Spelaren fr?n Rum?nien hade beg?rt ett uttag innan de skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade deras vinster ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet hade kontaktat casinot f?r att f? klarhet ang?ende spelarens konto och uttagsstatus. P? grund av uteblivet svar fr?n spelaren efter flera f?rfr?gningar och p?minnelser st?ngdes klagom?let f?r tillf?llet. Spelaren informerades om att de kunde ?ppna klagom?let igen n?r som helst i framtiden om de ville g?ra det.
Hej, jag gjorde ett uttag den 15 maj 2025 v?rt 800 euro. Jag v?ntade i 3 dagar p? att de skulle behandla det, men avvisade det sedan med motiveringen att spelsessionen m?ste verifieras inom 14 dagar innan jag kan g?ra uttaget. Jag b?r n?mna att de ?nnu inte har bett mig om dokument f?r verifiering, trots att jag har skickat absolut allt som beh?vs. Sn?lla, ber?tta f?r mig vad jag ska g?ra? Tack.
Hej, just idag skrev jag i chatten till snatchcasino att 14-dagarsperioden f?r att verifiera spelsessionen har g?tt ut, varf?r kan jag inte fortfarande g?ra uttaget, och de sa att de skulle skicka det till den auktoriserade avdelningen och det var svaret, inget mer.
Imorgon ?r det 15 dagar sedan. Jag skulle vilja veta vad jag ska g?ra om det inte fungerar eftersom jag satte in pengar h?r och jag vill ta ut min vinst p? 800 dollar. Jag har inte spelat sedan de satte mig p? paus eftersom jag ?r r?dd.
K?ra ivanvictor537, jag vill g?rna st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
De s?ger samma saker hela tiden, sn?lla hj?lp mig 
B?ste ivanvictor537, kan du v?nligen meddela oss om du har f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot? Har situationen f?r?ndrats p? n?got s?tt?
Tro mig, jag skriver till dem dagligen i chatten eller e-posten och de svarar p? samma s?tt, s? ha t?lamod, s? fort de har tagit itu med det kommer jag att f? ett meddelande, men det har g?tt n?stan en m?nad och de svarar fortfarande p? samma s?tt med samma saker, ingenting har f?r?ndrats.
Tack s? mycket, ivanvictor537, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack ivanvictor537 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Snatch Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med verifieringen och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? sina vinster.
Tack s? mycket!
K?ra alla,
Vi har kontrollerat kontot och f?r n?rvarande finns det inga tillg?ngliga medel p? saldot och det finns inga aktiva uttagsf?rfr?gningar f?r tillf?llet.
Om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att meddela oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
Tack f?r uppdateringen, Snatch Casino- representanten.
B?ste ivanvictor537 , kunde du ta ut dina pengar under tiden? V?nligen h?ll mig informerad om eventuella framsteg.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
