Spelaren fr?n Brasilien hade vunnit ?ver 1 000 R$ p? ett onlinekasino, men hade upplevt en 13-dagars f?rsening i dokumentgodk?nnandet. Kasinot konfiskerade sedan hans vinster och h?vdade att de hade varit fr?n bonusspel. Trots att spelaren f?rl?ngt svarstiden med 7 dagar hade spelaren inte l?mnat ytterligare information. Som ett resultat av detta hade vi inte kunnat g? vidare med utredningen och var tvungna att avsl? klagom?let p? grund av brist p? n?dv?ndig information.
Jag vann lite ?ver 1000 R$, samlade p? mig vinster, f?rst b?rjade jag spela med bonusen och fortsatte sedan spela med de ackumulerade vinsterna, efter att ha uppfyllt 100 % av spelet, och jag beg?rde uttag av mina vinster och systemet tog 13 dagar att godk?nna mina dokument och sa sedan att mina vinster hade samlats som en bonus, s? den skulle konfiskeras, men det fanns inte vid n?got tillf?lle n?gon regel som sa att mina vinster skulle samlas som en bonus. Det har g?tt ?ver 10 dagar som jag har f?rs?kt l?sa detta med plattformssupporten, och de h?vdar att mina vinster f?rvandlades till en bonus, d?rf?r skulle jag ha brutit mot plattformsreglerna, men om det stod i reglerna skulle mina vinster omvandlas till en bonus, skulle jag inte ha fortsatt satsa.
K?ra pretozago,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Slottica Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du f?rklara vilken specifik bonus du har l?st in i casinot? N?r har du l?st in det och n?r har du slutf?rt oms?ttningskraven?
Kan du skicka mig meddelandet fr?n kasinot d?r kasinot motiverar sitt beslut att konfiskera dina vinster?
Min email ?r [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit det h?r klagom?let p? beg?ran av pretozago. Vi skulle vilja ge det h?r fallet ytterligare en chans att l?sas.
Tack pretozago, f?r att du skickade mig den beg?rda informationen.
Jag gick igenom ditt utbyte med casinot ang?ende dina vinster fr?n en bonus.
F?rst?r jag r?tt att n?r du satsade p? bonusen l?g din insats under R$9-gr?nsen?
N?r har du kommit fram till att oms?ttningen av bonusen var klar? Hur visades ditt saldo i kasinots gr?nssnitt n?r du fastst?llde att oms?ttningen av bonusen var klar?
Jag v?ntar p? ditt svar.
K?ra pretozago,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa klagom?let utan m?jlighet att ?ppna det igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
