Jag betalade 15 euro f?r att f? gratissnurr.

Efter n?gra spel spelade p? min mobiltelefon slog jag p? min PC och startade det automatiska spelet.

N?r jag m?rkte att beloppet tillg?ngligt f?r uttag (f?r mig) var stort, stoppade jag spelet.

Uttag nekades f?r f?rsta g?ngen eftersom mitt ID gick ut.

JAG BETALDE f?r det p?skyndade f?rfarandet med att utf?rda mitt ID-kort och skickade bilden av dokumenten idag, som var vederb?rligen verifierad.

Men nu har ett nytt sk?l uppfunnits, - att bryta mot reglerna.

I kommunikationen n?mner de en ?kad insats under gratissnurrspelet – jag minns inte att jag ?ndrade insatsen alls, men den ska definitivt st?ngas av om det strider mot reglerna. Under det f?rsta f?rs?ket att dra sig tillbaka n?mndes inte ett s?dant problem, utan uppfanns senare.

Det f?rtryckta folkets klassiska bedr?geri.

H?lsningar.

K?ra Tomislav,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att kasinot anklagade dig f?r att ha brutit mot den h?gsta till?tna insatsen? Angav kasinot regeln som har brutits?

Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Det finns ingen annan kommunikation, jag fick den informationen i chatten. I deras omfattande regel finns det ett st?lle d?r det st?r att det inte ?r till?tet att ?ka insatsen, jag tycker att detta ska st?ngas av under spelets g?ng. Fast jag minns inte att jag ?kade insatserna. Under det f?rsta betalningsf?rs?ket sa de bara att ID-kortet hade g?tt ut, de varnade inte f?r att de inte kunde vinna. Jag ?r ocks? ?vertygad om att spelautomaten m?ste f?rbjuda anv?ndningen av en st?rre m?ngd insatser.

Deras omfattande regler s?ger:

"Processen att satsa en bonus inneb?r att du placerar ett spel p? ett visst belopp, som tidigare beskrivits i bonusvillkoren. Se till att du har l?st dessa villkor, eller r?dg?r vid behov med supporttj?nsten. Alla spel tas inte emot. Insatser fr?n bordsspel (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino och andra), samt fr?n olika videopokerspel tas inte med i ber?kningen.

Det maximala insatsbeloppet f?r att oms?tta bonusen ?r: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT. "

Tack f?r ditt svar, Tomislav. V?r st?ndpunkt f?rklaras n?rmare i Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln f?r maxinsats ?r i sj?lva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har r?tt att beslagta spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi f?redrar att inte g? emot branschstandarder genom att straffa kasinon som anv?nder regeln f?r maximal insats mot spelare fr?n tid till annan.

Men om du k?nner att du har blivit anklagad av misstag, skicka g?rna din spelhistorik till mig tillsammans med en l?nk till den specifika bonusen som du l?ste in och spelade s? granskar vi den. Min e-postadress ?r [email protected] .

Hej k?ra Alla

Tack f?r ditt bidrag.

?vertr?delsen intr?ffade vid det f?rsta spelet och upprepades sedan i andra spel

F?r andra g?ngen har denna spelare h?gre insatser ?n det h?gsta till?tna n?r han spelar med bonusmedel, och omedelbart i b?rjan f?r han en vinst p? en ?vertr?delse, med vilken han har m?jlighet att spela vidare

P? sk?rmdumpen kan vi se:

1 - bet

2 - vinst

3 - balans efter vinst

K?ra spelare, du har brutit mot kasinots regler

10. Bonuspengar

10.2. Bonuspengar: satsning (satsning)

Processen att satsa en bonus inneb?r att du placerar ett spel p? ett visst belopp, som tidigare beskrivits i bonusvillkoren. Se till att du har l?st dessa villkor eller, om n?dv?ndigt, r?dfr?ga supporttj?nsten. Alla insatser tas inte med i ber?kningen. Insatser fr?n bordsspel (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino och andra), samt fr?n olika videopokerspel tas inte med i ber?kningen.

Det maximala insatsbeloppet f?r att oms?tta bonusen ?r: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT

V?nliga h?lsningar,

Slottica Team

Det minns jag inte alls.

Jag anser att ?kningen av insatserna b?r f?rhindras eftersom det ?r f?rbjudet. Reglerna ?r mycket omfattande och stora att l?sa, speciellt nya anv?ndare kommer inte ih?g instruktionerna om att h?ja roller. H?lsningar fr?n Kroatien.

Hej alla,

Tack Slottica Team f?r att du ger mer insikt i detta fall. Vi uppskattar din f?rklaring och de bevis som tillhandah?lls.

Tomislav, jag h?ller med dig om att denna regel b?r till?mpas p? mjukvaruniv?, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska l?ta spelare l?gga h?gre insatser ?n gr?nsen. Detta ?r dock inte en branschstandard ?nnu och vi kan inte straffa kasinon f?r att konfiskera spelarnas vinster i de fall d? regeln f?r h?gsta till?tna insats har brutits. Jag ber om urs?kt, men det finns inte mycket mer vi kan g?ra f?r dig i det h?r fallet.

