sp?rra ett spelarkonto och h?lla inne pengar som kan kr?vas enligt lag. Eller den beh?riga myndigheten."

Jag gjorde 1 ins?ttning med mitt virtuella Skrill-kort f?r 130€ och 1 ins?ttning med USDT f?r ~80€ s? jag f?rst?r inte hur det kan vara en misst?nkt transaktion.

Hej niennko,

Var de ins?ttningsmetoder du anv?nde dina egna, under ditt namn?

Hej,

Ja, betalningen gjordes av mig och i mitt namn finns det bevis

Hej niennko,

Och hur ?r det med USDT-?verf?ringen?

Det finns bevis p? USDT-betalning fr?n min pl?nbok. Jag f?rst?r inte vad det ?r f?r "misst?nkt" transaktion

Hej niennko,

?r pl?nboken din, under ditt namn?

Hall?,

V?ntar jag verkligen en vecka p? den typen av fr?gor?

Den h?r pl?nboken ?r exodus kryptopl?nbok, det finns ingen validering med ?garens namn eller n?got trots att det ?r min pl?nbok p? min telefon och ingen annan anv?nder den, inte heller n?gon annan tidigare har gjort ins?ttningar/uttag fr?n denna pl?nboksadress till sitt kasino (det ?r bara om?jligt)

Jag anv?nde legitima ins?ttningsmetoder som var tillg?ngliga i deras ins?ttningssektion. Jag har aldrig blivit anklagad f?r n?got s?dant tidigare.

Tack niennko f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

K?ra niennko ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Shangri La Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.

K?ra Shangri La Casino ,

Kan du ge detaljerad information om det h?r fallet och beskriva anledningarna till att spelarens konto st?ngdes och deras vinster f?rverkades, och ?ven ange de faktorer som g?r spelarens transaktioner misst?nksamma?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar!

V?nliga h?lsningar,

Kubo

K?ra niennko/Kubo,

Som ett licensierat och reglerat varum?rke tar shangrila.com v?rt ansvar p? st?rsta allvar f?r att f?lja alla regler g?llande v?ra licenser, AML och dataskyddspolicyer.

Tyv?rr kan vi inte kommentera detaljerna i detta ?rende. Detta ?r en r?ttslig och reglerande position som vi f?ljer.

Vi kan f?rs?kra spelare om att vi har ett erfaret team och processer som s?kerst?ller att besluten ?r r?ttvisa och f?ljer riktlinjer och ansvar, b?de juridiska och regulatoriska.

V?nliga h?lsningar,

Chef f?r kundtj?nst

Shangrila.com

K?ra niennko ,

Eftersom kasinot har v?grat att tillhandah?lla n?gra bevis f?r detta fall har jag tyv?rr inget annat alternativ ?n att avsluta detta klagom?l som ol?st . Att g?ra en grundlig utredning ?r om?jligt utan samarbete fr?n casinots sida.

Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan dock hj?lpa till att ?ndra deras tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot best?mmer sig f?r att svara kommer vi att ?teruppta klagom?let och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Cura?ao Antillephone NV Licensing Authority och skickar in ett klagom?l genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till [email protected] . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare.

Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar ett klagom?l till regulatorn p? http://www.kpvfaw.com/submitting-complaints-to-regulators .

Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller om du f?r ett svar fr?n tillsynsmyndigheten genom att mejla mig p? [email protected] .

Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Kubo