En spelare fr?n Tyskland har ett v?ntande uttag p? €4 500 fr?n ShinyWilds Casino. Trots framg?ngsrik kontoverifiering f?rblir deras uttag obearbetade hos kasinot med h?nvisning till tekniska problem. Kasinot informerade ocks? spelaren om att endast €500 kunde betalas ut var 48:e timme trots att inget s?dant villkor n?mns i deras villkor. Spelaren har f?rs?kt kontakta kasinot, men utan framg?ng. Klagom?let avslutades eftersom spelaren slutade svara.
K?ra Herr / Fru,
Jag skriver till dig f?r att jag tyv?rr har problem med ShinyWilds Casino och jag g?r inga framsteg.
M?ndagen den 5 september ?ppnade jag ett konto d?r och satte in €175,00 via omedelbar bank?verf?ring.
Jag spelade omedelbart med pengarna och kunde uppn? ett saldo p? €3 145,00.
Jag ville ta ut dessa pengar.
F?r att g?ra detta verifierade jag f?rst mitt konto och fick snabbt bekr?ftelse p? att det var helt verifierat.
Efter?t kunde jag g?ra uttag, men bara max 500,00 € per ?verf?ring med bank?verf?ring.
D?rf?r tog jag ut €500,00 fem g?nger.
(Villkoren f?rklarar att endast €2 500,00 kan tas ut per vecka, s? jag beg?rde bara detta belopp och l?mnade resten p? casinokontot)
Villkoren anger ocks? att uttag kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar n?r kontot har verifierats helt.
Men ?ven nu st?r det fortfarande "obehandlat" och jag kan fortfarande avbryta uttaget.
Bara f?r att notera: jag hade inte anv?nt en bonus eller n?got liknande!
Eftersom ingenting hade h?nt spelade jag tyv?rr igen den 07.09.2023 och avbr?t till och med €500.00 tv? g?nger.
Lyckligtvis lyckades jag till och med ?ka mitt kontosaldo till totalt €3 500,00 och har f?tt de tv? annullerade €500,00-uttagen utbetalda igen.
D?rf?r finns det nu till och med €1 000,00 p? mitt casinokonto.
Den 08.09.2023 spelade jag igen med €1 000,00 p? mitt konto och avslutade ?terigen 2 x €500,00.
Nu, efter att ha vunnit igen, betalade jag ut 2 x €500,00 igen och har nu €2 000,00 kvar p? kontot.
(S? totalt talar vi nu om €4 500,00)
Nu till kommunikationen med kasinot:
Den 06.09.2023 fr?gade jag om status f?r mina beg?rda uttag.
Jag fick d? veta att jag beh?vde verifiera mitt konto.
Detta hade jag dock redan gjort.
Jag blev ombedd att ladda upp bevis p? ins?ttningen, vilket jag gjorde omedelbart och ?terigen fick informationen om att kontot var helt verifierat.
Den 07.09.2023 fr?gade jag igen varf?r ingenting h?nder.
?terigen ville de ha bevis p? depositionen.
?ven om jag precis hade laddat upp det dagen innan och p?pekat detta igen, insisterade de p? att det skulle g?ras igen.
Okej, kontot var helt verifierat igen.
Jag fr?gade d? n?r de skulle betala mig.
Jag fick d? ett mejl om att de f?r n?rvarande upplever tekniska problem med uttag. De skulle l?sa det s? snart som m?jligt.
Dock kan endast €500,00 betalas ut, och n?sta €500,00 f?rst efter 48 timmar. Detta skulle inte vara m?jligt p? n?got annat s?tt med ekonomiavdelningen.
Tja, jag tyckte det var v?ldigt konstigt! Villkoren n?mner inte detta alls!
P? kv?llen fr?gade jag igen vad som h?nde. I en onlinechatt informerade n?gon mig om att de f?rsta €500,00 skulle behandlas idag och n?sta om 48 timmar.
Den 08.08.2023 hade ingenting f?r?ndrats, och det jag fick h?ra dagen innan hade tyv?rr inte blivit av.
Jag fr?gade igen och fick veta att jag skulle beh?va v?nta l?ngre ?n v?ntat.
Den 09.09.2023 ignorerades mina meddelanden initialt.
Senare kom det dock ett mejl om att jag nu skulle beh?va v?nta l?ngre p? betalningen eftersom jag hade avbokat n?got.
De f?rsta beg?rda uttagen ?r dock fortfarande under behandling och avbr?ts inte, s? det ?r ingen mening.
Fr?n och med den 10.09.2033 har ingenting ?ndrats, ingen information och inget ?terkallande.
Jag ?r v?ldigt frustrerad.
Kan du hj?lpa mig?
Tack,
B?sta h?lsningar fr?n Tyskland
Hej Chrile,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med ShinyWIlds Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? N?r skickade du senast n?gon form av dokument till kasinot? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du v?ntar minst 14 dagar f?r att din verifiering/?terkallelse ska behandlas, speciellt om det ?r din f?rsta beg?ran n?gonsin.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Tack s? mycket f?r hj?lpen!
Enligt casinot var mitt konto redan helt verifierat den 9/5/23, detta visades ?ven f?r mig p? mitt onlinekonto.
sm 09/06/23 de ville ha n?got annat och mitt konto var pl?tsligt inte l?ngre verifierat, men sedan igen efter att ha laddat upp dokumentet.
den 09/07/2023 samma sak, h?r ville de ha exakt samma dokument igen. Jag p?pekade att detta gjordes redan ig?r. N?v?l, gjorde det igen och lyckades verifieras igen.
efter det blev det fred.
Idag den 11 september 2023 fr?gade jag igen, det skickades vidare till avdelningen, men ?terigen inget svar ?n s? l?nge och ingen betalning heller.
God morgon,
Tyv?rr f?rlorade jag mycket pengar fr?n mitt casinokonto ig?r, vilket alltid ?r fallet n?r du inte kan betala ut.
Tja, jag har nu fortfarande €900,00, som jag har f?tt utbetalt igen.
Pl?tsligt kan du betala ut mer ?n €500,00, v?ldigt konstigt.
Den har inte behandlats ?n, jag hoppas att jag ?tminstone kan f? dessa €900,00..
Hej Chrile,
Kan du f?rtydliga sedan n?r exakt ?r ditt nuvarande uttag v?ntande? Om det ?r mindre ?n 2 veckor, skulle jag rekommendera att bara v?nta och inte avbryta det annars kommer processen att starta igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
