Spelaren fr?n Finland hade vunnit €21 fr?n gratissnurr p? Snatch Casino och hade redan verifierat sitt konto. Trots att de skickade ytterligare beg?rda dokument, fortsatte kasinot att be om ?terinl?mningar utan att acceptera dem. Kasinot h?vdade att de inte hade f?tt dokumenten och bad om att de skulle skickas igen. Spelaren best?mde sig f?r att stoppa processen och bad om att avsluta klagom?let. Klagom?let avslogs p? spelarens beg?ran.
Jag spelade p? Snatch Casino och vann 21 euro fr?n gratissnurr. Jag har redan verifierat mitt konto tidigare och skickat de n?dv?ndiga dokumenten.
Nu ber casinot om ytterligare dokument, som ett foto av mitt bankkort, ett foto fr?n min onlinebanksprofil och ett foto av ett kontoutdrag.
Jag skickade alla dokument de beg?rde, men de kommer fortfarande inte att acceptera dem. De ber mig bara skicka informationen igen.
Jag tror att de dokument jag skickade ?r korrekta.
Beloppet jag beg?r ?r litet, men om jag g?r ett uttag i framtiden, kommer de att betala ut d?? Jag litar inte p? det h?r kasinot.
B?sta Seppo14,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Som jag minns var det 50 gratissnurr. Jag har gjort minst en ins?ttning p? 100 euro h?r. Jag vann ingenting p? det.
F?rst?r jag r?tt att dokumenten du skickade till kasinot var oredigerade, med informationen helt synlig med bara mittsiffrorna p? det anv?nda kortet t?ckta?
Har du f?tt n?gon korrespondens fr?n kasinot efter den 19 juli ang?ende verifieringen av dina dokument?
Inneh?ll dokumenten du skickade samma personliga information som informationen du angav i din spelares profil?
Jag skickade dokumenten oredigerade till dem. Till en b?rjan kvalificerade de inte bilden av kontoutdragen. Jag skickade dem sedan via e-post.
Bilderna fr?n bankkortet var precis som de beg?rde. Bilder fr?n b?da sidor. Jag t?ckte de mittersta siffrorna och de tre s?kerhetsnumren p? baksidan.
Jag skickade en bild till dem fr?n mitt konto ig?r.
Det ?r obegripligt om de fortfarande kr?ver n?gra fler bilder fr?n mitt konto. Jag har inte st?tt p? detta p? n?got annat casino.
Informationen ?r densamma som i min spelarprofil. Jag har inte f?tt n?gra meddelanden fr?n dem sedan 19.07. Efter 2024.
Tack s? mycket, Seppo14, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Dominika ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Seppo14,
Det h?r ?r Dominika och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
V?nliga H?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
K?ra Casino Guru,
Jag har kollat med v?r dedikerade avdelning, och tyv?rr har de inte f?tt dokumenten ?nnu. Om spelaren kan sn?lla skicka om dokumenten till v?r verifieringsavdelnings e-post p? [email protected], kommer vi att g?ra v?rt b?sta f?r att p?skynda processen.
V?nliga h?lsningar,
Snatch Casino
Jag t?nkte att om de inte har f?tt alla dokument s? vill jag inte forts?tta processen l?ngre. ? mina v?gnar kan Casino Guru sluta unders?ka saken.
B?sta Seppo14 , bara f?r att bekr?fta, vill du att vi avvisar detta klagom?l och avslutar utredningen?
Vi har avvisat detta klagom?l enligt spelarens uttryckliga beg?ran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
