Spelaren fr?n Schweiz beg?rde ett uttag p? 3 400 euro fr?n SnatchCasino f?r ?ver en m?nad sedan, men det ?r fortfarande p?g?ende trots hennes samarbete med verifieringsf?rfr?gningar. Efter att ha skickat in n?dv?ndiga dokument och l?mnat in ett klagom?l till Cura?ao eGaming p? grund av f?rseningar har hon fortfarande inte f?tt n?gra uppdateringar eller sina pengar.
Jag beg?rde ett uttag p? 3 400 € fr?n SnatchCasino den 12 maj 2025. Sedan dess har uttaget varit v?ntande och casinot har inte behandlat det.
F?rst h?vdade de att spelleverant?ren beh?vde "granska" vinsten. Senare bad de mig att tillhandah?lla verifieringsdokument. Jag samarbetade fullt ut och skickade in allt de beg?rde:
K?rkort den 4 juni 2025
Selfie med ID-kortet den 12 juni 2025
Tidigare hade jag redan l?mnat in bankuppgifter och kontoutdrag.
Efter att jag skickat in dokumenten blev jag tillf?lligt utel?st fr?n mitt konto i n?gra timmar, men jag fick ?tkomst igen den 4 juni. Uttaget v?ntar dock fortfarande och ingen kommunikation har mottagits sedan dess.
Den 2 juni informerade jag ?ven casinot om att jag l?mnat in ett formellt klagom?l till Cura?ao eGaming (licensmyndigheten) den 31 maj 2025 p? grund av den oacceptabla f?rseningen och bristen p? transparens.
Fram till idag (16 juni 2025) har jag inte f?tt mitt uttag eller n?gra meningsfulla uppdateringar, trots att jag har uppfyllt alla verifieringskrav. Jag ber Casino Guru att hj?lpa till med att l?sa detta ?rende.
K?ra Nuresa,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Snatch Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Natalia
Tack f?r det snabba svaret. 
Ja, jag har redan betalat ut vinster tidigare, ?ven i det h?gre intervallet (ibland 500, ibland 1 000)
Jag kan inte beg?ra ett uttag p? webbplatsen, s? jag har ingen sk?rmdump av det. Jag bifogar dock en sk?rmdump av meddelandet som visas n?r jag f?rs?ker g?ra ett uttag, och en sk?rmdump av det avbrutna uttaget. Uttagen har avbrutits flera g?nger.
Jag har fortfarande inte f?tt n?gon feedback ang?ende KYC-verifieringen. Jag f?r alltid ett standardsvar som s?ger att jag fortfarande m?ste v?nta.
Jag har samlat vinsterna utan bonusar
Tack f?r hj?lpen.
Med v?nliga h?lsningar
Sara
Tack s? mycket f?r ditt svar, Nuresa. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Natalia
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena till din e-postadress. Jag har ocks? skickat flera e-postmeddelanden och fr?gat om statusen, men jag har aldrig f?tt n?got svar. I livesupporten f?r jag alltid bara svaret att det kan ta n?gra dagar innan verifieringen ?r klar. Verifieringsprocessen tar dock redan tv? veckor, och innan dess v?ntade jag tre veckor p? spelleverant?rsverifieringen.
Dokumenten beg?rs inte ut alla p? en g?ng, utan de v?ntar alltid tills jag h?r av mig och sedan beg?rs ett nytt dokument ut.
Tack f?r din hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar
Sara
Tack s? mycket, Nuresa, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Nuresa,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Snatch Casino att delta i den h?r diskussionen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra Snatch Casino-teamet,
Spelaren har uppm?rksammat mig p? att hon, efter tv? veckors v?ntan p? att hennes ID-verifiering skulle slutf?ras, fick en beg?ran fr?n er om ett foto av dokumentet av h?gre kvalitet.
?ven om vi fullt ut f?rst?r vikten av tydlig dokumentation av efterlevnads- och s?kerhetssk?l, k?nns denna utdragna f?rsening f?ljt av en sen beg?ran f?rst?eligt nog frustrerande och or?ttvis ur spelarens perspektiv.
Vi ber er v?nligen att prioritera och p?skynda verifieringsprocessen fr?n och med nu, s? att spelaren kan f? en l?sning s? snart som m?jligt. Ert samarbete f?r att hj?lpa till att driva saken fram?t skulle uppskattas mycket.
Tack p? f?rhand f?r ditt st?d.
K?ra alla,
Vi f?rst?r fullst?ndigt hur k?nslig den h?r situationen ?r och vill f?rs?kra er om att vi g?r allt vi kan f?r att l?sa den s? snabbt som m?jligt.
F?r n?rvarande genomf?r vi en grundlig granskning av ?rendet och hoppas kunna slutf?ra den inom kort. Vi uppskattar verkligen ert t?lamod och er f?rst?else under denna process.
Tack ?n en g?ng f?r ert f?rtroende och ert samarbete. Om ni har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp ?r ni v?lkomna att kontakta oss n?r som helst.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
K?ra Snatch Casino,
v?nligen meddela oss resultatet av granskningen.
Tack s? mycket
Martina ?r f?r n?rvarande inte p? kontoret eller p? semester. Det kan d?rf?r ta lite l?ngre tid ?n vanligt innan du f?r svar p? ditt klagom?l. Vi hoppas att du har f?rst?else f?r detta.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
