Jag har haft problem med att f?rs?ka ta emot mina pengar. Jag tog ut ￡550 till mitt kort som avbr?ts p? grund av att mitt nya bankkort anl?nder och ers?tter mina gamla kortuppgifter, eftersom jag inte kan f? mina pengar finansierade f?r mina nya kortuppgifter inte heller kunnat skicka ett pdf-dokument ocks? slotzo fr?n min bank som bevisar att mitt gamla kort har annullerats. Anledningen till detta ?r att starling bank inte producerar den h?r typen av dokument. Min bank skickade mig ett e-postmeddelande som har Starling Banks logotyp ett referensnummer och bankens telefonnummer bifogat och f?rklarar att mitt kort med de fyra senaste har annullerats och ersatts med mitt nya kort plus de sista fyra. Jag fick h?ra att det inte kan accepteras och de beh?ver ett PDF-dokument. Detta p?gick i flera dagar och bara bad mig om detta dokument. Jag blev d? tillfr?gad om jag kan f? ett utf?rdat meddelande fr?n min bank om att banken inte producerar dokumentet som bekr?ftar att mitt gamla kort nu ?r makulerat. Jag fr?gade min bank och jag fick ett mejl om detta. Jag har f?rs?kt att skicka detta, men n?r du skickar ett meddelande f?r slotzo p? webbplatsen finns det inte ett alternativ f?r att bifoga filer, men skickade ett meddelande som f?rklarar allt detta, men inget svar. Jag f?rs?kte maila detta, men s?ger misslyckades f?r skicka. Alla mina andra e-postmeddelanden jag har skickat till andra icke-relaterade saker skickar utan problem bara misslyckas n?r jag skickar f?r slotzos e-postadress. Det enda s?ttet jag kunde skicka dessa bilagor var p? livechatten, men mitt konto har nu st?ngts s? jag kan inte komma ?t livechatt. Jag har ocks? n?r mitt konto var ?ppet laddat upp mitt ID-pass ett foto fr?n mitt nya bankkort som jag gjorde en ins?ttning p? 10 GBP och sedan drog ut den, jag fick tillbaka uttaget p? 9 GBP f?r uttagsavgiften och laddade ?ven upp ett kontoutdrag i pdf allt d?r accepterat. Jag har skickat sk?rmdumpar fr?n livechattarna med Starling Bank och ber?ttat f?r mig att de inte producerar annullerade kortdokument, e-postmeddelandet ?r tillr?ckligt med bevis fr?n ett annullerat kort och det ?r anledningen till att de inte producerar ett pdf-dokument. Det enda jag inte har skickat ?r ett foto fr?n mitt gamla bankkort eftersom det ocks? ?r sv?rt skadat.

Jag vet verkligen inte vad jag g?r h?r f?rutom att klaga och se om n?gon kan hj?lpa mig. Om slotzo potentiellt tror att detta kan vara bedr?geri eller vad som helst b?r slotzo ta telefonnumret fr?n e-postmeddelandet jag har visat och ringa banken med referensnumret som ocks? ?r bifogat och ring banken. Jag beh?ver bara hj?lp med detta.

Jag har bifogat sk?rmdumpar fr?n livechatten med Starling Bank och ett foto fr?n ett mejl fr?n Starling Bank.

K?ra Daryn1642,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att verifiering av det gamla kortet verkar vara det enda hindret mellan dig och ett framg?ngsrikt uttag? Beg?rde kasinot n?gra andra dokument f?r att verifiera din identitet? Har alla godk?nts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Mitt gamla kort verifierades p? mitt slotzo-konto och jag har gjort en ins?ttning med det. Jag laddade inte upp ett foto fr?n mitt gamla bankkort eftersom jag var skadad. Jag hade gjort ett uttag f?r det kortet, men f?r att det avbr?ts automatiskt eftersom jag aktiverade mitt nya bankkort p? starling bank-appen eftersom jag har blivit ombedd att ocks? ta fram dokumentbevis fr?n starling bank som ocks? m?ste ha bankens logotyp bifogad att min mitt gamla bankkort ?r nu inaktivt ersatt av mitt nya kort som b?da ?r l?nkade, samma namn ?ven p? b?da korten. Starling Bank skickade ett e-postmeddelande med detta bevis som ocks? hade logotypen, referensnummer, telefonnummer och namnet p? personen som skickade e-postmeddelandet. Slotzo accepterade inte detta och bad bara igen om ett dokument fr?n banken. Starling Bank s?ger att e-postmeddelandet ?r tillr?ckligt med bevis f?r att mitt gamla kort nu ?r annullerat och detta ?r anledningen till att de inte producerar dokument f?r st?ngning av bankkort. Det ?r bara att verifiera att mitt gamla bankkort har annullerats ?r problemet.

