The Slottica Casino has confiscated my winnings, which are made up of deposit and welcome bonus. Only the deposit of 50 euros has been refunded. Before I received the email with the rejection, it was made as hard as possible for me to verify ... again and again, new documents were requested because supposedly the quality would not be enough ... but the documents were flawless. But now to the actual point. I was accused in the following conversation of breaking two bonus rules. On the one hand the Max-bet rule: yes, I played with 2.50 bet. Lt. Terms and Conditions (very confusing and difficult to find) Max Bet is Bonus 2 Euro. Funnily, however, in the further course of the terms and conditions that you can not lower the use of more than 5 euros per rounds to more than half after a higher profit with bonus money, which we are already the second alleged violation: I would have reduced the use too far , For me, these two bonus rules are ineffective, as in one sentence is, you should not play over 2 euros and in the next sentence is of stakes over 5 euros the speech, which you can not reduce much. In addition, almost 600 euros of the profits come from bets with 50ct bet. These amounts were also withheld. Furthermore, one finds no reasonable reference to the appropriate licensing authority, just a sign of Curacao interactive, which you can not click.

Due to the hidden binus conditions, as well as the fact that the terms and conditions are not consistent in itself, I consider the confiscation of the entire profit unlawful. I would also like to complain to an authority, but I did not find anything about the licensor. Please help me.

Das Slottica Casino hat meine Gewinne, die aus Einzahlung und Welcome Bonus erstanden sind, konfisziert. Nur die Einzahlung von 50 Euro wurde erstattet. Bevor ich die Email mit der Ablehnung erhalten habe, hat man es mir so schwer wie m?glich gemacht, mich zu verifizieren...immer wieder wurden neue Dokumente angefordert, weil angeblich die Qualit?t nicht ausreichen würde...die Unterlagen waren jedoch einwandfrei. Aber nun zum eigentlichen Punkt. Man warf mir in der weiteren Konversation vor, ich h?tte zwei BonusRegeln gebrochen. Zum einen die Max-bet Regel: ja ich habe mit 2,50 Einsatz gespielt. Lt. AGB (sehr sehr unübersichtlich und schwer zu finden) ist Max bet bei Bonus 2 Euro. Lustigerweise steht aber im weiteren Verlauf der AGB, dass man nach einem h?heren Gewinn mit Bonusgeldern nicht den Einsatz von über 5 Euro pro Spielrunden auf mehr als die H?lfte senken darf, womit wir schon beim zweiten angeblichen Verstoss sind: Ich h?tte den Einsatz zu weit reduziert. Für mich sind diese beiden Bonusregeln unwirksam, da im einen Satz steht, man dürfe nicht über 2 Euro spielen und im n?chsten Satz ist von Eins?tzen über 5 Euro die Rede, die man nicht stark reduzieren darf. Ausserdem stammen knapp 600 Euro des Gewinnes aus Wetten mit 50ct Einsatz. Diese Betr?ge wurden ebenfalls einbehalten. Ferner findet man keinen vernünftigen Hinweis auf die entsprechende Lizensierungsbeh?rde, nur ein Zeichen von Curacao interaktive, welches man nicht anklicken kann.

Aufgrund der versteckten binusbedingungen, sowie der Tatsache, dass die AGB in sich nicht stimmig sind, halte ich die Konfiszierung des gesamten Gewinnes für unrechtm??ig. Ich würde mich auch gern bei einer Beh?rde beschweren, aber über den Lizensgeber habe ich nichts gefunden. Bitte helfen Sie mir.

Dear Manuel,

Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your confiscated winning. I understand your point of view, a maximum bet of €2 is quite low. However, even though I would really like to help you, there is nothing I can do for you in this case. 

I read the casino’s T&Cs and they clearly state that betting more than €2 while having an active bonus can lead to exaction of all wins. The only thing I can do for you now is to recommend you to carefully read Bonus T&Cs and General T&Cs in the future.

I hope you won't come across similar problems again.

Best regards,

Kristina