V?nligen, tveka inte att meddela mig om det finns n?got annat jag kan hj?lpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.

Tyv?rr har jag det.

I fredags betalade jag in pengarna till slottica, 6 dagar har g?tt, ingen vet var pengarna finns. Beloppet drogs fr?n mitt bankkonto och "satt" inte p? mitt konto p? slottica.

Tomislav, om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt casinokonto, ?r det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en komplicerad process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har casinot vanligtvis h?nderna bundna.

Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mycket hj?lp just nu. Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet i en m?nad och ber dig att h?lla oss uppdaterade. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.

Jag tror att de har ett problem, deras bedr?gerileverant?r, inte min. Jag kontaktade min bank, det som stod i meddelandet avbr?ts p? min beg?ran, men direkt efter det tog slottica ut det beloppet och sedan bokf?rdes det ordentligt p? mitt konto.

Slottica vet inte var dessa pengar finns. Deras leverant?r ?r ett problem och en oseri?s slottica tillsammans med dem.

Bifogat finns tv? av mina betalningar - en fr?n b?rjan av den 4:e m?naden och den andra i slutet av den 4:e m?naden. Den f?rsta var OK, pengarna satt precis i slottica, den andra betalningen saknades. Att v?nta en m?nad p? att n?gon ska l?sa problemet med saknade pengar ?r absurt. Slottica m?ste l?mna tillbaka pengarna, eller s?tta in beloppet p? mitt slottica-konto.

Innan vi g?r vidare med detta klagom?l, kan du skicka mig ett officiellt uttalande (ett brev eller ett e-postmeddelande) fr?n din bank ang?ende denna situation? Min e-postadress ?r [email protected] . Tack p? f?rhand.

Jag skickade in tv? e-postmeddelanden, tv? betalningar gjordes under den fj?rde m?naden. Jag skickade ocks? en slottica. Det h?r ?r otroligt.

Jag har inte f?tt kommunikationen mellan dig och din bank ?n. Kan du ocks? skicka mig en sk?rmdump av kassan/ins?ttningshistoriken fr?n ditt kasinokonto?

Kanske ?r spam borta? Skrev jag mailet r?tt? Det finns ingen historik av betalningar p? sloten, endast uttag efter den f?rsta betalningen i b?rjan av den 4:e m?naden.

Jag har f?tt e-postmeddelanden fr?n dig med kontoutdrag, men jag kan inte se n?gon skriftlig konversation fr?n din bank ang?ende denna situation.

I ditt f?rsta meddelande sa du att du betalade 15 €. Visas inte detta n?gonstans p? ditt kasinokonto?

Den f?rsta betalningen i b?rjan av den 4:e m?naden postades till slottica, jag spelade och betalade ut vinsterna. Nu syns ingenstans historien i slottica att det skett en betalning, bara ett uttag. Jag skickar ett nytt mail mellan mig och banken.

Tack s? mycket Tomislav f?r ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Tomislav,

Jag tar ?ver ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slottica Casino till samtalet ?nnu en g?ng.

Vi skulle vilja be Slottica Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej k?ra Alla

L?t mig veta hur vi kan hj?lpa till eller vilka dokument jag ska tillhandah?lla? Ett tidigt inl?mnat dokument visade spelet och registrerade ?vertr?delsen. Alla pengar som fanns kvar p? saldot - Tomislav f?rlorade i andra spel.

Vi ?r ?ppna f?r kommunikation, v?nligen l?t oss veta hur vi annars kan hj?lpa till.

Spelaren kontaktade inte l?ngre v?rt lag

V?nliga h?lsningar,

Slottica Team

Kan du ber?tta f?r oss om detta ?r en annan beg?ran? Inte relaterat till din kr?nkning? Nu ?verv?ger vi bara en beg?ran om ins?ttning? Vi vill f?rst? f?r att kunna analysera den aktuella situationen s? detaljerat som m?jligt och hj?lpa dig

Slottica Team

ja.

endast saknad ins?ttning.

Vi beh?ver lite tid f?r att analysera det h?r fallet. S? fort vi har mer information skriver vi ett svar.

Tack f?r samarbetet

Slottica Team

Du har analyserat det h?r fallet i 15+ dagar. N?gra dagar till kommer inte l?ngre att vara ett problem.

Vi f?resl?r att inte blanda dina ?verklaganden utan att behandla dem separat. Vi granskar f?r n?rvarande din beg?ran om ins?ttning.

F?r tillf?llet har vi manuellt krediterat din ins?ttning daterad den 21 april till ett belopp av 15 euro. Transaktioner baserade p? dina sk?rmdumpar – kom inte till oss. Kontakta i s? fall din bank

Slottica Team

Till sist! Vi kan avsluta detta ?mne, € 15 betalades in p? slottica-kontot.

(allt ?r bra fr?n banken, problemet var det med din leverant?r)

Har nu aktiv satsning f?r ins?ttning ??

Skr?ck

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra Tomislav,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?st sig. N?r det kommer till oms?ttning av en ins?ttning ?r det en standard AML-regel f?r att f?rhindra spelare fr?n penningtv?tt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

V?nliga h?lsningar,

Peter