Jag har laddat upp mitt pass-ID, mina nya bankkortsuppgifter, ett kontoutdrag och ett foto fr?n mitt nya bankkort allt d?r accepteras. Jag gjorde ocks? en ins?ttning p? 10 ￡ med mitt nya bankkort och tog ut det fick tillbaka det n?sta dag, men v?ntar fortfarande p? 550 ￡

Tack s? mycket f?r ditt svar, Daryn1642. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden fr?n slotzo till din e-post och ?ven skickat ett e-postmeddelande fr?n alla dokument som jag har skickat p? livechatt med slotzo, men som inte accepterades. Jag har f?rs?kt e-posta dessa dokument f?r slotzo, men misslyckades f?r att skicka. Med mitt konto st?ngt ?r detta det enda s?ttet jag kan komma i kontakt med slotzo h?r l?nken.

https://www.slotzo.com/contact-us/

Slotzo kommer fortfarande tillbaka till mig som n?r jag fr?gade hur man kan komma ?t livechatt med ett st?ngt konto som jag har f?rs?kt vad de sa till mig, men ger mig ocks? l?nken jag skickade ovan.

Alla meddelanden jag skickar om min ?terkallelse plus gjorde ett klagom?l f?r slotzo de ignoreras bara, men slotzo f?r tillbaka f?r mig om meddelandet inte har n?got att g?ra med ?tertaget.

Tack f?r din hj?lp

Tack s? mycket, Daryn1642, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack f?r hj?lpen

Hej Daryn1642,

Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Slotzo Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra Slotzo Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta f?r att slutf?ra verifieringen och ta ut sina omtvistade vinster?

Eftersom de dokument som spelaren tillhandah?ller (kommunikationen med hans bank) inte ?r synliga h?r, bifogar jag dem till detta inl?gg - markerat som k?nsligt s? dolt f?r allm?nheten.

Kan du kontrollera dem och informera oss om det kan vara till hj?lp f?r att l?sa problemet?

Om det inte r?cker – vad exakt beh?ver casinot f?r att verifiera och l?ta honom dra sig ur, och var ska det skickas till? Om spelarens bank inte tillhandah?ller ett s?dant dokument, vad ska han g?ra?

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Tack

Slotzo har ocks? f?tt tillbaka mig med ovanst?ende svar vilket inte ?r n?gon hj?lp. Fotot fr?n e-postmeddelandet som jag har skickat ?r bevisen de efterfr?gar och det ?r det enda beviset jag kan tillhandah?lla fr?n starling bank eftersom starling bank s?ger att detta ?r allt bevis som slotzo beh?ver. I mejlet finns ett referensnummer, bankens telefonnummer, namnet p? den som skickade mejlet och bankens logotyp beh?ver slotzo inte heller bekr?fta att mitt gamla kort har annullerats och ersatts. Om slotzo h?vdar att alltf?r ?r proffs s? skulle slotzo ringa bankens telefonnummer med hj?lp av referensnumret f?r att bekr?fta att mitt kort har annullerats och ersatts och f?r att skydda andra spelare.

P? mitt slotzo-konto mitt nya kort (7657) har ett kontoutdrag som ?ven l?nkar mitt nya kort och ID skickats in och verifierats och jag har ocks? gjort ett uttag p? ￡10 med mitt nya bankkort som jag fick dagen efter.

Anledningen till att jag inte har svarat p? e-posten ?r f?r att e-postmeddelandet inte accepterar svar, det misslyckas bara. Mitt konto ?r st?ngt s? jag kan inte anv?nda livesupport. L?nken till slotzos e-post g?r till n?gon som inte helt tittar in i fallet och bara s?ger samma sak. Vi beh?ver ett pdf-dokument fr?n din bank som bekr?ftar annulleringen fr?n kortet.

Det hela ?r v?ldigt suspekt nu. Slotzo vet att det h?r dokumentet inte existerar och de anv?nder ocks? str?m f?r att inte betala mig de 550 ￡ de ?r skyldiga mig.

Jag hade samma problem med ladbrokes. Jag kom i kontakt med pojken br?t livesupport. Det sorterades inom 5 utbytta meddelanden som tog mindre ?n 10 minuter.

