Spelaren fr?n Spanien vill ta ut sina vinster p? 1025 euro. D?remot beg?r kasinot omfattande verifiering, inklusive transaktionshistorik. Spelaren har problem med att ladda upp dessa dokument till webbplatsen, trots att de har f?rs?kt rekommenderade l?sningar. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Det l?ter mig inte ta ut mina pengar och be mig om verifieringar. Jag vill ta ut mina 1025 euro som jag vann i m?ndags f?rra veckan men det l?ter mig inte g?ra det eftersom jag beh?ver verifiera mig sj?lv, det visar sig att efter att ha verifierat mitt ID, min selfie, min adress, ber han mig att skicka honom all transaktionshistorik f?r mitt kort fr?n 1/5 till 30/6. Jag har beg?rt utdraget men det l?ter mig inte h?nga p? din webbplats. Sedan fr?gade jag support om detta och de s?ger ?t mig att rensa cookies, logga in med datorn men det ?r fortfarande samma sak. Jag har sett vad som h?nde med andra anv?ndare och jag vet inte om de vill ta bort mina pengar, eftersom jag inte kan ta ut mina vinster
K?ra yamategudasai,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst?r jag r?tt att du kunde ladda upp alla dina identitetshandlingar f?rutom transaktionshistoriken?
Har du laddat upp transaktionshistoriken i r?tt format?
Har du f?rs?kt diskutera med supporten om det skulle vara m?jligt f?r dig att skicka transaktionshistoriken till dem via en annan kanal, till exempel ett e-postmeddelande? Eller kanske du kan prova en annan webbl?sare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
F?rst?r jag r?tt att du kunde ladda upp alla dina identitetshandlingar utom transaktionshistoriken?
F?rst l?t den mig inte, men jag pratade med chatten och den sa att jag skickade ett e-postmeddelande till supportslotspalace och sedan vet jag inte vad det gjorde det l?t mig l?gga p? dokumenten f?rst, det bad mig bara om 3 dokument, efter att ha lagt p? det fr?gar mig ?ven historia av korttransaktioner.
Har du laddat upp transaktionshistoriken i r?tt format?
Jag f?rs?kte ladda upp med mobilen sen sa den ?t mig att rensa kakorna, sedan byta krom i inkognitol?ge, till slut med en dator men ingen av dem fungerar.
Har du f?rs?kt diskutera med supporten om det skulle vara m?jligt f?r dig att skicka transaktionshistoriken till dem via en annan kanal, t.ex. e-post? Eller kanske du kan prova en annan webbl?sare?
De har f?rsett mig med supportmailen som de har men det fungerar inte, och det g?r inte att verifiera via mail heller, jag har provat safari p? min mobil ist?llet f?r chrome och det fungerar inte heller.
Jag har v?ntat p? ditt meddelande i 4 dagar men jag f?r ingen typ av svar varken i livechatten eller med slotpalace supportmail och jag f?r inte heller mina pengar, h?r presenterar jag sk?rmdumparna p? vad som h?nder med mig n?r Jag vill verifiera mig f?r att kunna ta ut pengarna.
Tack s? mycket, yamategudasai, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej yamategudasai,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och det ?r ganska konstigt att du hela tiden f?r felet, men ? andra sidan ?r inget system 100% perfekt. Casinot b?r kunna ta emot dina dokument via e-post, men jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi vill g?rna att SlotsPalace Casino deltar i konversationen.
B?sta SlotsPalace Casino,
Har andra spelare sv?rt att ladda upp sina dokument ocks? eller ?r problemet bara med spelarens konto?
Vilket annat alternativ kan spelaren anv?nda f?r att vidarebefordra de n?dv?ndiga dokumenten?
Ig?r pratade jag med ditt st?d, de har f?tt i uppdrag att ladda upp mina dokument f?r att se om det ?r sant. och se hur l?ng tid det tar att svara.
K?ra alla,
Tack f?r att du h?rde av dig.
Vi vill informera dig om att dokumenten har skickats till oss via e-post och att de har vidarebefordrats f?r att kontrolleras av relevant avdelning.
Vi har inga andra spelare som klagar p? detta, men fr?gan har ?nd? skickats vidare f?r granskning till relevant avdelning. V?nligen acceptera v?r uppriktiga urs?kt f?r besv?ret.
V?nliga h?lsningar,
SlotsPalace.com
K?ra alla,
Observera att kundens konto verifierades den 15.07.
V?nliga h?lsningar,
SlotsPalace.com
Tack f?r uppdateringen, SlotsPalace Casino.
K?ra yamategudasai,
Eftersom din verifiering lyckades tror jag att SlotsPalace Casino har g?tt vidare med ditt uttag och att du b?r f? dina vinster inom en snar framtid, v?nligen meddela mig n?r du g?r det.
Om jag redan har f?tt mitt uttag, tack s? mycket.
Bra nyheter, yamategudasai. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Michal
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
