Snatch Casino - Spelarens vinster var begr?nsade.

G?st

Finland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?. Jag spelade med min ins?ttningsbonus och efter att satsningen var klar hade jag 24€ kvar "REAL MONEY" p? mitt konto. Jag fortsatte att spela med den och vann 400 €. Jag f?rs?kte ta ut pengarna men de skickade mig ett mail d?r de sa det

"Finansavdelningen avvisade en uttagsbetalning p? 400 EUR.

Enligt reglerna i Bonus 1.4. (andra bonusar), ett belopp p? 276,02 EUR har dragits fr?n ditt spelkonto:

1.4. Alla vinster som tas emot n?r du satsar Bonus ?r begr?nsade till ett maximalt uttagsbelopp p? 5 g?nger den beviljade bonusen. Eventuellt ?verskridande saldo kommer att ogiltigf?rklaras innan pengar tas ut.

I ditt fall kan du ta ut 24,8 EUR x5 = 124 EUR"

Jag slutf?rde redan satsningen och spelade med "REAL MONEY" n?r jag vann s? nu k?nner jag mig totalt lurad.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra tomikarhula04,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

Har du f?tt n?got meddelande fr?n casinot om att oms?ttningen av bonusen ?r klar och att vinsterna r?knas som riktiga pengar?
N?r gjorde du senast ins?ttningar p? kasinot?
Var bonusen du aktiverade och spelade kopplad till en ins?ttning eller var det en bonus utan ins?ttning?
Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot d?r du diskuterar fr?gan? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Finland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Den senaste ins?ttningen som jag anv?nde f?r att vinna: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419

Bonusen var en ins?ttningsbonus jag satte in 31€ med 80% ins?ttningsbonus.

Jag f?ljde satsningsutvecklingen hela tiden jag satsade och n?r den var klar f?rsvann bonusen fr?n bonusfliken och de 24 euro jag hade kvar ?ndrades till fliken RIKTIGA PENGAR.

Jag kontaktade deras supportchatt efter e-postmeddelandet de skickade till mig och de sa samma sak f?rst och n?r jag sa att jag inte vann pengarna med att satsa kvar sa de att jag m?ste kontakta deras supportmejl, vilket jag gjorde men nu har de inte svarat mig i 24h.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Finland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

file file file

H?r kommer en rolig uppdatering om l?get.

F?rsta dagen sa de till mig att jag m?ste skicka e-post till dem med fullst?ndig information om min situation.

Dagarna efter ber?ttade de precis att de har flyttat problemet till olika avdelningar etc och jag m?ste bara v?nta p? mejlet.

Den fj?rde dagen kontaktade jag igen att jag fortfarande inte har f?tt n?got e-postmeddelande och supportoperat?ren som precis var full b?rjade ljuga f?r mig att jag fortfarande hade bonuspengar n?r jag vann 400€.

Kunde inte ens ge n?gra bevis f?r att jag har fel i den h?r situationen ??

Jag tycker bara att det ?r riktigt or?ttvist att det inte finns n?gon regel om att kasinot bara kan ta dina "RIKTA PENGAR".

Redigerad

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, tomikarhula04, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Data Administration

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej tomikarhula04,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Snatch Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Data Administration

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra Casino Guru,

Vi vill g?ra dig uppm?rksam p? v?ra bonusvillkor, som finns p? f?ljande l?nk: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.

I detta speciella fall, enligt reglerna specificerade i avsnitt 1.4 (Andra bonusar), har ett belopp p? 276,02 EUR dragits fr?n ditt spelkonto.

F?r att ge en detaljerad f?rklaring:

1.4. Alla vinster som tas emot n?r du oms?tter en bonus ?r f?rem?l f?r en maximal utbetalningsgr?ns p? 5 g?nger det beviljade bonusbeloppet. Detta inneb?r att eventuella vinster som ?verstiger denna gr?ns kommer att ogiltigf?rklaras och inte kan tas ut.

S? h?r g?ller det i din situation:

Du fick en bonus p? 24,8 EUR.

Enligt v?ra villkor ?r det maximala beloppet du kan ta ut fr?n denna bonus 5 g?nger bonusbeloppet. D?rf?r 24,8 EUR x 5 = 124 EUR.