Slotzo beh?ver ocks? f? ett grepp slotzo vet bra, de har tillr?ckligt med bevis.

Tack f?r din hj?lp igen branislav

Jag har bifogat lite mer information som starling bank kunde tillhandah?lla. Jag har ocks? vidarebefordrat e-postmeddelandet fr?n starling till din e-postadress tillsammans med ett PDF-kontobekr?ftelsebrev. Jag f?rs?kte ladda upp PDF-filen h?r men den visas inte. Kan du skicka denna information ocks? slotzo. Jag kan inte skicka denna information f?r slotzo och jag kan inte komma ?t slotzos livesupport. Detta ?r nu allt som starling bank kan tillhandah?lla som bevis. Starling Bank n?mnde p? livechatt att om detta inte accepteras g?r du ocks? ett klagom?l till spelkommissionen

Detta ?r samma bild som ovan, men n?got tydligare

?nnu ett v?rdel?st mejl fr?n slotzo. Slotzo s?ger nu till mig att de inte g?r uttag f?r starling bank, men ?nd? har jag gjort en ins?ttning med mitt nya starling bankkort (7657) och gjort ett ￡10 uttag som jag fick dagen efter s? slotzo accepterar starling. Bevis d?r slotzo f?rs?ker beh?lla mina pengar. Slotzo har ocks? accepterat och verifierat mina kortuppgifter och kontoutdrag fr?n starling.

Slotzo har bett mig att ocks? ladda upp dokumenten som visas p? det bifogade fotot p? mitt konto. Slotzo vet v?l att mitt konto ?r st?ngt och jag kan inte heller g?ra detta. Vad ?r alternativet?

Det ?r klart nu slotzo inte vill betala alltf?r de ￡550 som slotzo ?r skyldig mig. Det har g?tt veckor nu och slotzo har precis tagit upp de g?r inte uttag f?r stare bank. Varf?r n?mnde inte slotzo detta f?rut. Varf?r kunde jag ocks? g?ra en ins?ttning och f? ett uttag p? ￡10 med mitt Starling-konto. Varf?r accepterade slotzo detta?

Vart skickar jag informationen som slotzo ber om med hj?lp av min bank of scotland-uppgifter om mitt konto ?r st?ngt och jag inte kan skicka denna information till slotzo eftersom slotzo inte har en e-postadress som jag kan skicka dessa dokument ocks??

K?ra Daryn1642,

Tack f?r ditt e-postmeddelande och ytterligare information.

Jag skulle vilja klarg?ra n?gra saker:

• Alla anv?nda betalningsmetoder f?r ins?ttningar/uttag m?ste verifieras f?r att slutf?ra KYC/verifieringen.
• Jag tror inte att det angivna kontoutdraget hj?lper till att l?sa ditt problem eftersom det bara bekr?ftar ?gander?tten till ditt bankkonto och det finns ingen information om bankkortet i fr?ga.
• Det ?r inget konstigt att casinot accepterar betalningar fr?n en viss betalningsmetod och inte kan g?ra ett uttag till samma betalningsmetod – det beror ?ven p? andra faktorer utanf?r casinots inflytande, s?som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna (tredje parts leverant?rer/behandlare), bankrestriktioner, etc. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag. Kasinot f?rklarar det i flera avsnitt p? sin hemsida. De b?r dock kunna betala ut dina vinster via en alternativ betalningsmetod.
• Om e-postmeddelandet skickades, och du fick ett felmeddelande som svar fr?n e-postleverant?ren, beh?ver det inte betyda att e-postmeddelandet inte har tagits emot av casinot - beroende p? typen av fel; av min erfarenhet kan det h?nda om mottagarens e-postkorg ?r full, eller om det finns en annan anledning, men casinot kunde ha tagit emot din e-post utan problem. Om du f?r svar p? dina e-postmeddelanden fr?n kasinot, som det i din senaste sk?rmdump, betyder det att kasinot tar emot dina e-postmeddelanden korrekt, s? du b?r kommunicera med dem med den e-postadress som du fick svaren fr?n. Alternativt kan du f?rs?ka l?gga in sk?rmbilderna i e-postmeddelandet, inte bifoga dem som bilagor.

S?, kasinot m?ste verifiera ett av bankkorten som anv?nds p? ditt konto, och de beg?rde ett eller flera specifika dokument fr?n dig. F?rst b?r vi fokusera p? verifiering av bankkortet i fr?ga, och sedan kan vi titta p? uttagsm?jligheter, tillsammans med casinot.

