Jag gjorde mitt f?rsta uttag den 3 april kl. 20.50 f?r mitt totala vinstbelopp p? $396.00. N?gra timmar senare kollade jag mitt onlinekonto f?r att se om mina vinster hade behandlats och det fanns en "Rejected"-status bredvid mitt uttag. Det fanns en anteckning som sa "v?nligen skicka in korrekt PayID" s? jag skickade in mina PayID-uppgifter och beg?rde ett nytt uttag f?r $396,00 eftersom mina vinster krediterades tillbaka till mitt konto. Detta var den 4 april klockan 03:07. N?r jag kollade p? mitt konto n?gra timmar senare klockan 7:57 sa statusen "Slutf?rd" men under mina transaktioner stod det "F?rverkad" jag tog direkt kontakt via deras livechatt f?r att ta reda p? vad som p?gick. De sa att jag gjorde olagliga vad och att jag hade brutit mot deras regler. Som ett resultat av detta har alla relaterade krediter f?rverkats. Hur ?r det ens m?jligt? Jag fr?gade dem m?nga g?nger om de kunde f?rklara exakt vad jag hade gjort fel och om det finns n?gra bevis p? mina bedr?gliga vad. Jag fick inget tydligt svar. Allt de sa var att deras system hade uppt?ckt regel?vertr?delser kopplade till mitt konto. Enligt v?ra anv?ndarvillkor ?r uttag fr?n flaggade konton begr?nsade. Jag kunde inte tro vad de sa till mig. Jag spelade r?ttvist. De har helt fel om allt!! Mitt konto hos dem ?r fortfarande ?ppet och jag kan fortfarande kommunicera med dem och forts?tta spela deras slotspel om jag vill. Det ?r inga problem att s?tta in pengar men n?r det kommer till att g?ra ett uttag vill de inte betala. Dessutom finns det inga anv?ndarvillkor eller n?gon form av regler p? deras webbplats. Jag har sk?rmdumpar av hela samtalet jag hade med dem samt historien om spelet jag spelade.

B?sta Louise690,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du ange vilken bonus du anv?nde?

Spelade du bara casinospel eller satsade du ?ven p? sport?

Gavs det n?gon specifik information om de p?st?dda "olagliga vaden" eller regler som du p?st?s ha brutit mot?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

Tack f?r att du tittade p? mitt klagom?l ?t mig.

* Jag blev inte tillfr?gad om KYC-verifiering n?r jag registrerade mig

* N?r jag gjorde en ins?ttning p? $30 fick jag en bonus p? $50 att spela med

* Jag spelade bara ett spelautomat, jag gjorde inga vad med sport

* De kunde inte f?rklara exakt om mina s? kallade "olagliga vad" eller hur jag "br?t mot deras regler" Inga bevis visades f?r mig. Hur kan man g?ra olagliga satsningar p? en spelautomat ?nd??

Jag har skickat alla sk?rmdumpar av min kommunikation med dem till din e-post Dominika.

Ser fram emot ditt svar och tack.

B?sta Louise690, har du f?tt n?got ytterligare f?rtydligande fr?n casinot ang?ende de p?st?dda olagliga vaden hittills?

Hej Dominika,

Nej jag har inte h?rt n?got mer fr?n casinot om de p?st?dda olagliga satsningarna s? det finns inget f?rtydligande. Jag spelade bara ett slotspel. Hur kan du l?gga illegala satsningar p? ett slotspel? Du kan inte!!

Tack s? mycket, Louise690, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

B?sta Louise690,

Jag heter Mirka och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in SHUFFLE Casino AU-representant att g? med i denna konversation.

B?sta SHUFFLE Casino AU,

Kan du ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?

Tack p? f?rhand,

Mirka

Vi vill be casinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

K?ra Louise690,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

Med v?nliga h?lsningar,

Mirka Dubasova