Eftersom dina vinster ?verskred denna gr?ns har det ?verskjutande beloppet dragits fr?n ditt konto, vilket resulterar i ett avdrag p? 276,02 EUR. F?ljaktligen ?r du ber?ttigad att ta ut totalt 124 EUR.

Vi f?rst?r att bonusvillkor ibland kan vara komplexa, och vi hoppas att denna detaljerade f?rklaring klarg?r situationen.

Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Finland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Ok, ber?tta f?r oss spelare i reglerna att efter att du har slutf?rt vadet kommer dina "REAL MONEY"-vinster ocks? att dras av. (Jag tycker det ?r helt or?ttvist)

Och en annan sak ?r att ljuga f?r dina kunder att du arbetar med v?ra klagom?l n?r du inte g?r det. (l?gger till bild)

Du v?ntar bara de 14 dagarna du m?ste svara till casinoguru och ?ven d? kan du inte helt l?sa situationen.....

file

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Data Administration

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra Snatch Casino-team,

Vilka var vinsterna fr?n bonusen n?r oms?ttningen var klar? ?verf?rdes dessa medel till saldot med riktiga pengar vid den tidpunkten?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Finland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Det kommer antagligen att ta 14 dagar f?r att besvara detta klagom?l igen, men jag skulle vilja meddela att det har funnits en annan spelare med samma problem och han fick tillbaka sina pengar. Jag kommer att l?nka hans klagom?l h?r (https://casinogurufi.com/fi) /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Data Administration

Offentligt

12 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Casino Guru,

Vi beh?ver ytterligare tid f?r att noggrant unders?ka ?rendet och ge dig ett svar.

V?nliga h?lsningar,

Snatch Casino

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Data Administration

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Snatch Casino-team,

Fr?gan h?r ?r inte s? komplicerad. Om pengarna blev riktiga pengar efter att oms?ttningen var klar och det inte finns n?gon tydlig varning om att spelaren m?ste ta ut dem f?r att sl?ppa bonusvillkoren, b?r spelaren f? fullt betalt. Jag st?ller in timern p? fem dagar till, och efter det, om det inte betalas, kommer klagom?let att bli ol?st.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Casino Guru,

Jag samordnar f?r n?rvarande med v?r specialiserade avdelning f?r att utf?ra de kontroller som kr?vs och kommer att meddela dig omg?ende.

V?nliga h?lsningar,

Snatch Casino Representant

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Casino Guru och tomikarhula04,

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och din f?rst?else i denna fr?ga. Efter att ha genomf?rt en grundlig granskning och utredning har vi best?mt att en ?terbetalning p? 276 EUR ?r garanterad och kommer att behandlas f?r spelaren.

Vi ber djupt om urs?kt f?r eventuella besv?r eller missf?rst?nd som denna situation kan ha orsakat.

Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Data Administration

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack Snatch Casino-teamet f?r ompr?vningen och din hj?lp.

K?ra tomikarhula04,

Kan vi anse att problemet ?r l?st?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Finland

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hall?.

Jag har inte f?tt pengarna ?n.

Jag kommer att meddela dig n?r de kommer s? att vi kan st?nga detta.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Finland

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Det har g?tt 3 dagar och inga tecken p? ?terbetalning ?n..

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Finland

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

6 dagar och fortfarande ingen ?terbetalning..

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Data Administration

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack tomikarhula04 f?r informationen.

K?ra Snatch Casino-team,

Kan du sn?lla uppdatera oss om l?get h?r?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Finland

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Ja, jag ?r s? glad ?ver att v?nta 14 dagar till p? att dessa killar ska svara, det h?r ?r s? bra!!

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Finland

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Okej, n?got har ?tminstone h?nt, jag fick precis pengarna till mitt kasinokonto!

Jag skriver h?r n?r pengarna finns p? mitt bankkonto..

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Data Administration

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack tomikarhula04 f?r uppdateringen. Meddela mig n?r du f?r dina pengar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Finland

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hall?.

Efter n?stan 2 m?naders v?ntan har jag officiellt f?tt ?terbetalningen p? mitt bankkonto!

Jag skulle vilja tacka dig Peter f?r din hj?lp i det h?r fallet och tack till snatch casino-teamet ocks? f?r att du ?gde ditt misstag.

Nu kan vi ?verv?ga att problemet ?r l?st!

Automatiskt ?versatt:

Offentligt