Tills vidare v?ntar vi fortfarande p? kasinots f?rklaring och f?rslag p? en l?sning p? ditt problem, eller uttalande ang?ende sk?rmdumparna ovan fr?n din bank.

Under tiden, skicka oss f?ljande:

• En sk?rmdump av felet som mottogs efter icke-levererade/misslyckade e-postmeddelanden
• Det g?r att g?ra det i de flesta banker (Internet Banking) - f?rs?k hitta en transaktion/betalning gjord med bankkortet i fr?ga i din Internet Banking, och generera ett .pdf kontoutdrag f?r en s?dan operation - det borde vara m?jligt, och den b?r inneh?lla alla detaljer som kasinot bad dig om, s?rskilt ditt fullst?ndiga namn och efternamn, bankkontonummer, numret p? bankkortet som anv?ndes f?r operationen; s?vida vi inte har n?gra instruktioner fr?n kasinorepresentanten, f?r nu, borde det vara tillr?ckligt att f?rse oss h?r med endast sk?rmdumpar/foton av ett dokument

Hur som helst, l?t oss vara t?lmodiga och positiva och ge casinot lite tid att svara. Vanligtvis tar det n?gra arbetsdagar, och som standard ger vi varje inblandad part 2x7 dagar f?r svar.

Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.

Jag f?rst?r absolut vad du s?ger.

Alla anv?nda betalningsmetoder f?r ins?ttningar/uttag m?ste verifieras f?r att slutf?ra KYC/verifieringen.

Mitt nya kort var verifierat och jag hade ocks? gjort en ins?ttning och beg?rt ett uttag med mitt nya kort som jag fick tillbaka 10 GBP. N?r jag pratar f?r livesupport, b?rja med det h?r ?r vad jag blev tillsagd att g?ra och n?r mina pengar krediteras tillbaka p? mitt konto skulle jag ocks? kunna ta ut igen p? mitt nya verifierade konto. Mina pengar gick aldrig tillbaka till mitt slotzo-konto.

Jag f?rst?r med kontoutdraget, men det var bara extra bevis jag kastade in.

Internetbank) - f?rs?k att hitta en transaktion/betalning gjord med det aktuella bankkortet i din Internetbank och generera ett .pdf-kontoutdrag f?r s?dant.

Jag hade erbjudit detta p? livesupport, men jag fick h?ra att ingen slotzo beh?vde en pdf fr?n min bank om att mitt gamla kort 2644 hade annullerats.

h?r ?r sk?rmdumpen fr?n det misslyckade e-postmeddelandet jag skickade f?r slotzo.

Hur som helst ?r det nu l?st att slotzo har ?terbetalat pengarna i sin helhet. Jag tror att problemet var att jag kontaktade slotzo live support och meddelade dem att mitt kort hade annullerats. Om jag inte hade sagt det skulle det avvisade uttaget ha finansierats tillbaka p? mitt konto och jag skulle ocks? kunna ta ut pengarna ?ven p? mitt nya kort, vilket jag ursprungligen fick veta i b?rjan av allt detta p? slotzo live support.

Problemet ?r nu l?st.

Tack f?r din hj?lp branislav, jag skulle f?rmodligen inte kunnat detta utan dig och tack slotzo f?r tillbakadragandet.

Hej Daryn1642,

Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du hade med ditt konto och ?r glad att vi kunde l?sa detta ?t dig och att ditt uttag har tagits emot.

P? grund av dina fr?gors specifika karakt?r kunde vi inte ge dig de svar du beh?vde inom detta forum. Den information du beh?vde ?r specifik f?r dig och ditt konto och av s?kerhets- och integritetssk?l kan vi inte diskutera detta h?r.

Ditt ?rende l?mnades till v?r ?rendehanterare s? snart meddelandet mottogs och du har blivit uppdaterad via e-post, detta skulle alltid finnas p? e-postmeddelandet som anv?ndes f?r att registrera dig p? v?r webbplats.

Under denna tid har jag personligen ?vervakat att ditt ?rende har bearbetats via v?r Case Manager och jag ?r d?rf?r glad ?ver att se att vi har kunnat l?sa detta ?rende f?r dig sj?lv.

V?nliga H?lsningar,

Slotzo-teamet

Vilka fantastiska nyheter!

Tack, Daryn1642, f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Tack, Slotzo Casino Team, f?r att du tittade p? problemet och f?r ditt samarbete!

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com