Spelaren fr?n Baden-Württemberg satte in ~25 EUR med en bonus p? 155 % och vann 4000 EUR, vilka reducerades till 15x bonusen efter oms?ttning. Han samlade p? sig nya vinster, men hans uttagsbeg?ran nekades och hans vinster reducerades igen, trots att han ans?g att de intj?nade medlen efter bonusen inte borde begr?nsas. En utbetalning p? 500 EUR p?g?r f?r n?rvarande.
K?ra Luther01,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Welle Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Sk?rmdump 1: Bevissaldo var 1346 EUR, eftersom mitt saldo senare sattes till 500 EUR (vilket just nu betalas ut)
Sk?rmdump 2: Sista insatser f?re utbetalning
Sk?rmdump 3: ?terst?lld eftersom bonusen omsattes
Sk?rmdump 4: Uttag efter att bonus med intj?nad kredit avvisats (se sk?rmdump 1)
Tack s? mycket, Luther01, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
De 500 eurona betalades ut idag
Hej Luther01,
Jag heter Michal och har tagit p? mig ansvaret f?r ditt klagom?l och kommer att forts?tta samarbeta med casinoteamet f?r att l?sa ditt ?rende.
Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt 500 euro. Kan du ber?tta vilka andra medel du fortfarande f?rv?ntar dig att f??
Hej,
Jag f?rv?ntar mig fortfarande 846 euro, eftersom dessa togs ifr?n mig efter att bonusen framg?ngsrikt implementerats, trots att den redan hade implementerats fullt ut.
Tack f?r ditt svar, Luther01.
B?sta Slotvibe Casino,
Kan ni f?rtydliga hur vinsterna som spelaren erh?ll efter att ha omsatt bonusen konfiskerats? Informerades spelaren p? n?got s?tt (t.ex. genom ett regelcitat, ett popup-meddelande etc.) om att dessa vinster skulle konfiskeras, trots att det maximala vinsttaket f?r bonusspelet redan hade till?mpats?
Om det finns n?gra viktiga faktorer som p?verkar denna situation och som inte kan offentligg?ras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig p? [email protected]
Vi ser fram emot din f?rklaring av h?ndelsef?rloppet.
Jag var precis inne i livechatten igen, d?r jag fick veta att bonusen fortfarande skulle g?lla efter att oms?ttningen var slutf?rd, och jag blev informerad om denna klausul. Den anger dock bara att vinsterna fr?n bonusen ?r begr?nsade till maximalt 10 g?nger bonusbeloppet, vilket st?mmer, eftersom jag satsade p? cirka 500 euro efter oms?ttningen.
Dessa 500 EUR visades ocks? f?r mig som "Tillg?ngliga" och inte l?ngre som "Blockerade av bonus".
Detta belopp ?r d?rf?r bonusfritt och omfattas d?rf?r inte l?ngre av uttagsbegr?nsningar.
Jag f?rst?r den f?rsta oms?ttningen p? grund av den h?r klausulen, men jag anser fortfarande att den andra oms?ttningen var ober?ttigad, eftersom det var riktiga pengar vid den tidpunkten, och jag nekades 846 euro. Det finns ingen klausul som anger att en framg?ngsrikt omsatt bonus kommer att behandlas som en bonus ?ven efter oms?ttningen.
K?ra Luther01,
Jag v?ntar fortfarande p? den information jag beg?rde fr?n casinoteamet; det verkar dock som att de kontakter vi tidigare hade med Slotvibe-representanterna i v?rt system inte l?ngre ?r giltiga. Jag har kontaktat casinoteamet via alternativa kanaler och jag hoppas att vi kan klarg?ra situationen. V?rt m?l ?r att l?sa eller klarg?ra varje ?rende n?r det ?r m?jligt snarare ?n att l?mna det ol?st, s? jag kommer att f?rl?nga tidsfristen med ytterligare 7 dagar. Jag hoppas kunna ge mer information snart.
Hej allihopa. Jag fick detta ig?r. Vi unders?ker ?rendet och ?terkommer s? snart som m?jligt!
B?sta Slotvibe Casino,
Vi ser fram emot din f?rklaring av h?ndelsef?rloppet.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
