Spelaren fr?n ?sterrike hade v?ntat p? ett uttag i mindre ?n tv? veckor. Tyv?rr hade deras utbetalning inte mottagits ?nnu. Spelaren rapporterade att hans vinster var begr?nsade tv? g?nger och hade inte f?tt n?got svar fr?n kasinot. Vi f?rs?kte kontakta casinot flera g?nger men fick inget svar. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" p? grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Authority f?r ytterligare hj?lp.
Hej, jag 18,6 600€ fr?n 20 freespins de ger och de har en maxvinst p? 50€ och de klipper mina pengar till 50€ okej inga problem, det ?r automatiskt efter satsning f?r du 50€ riktiga pengar men jag forts?tter spela och tj?nar 1300€ och idag de avvisade pengar och l?gger till 50€ till mitt konto igen, det ?r inte r?ttvist, det har redan beskurits f?r att max vinna vad ser de problem
Hej jag tror att du inte f?rst?r mitt problem kan du l?sa mitt klagom?l igen?
Tack f?r ditt svar, atti38. Jag ber om urs?kt f?r missf?rst?ndet. Det f?rsta meddelandet skapades automatiskt baserat p? de svar du gav n?r du skickade in detta klagom?l.
F?rst?r jag r?tt att dina vinster var begr?nsade tv? g?nger?
Har du testat att kontakta casinot ang?ende detta problem? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, atti38, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej atti38,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slotsmines Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej atti38,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority (http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/kahnawake-license) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
