Kasinot lade till en lojalitetsbonus av misstag och erk?nner att det var deras fel men s?ger ?nd? att jag inte kan ta ut mina $5 000 vinster. V?nligen hj?lp till att l?sa denna tvist. Om kasinot erk?nner att jag har fel skulle jag fortfarande kunna ha mina vinster, jag skulle inte ha bett om ytterligare en bonus ut?ver vad jag redan hade.

Hej jillsaville1,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag r?tt att du samlade p? dig vinsterna ($5 000) med bonusen som krediterades felaktigt?

Kan du skicka din kassa-/bonushistorik till mig?

Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .

Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Jag ber bara om bes?ttningen 290 bonus och det var allt jag spelade p?

Hej Christina, ungef?r samtidigt som jag fick e-postmeddelandet fr?n George Williams om att uttagsbeg?ran skulle nekas, fick jag ett e-postmeddelande fr?n Ann White som bad om ett f?rtydligande p? vilket bankkonto jag ville ha min bank?verf?ring till. S? jag ?r f?rvirrad och inte s?ker p? vad som h?nder just nu

Fick ytterligare ett mejl

Tack s? mycket jillsaville1 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej jillsaville1,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Silver Oak Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

H?lsningar alla,

Detta var en f?rsta f?r mig, jag granskade fallet och hittade omedelbart problemet. En lojalitetsbonus placerades ovanp? ditt spelbara saldo manuellt av en VIP-v?rd som skapade situationen, det var inget ditt fel jillsaville1. Agenten i fr?ga har blivit disciplinerad och f?r f?r n?rvarande ytterligare utbildning f?r att s?kerst?lla att en situation som denna aldrig kommer att intr?ffa igen.

P? uppdrag av hela Silver Oak-teamet ber jag om urs?kt f?r f?rvirringen och all relaterad stress jillsaville1, det ?r inte s? vi g?r aff?rer.

Den goda nyheten ?r att jag redan har drivit igenom det f?rsta av dina beg?rda uttag f?r godk?nnande och det b?r snart g? ut till v?r tredje parts betalningsleverant?r f?r utbetalning som en elektronisk betalning. N?r det v?l har sl?ppts av casinot tittar vi p? 3-10 arbetsdagar innan det kommer in p? ditt bankkonto.

V?nligen bekr?fta n?r det f?rsta uttaget har kommit s? kommer jag att forts?tta med n?sta ?t dig.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och Silver Oak

Tack Nick f?r ditt svar och din hj?lp.

K?ra jillsaville1,

Sn?lla h?ll mig uppdaterad.

Hej allihopa,

Bara att bekr?fta den f?rsta betalningen gick ut i g?r till v?ra tredjepartsbetalningsleverant?rer f?r utbetalning som en elektronisk transaktion.

B?st,

Nick och Silver Oak

Fick f?rsta betalningen. Tack !

Hej jillsaville1,

Tack f?r informationen. Meddela mig n?r du f?r resten.

Hej allihopa,

N?sta betalning ut genom d?rren till v?r 3:e fest ig?r, l?t oss veta n?r den anl?nder jillsaville1!

B?st,

Nick och Silver Oak

Hej allihopa,

Bekr?ftelsen av n?sta och sista betalning utf?rdades till v?ra tredjepartsbetalningsleverant?rer tisdagen den 22 mars.

B?st,

Nick och Silver Oak

Tack Nick f?r informationen.

K?ra Jill,

Sn?lla h?ll mig uppdaterad.

Fick 2:a och sista betalningen. Tack Guru's... Nick och Silver Oak.

Fallet l?st och kan st?ngas.

Tack Jill f?r uppdateringen. Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt betalningarna. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

V?nliga h?lsningar,

Peter