Spelaren fr?n Ungern hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Efter ytterligare kommunikation bekr?ftade casinot att uttaget skulle behandlas och spelaren mottog sina vinster. Klagom?let hade markerats som l?st av klagom?lsteamet.
?mne: Shuffle.com v?grar att behandla mitt uttag p? 600 dollar – 13 veckors tystnad
Anv?ndarnamn: ********
?rende-ID: #1808
Belopp: 600 dollar (varav 100 dollar var min ins?ttning)
Satsat: ?ver 40 000 dollar
Utgivningsstartdatum: februari 2025
Casinots webbplats: https://shuffle.com
Klagom?l:
Jag l?mnar in detta klagom?l eftersom Shuffle.com har v?grat att behandla mitt uttag p? 600 dollar i ?ver 13 veckor, trots att alla KYC-verifieringssteg har slutf?rts, inklusive:
ID-uppladdning
Bevis p? adress
Verifiering av livlighet
Jag satte in 100 dollar, satsade ?ver 40 000 dollar och spelade r?ttvist utan att bryta mot n?gra villkor eller utl?sa n?gra riskflaggor. Uttaget har fastnat i statusen "under granskning" i m?nader utan tydliga uppdateringar, och alla f?rs?k att kommunicera har misslyckats.
Jag har:
Chattade med deras support i flera veckor (jag har fullst?ndiga transkriptioner)
Mailade deras support (inget svar)
Har blivit blockerad fr?n livechatten utan f?rklaring
De forts?tter att f?rsena utan motivering, medan mitt konto ?r fullt verifierat och har gott anseende. Jag har ocks? l?mnat in ett officiellt klagom?l till Cura?ao Gaming Control Board, och jag v?nder mig nu till er plattform f?r allm?nhetens hj?lp och exponering.
Detta beteende verkar vara avsiktlig dr?jsm?l eller ond tro.
Vad jag vill ha:
Jag kr?ver att Shuffle.com omedelbart betalar ut mitt saldo p? 600 dollar eller ger en tydlig f?rklaring med ett fast datum f?r l?sning.
Jag ?r redo att tillhandah?lla:
Fullst?ndiga chattloggar
Sk?rmdumpar av min verifierade KYC
Bevis p? insatsvolym
E-postkorrespondens
Kopia av klagom?l skickad till Spelmyndigheten
Sn?lla hj?lp till att se till att de h?lls ansvariga.
Tack f?r ditt st?d.
K?ra Dominika.
Ingenting h?nde.
K?ra hornyikprojekt, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
?r din uttagsbeg?ran fr?n 26 april fortfarande under granskning?
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot ang?ende uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
K?ra Dominika,
Ja, uttagsbeg?ran granskas fortfarande.
Jag har f?rs?kt g?ra uttag tidigare, men de misslyckades.
Jag anv?nde inga bonusar.
Jag har sparat samtalet med casinot och bifogat det till ett e-postmeddelande med sk?rmdumpar.
Med v?nliga h?lsningar,
David
Jag skickade allt till e-postadressen. Om n?got annat beh?vs s? hj?lper jag g?rna till.
K?ra hornyikprojekt, skulle du kunna ge mig n?gon aktuell kommunikation med casinot ang?ende din uttagsbeg?ran den 26 april? Hittills har jag bara f?tt chattloggar fr?n februari. Alla uppdaterade meddelanden skulle vara till hj?lp.
Har du kontaktat casinot igen nyligen f?r att kontrollera om de fortfarande kan kr?va ytterligare verifiering eller dokument fr?n din sida?
Kan du bekr?fta om ditt spelande uteslutande bestod av kasinospel eller om du ?ven placerade n?gra spel i sportsbook-sektionen?
K?ra Dominka: 
Jag kan inte l?ngre kontakta casinot, eftersom jag bara f?r ett automatiskt svar varje g?ng. De kommunicerar inte l?ngre med mig. Jag skickade ?ven ett mejl till dem, men jag har inte f?tt n?got svar.
Det var ocks? sportspel inblandade – totalt 26 spel.
Bara det h?r meddelandet.
Tack s? mycket, hornyikprojekt, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra hornyikprojekt,
Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Shuffle Casino att delta i den h?r diskussionen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Hej Jana, vi har uppdaterat dig via e-post, tack.
B?ste Shuffle Casino-representant,
V?nligen ge oss informationen h?r eller via e-post. Jag har inte f?tt ditt svar p? mitt e-postmeddelande.
Hej hornyikprojekt, efter ytterligare granskning med v?r leverant?r och v?rt team kommer ditt uttag att behandlas. G? vidare till din sida p? Shuffle och p?b?rja ett nytt uttag, tack.
K?ra team, tack f?r er hj?lp. Jag kan med gl?dje bekr?fta att uttaget lyckades. Jag uppskattar ert st?d under hela processen.
K?ra hornyikprojekt,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Jana
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
