Spelaren fr?n Ontario drabbades av en f?rsening i sitt uttag fr?n Shuffle Casino, trots att identitetsverifieringsprocessen visades som "slutf?rd". Uttagsstatusen f?rblev "v?ntande" i flera dagar, vilket orsakade oro f?r pengarnas s?kerhet. Efter flera kontakter med klagom?lsteamet eskalerades problemet och casinot kontaktades f?r ett f?rtydligande. Slutligen behandlades spelarens uttag och pengarna mottogs, vilket l?ste klagom?let tillfredsst?llande.
Hej!
Jag ber om er hj?lp ang?ende ett besv?rande problem jag upplever med Shuffle Casino.
Jag f?rs?kte ta ut mina pengar, men uttagets status har varit "v?ntande" i flera dagar. Orolig ?ver f?rseningen kontaktade jag casinots livesupport f?r att fr?ga om det var n?gra problem. Jag informerades omedelbart om att jag beh?vde slutf?ra identitetsverifiering, inklusive att skicka in mitt ID, adressbevis och klara en ?kta betalningskontroll.
Jag f?rst?r och accepterar helt behovet av verifiering – det ?r en standard s?kerhets?tg?rd, och jag uppfyllde alla krav utan att tveka. Problemet ?r dock att min verifieringsstatus har visats som "slutf?rd" p? deras webbplats i fyra dagar nu, men mitt uttag har fortfarande inte behandlats.
Jag b?rjar k?nna mig v?ldigt orolig f?r mina pengars s?kerhet. Det ?r inte acceptabelt att verifieringsprocessen ska vara klar, men att casinot fortfarande inte har godk?nt mitt uttag eller gett n?gon uppdatering.
Jag ber v?nligen om er hj?lp med att utreda denna fr?ga och hj?lpa mig att l?sa situationen. Jag vill bara f? tillbaka de pengar jag vunnit och tagit ut p? ett r?ttvist s?tt.
K?ra radusia777,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av ett stort antal uttagsf?rfr?gningar. D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. Jag bekr?ftar att din uttagsbeg?ran skickades in den 27 april. F?r att ge casinot hela 14-dagars behandlingsperioden har jag st?llt in en p?minnelse som ska vara i 9 dagar fr?n och med nu. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej, mitt problem ?r fortfarande ol?st, och jag tror att det har g?tt tillr?ckligt med tid f?r n?dv?ndiga kontroller. Sn?lla hj?lp mig.
Hej! Jag har v?ntat i ?ver 18 dagar nu. Alla mina dokument har verifierats, men uttaget har fortfarande inte godk?nts. Kan ni ber?tta varf?r det tar s? l?ng tid? Jag skulle verkligen uppskatta alla uppdateringar om statusen.
K?ra radusia777,
Tack f?r ditt t?lamod och dina uppdateringar.
F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Jag registrerade mig den 29 mars 2025, nej, detta ?r mitt f?rsta uttag fr?n detta casino. Jag gjorde en ins?ttning p? TRX och beg?rde efter det ett uttag p? TRX.
Jag kan fortfarande inte f? mina pengar
K?ra radusia777,
Tack f?r ditt meddelande.
Kan ni v?nligen dela all kommunikation ni har med casinot ang?ende detta ?rende till min e-postadress [email protected] V?nligen inkludera e-postadresser, transkriptioner fr?n livechatt och sk?rmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Hej, jag skickade ett brev till din e-postadress
Tack s? mycket, radusia777, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra radusia777,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Shuffle Casino att delta i den h?r diskussionen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Idag fick jag mina pengar, ?rendet kan avslutas. Tack.
Vi har behandlat spelarens uttag, enligt Radusia777, tack alla!
K?ra radusia777,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
