Spelaren fr?n Spanien k?mpade f?r att st?nga sitt kasinokonto efter tv? m?naders f?rs?k, med svarsl?s kommunikation och f?rseningar. Han ville st?nga kontot permanent p? grund av spelproblem. Klagom?lsteamet underl?ttade l?sningen genom att bekr?fta att spelarens konto var permanent st?ngt, ta itu med hans oro ?ver tidigare kommunikationsproblem och se till att han var n?jd med resultatet. Klagom?let markerades som l?st i deras system.
Jag har f?rs?kt st?nga mitt anv?ndarkonto i ?ver 2 m?nader nu, men det finns inget s?tt att g?ra det. De ger mig antingen genomg?ngen, svarar inte p? mina e-postmeddelanden eller ber om f?rklaringar och ignorerar dem sedan. Jag vill inte h?lla kontot ?ppet. Jag har spelproblem och det slutar med att jag s?tter in pengar igen. Jag vill att mitt konto ska st?ngas omedelbart utan m?jlighet att ?ppna det igen. Sn?lla hj?lp mig.
B?sta Vrossi166,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna det h?r kontot eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med ett spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Tack f?r ditt mejl. Men i meddelandena du skickade till mig f?rklarade du inte f?r casinot att du ville st?nga ditt konto p? grund av spelproblem. V?nligen f?rst? att utan att ange spelberoende som anledningen till din beg?ran om att st?nga kontot kan vi inte be kasinot att ?terbetala de f?rlorade ins?ttningarna till dig.
N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange alltid tydligt varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning p? grund av xxx
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar xxx xxx,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period p? minst xxx m?nader/?r (livstid).
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx
Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
Du n?mnde att casinot upprepade g?nger bad dig att ange anledningen till din beg?ran. Kan du beg?ra att ditt konto st?ngs en g?ng till och specifikt ange att du lider av spelberoende?
Jag skickade dem de sista, men jag har specificerat f?r dem, vid mer ?n ett tillf?lle, att det berodde p? problem med spelet, det f?rsta av dem den 9 juni. Jag bifogar bilder p? mejlen, som de inte svarade p? n?got av dem.
Tack f?r sk?rmdumparna. Kan du skicka mejlet till mig fr?n den 9 juni ( [email protected] )? Har du f?rs?krat dig om att du skickat det till r?tt casinomail?
Ja, den de sa till mig att jag var tvungen att beg?ra.
Jag vidarebefordrade precis mailet till dig.
Tack s? mycket, Vrossi166, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Vrossi166,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta Silverplay Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende beg?ran om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
K?ra Michal,
Som ni vet har vi en s?rskild e-postadress f?r s?dana f?rfr?gningar, och s? snart anv?ndaren uppm?rksammat oss om sitt problem har vi instruerat honom att skicka sina f?rfr?gningar p? .
Vi har tagit emot den h?nvisade beg?ran den 27 augusti och senare den 3 september st?ngdes kontot.
N?r det g?ller den f?rsta sk?rmdumpen sedan den 9 juni (?nskad period saknades), st?ngdes kontot i 30 dagar som f?rsiktighets?tg?rd, och anv?ndaren meddelades om det via samma e-postkommunikation. Anv?ndaren har senare kommit med en fr?ga varf?r kontot fortfarande ?r st?ngt efter 30 dagar och beg?rt att det ska ?ppnas igen.
Observera dock att trots att b?da f?rfr?gningarna inte formaterades korrekt enligt v?r T&C (m?ste inneh?lla tydliga sk?l och tidsram), har vi vidtagit n?dv?ndiga ?tg?rder och har st?ngt kontot permanent.
Med v?nlig h?lsning,
Silverplay Casino Team
Den adressen du h?nvisar till, jag har skickat mer ?n ett mejl och bett att kontot ska st?ngas, efter att jag inte f?tt svar fr?n m?nga mejl jag skickade bad jag om st?ngning p? grund av problem med spelet, till vilket jag ocks? fick inget svar, du st?ngde bara f?r mig, dagen jag ?ppnade klagom?let h?r p? Casino Guru, (vilken slump).
N?r du st?ngde mitt konto i 30 dagar hade jag redan beg?rt st?ngningen vid ett flertal tillf?llen (jag har e-postmeddelanden som bevisar det). Det ?r sant att jag d? beg?rde ?ter?ppningen igen, vilket ni gjorde utan n?gon procedur, och nu har det tagit mig n?stan 3 m?nader att st?nga den, allt f?r att jag fortsatte att g?ra ins?ttningar och inte fick svar p? e-postmeddelandena om kontoavst?ngning.
B?sta Vrossi166,
Eftersom ditt konto st?ngdes permanent, anser du att ditt klagom?l ?r l?st?
B?sta Vrossi166,
Kan du vara mer specifik med ditt svar?
B?sta Vrossi166,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Michal V,
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
