Hej, jag registrerade mig f?r f?rsta g?ngen p? solcasino f?r ungef?r 6 m?nader sedan i slutet av november. Spelet jag provade d?r var galen tid och ?lskade det mycket s? jag stannade och spelade bara galen tid. Efter att ha f?rlorat cirka 15k b?rjade jag tj?na och i slutet av december hade jag vinst f?r cirka 120k $

Jag lyckas g?ra 2 omedelbara uttag var 9900, vilket ?r deras dagliga uttagsgr?ns. Vid tredje transaktionen d?k pl?tsligt ett kyc-meddelande upp. Jag fyllde genast kyc sa att jag ?r godk?nd men popup-sk?rmen sa till mig igen att fylla kyc. Jag ?ppnade en biljett p? discord och fick snabb hj?lp av n?got adminnamn fiyopi

P? n?gra sekunder sl?ppte jag mitt konto och bad om att spela in bevis p? vad fr?n leverant?rens webbplats som jag gjorde och han sa lycka till, mitt konto sl?pptes. Efter det tappade jag all balans och ungef?r 20k till och slutade spelet till f?rra veckan. Jag b?rjade spela crazy time igen och efter att ha f?rlorat bara 1500$ slog jag p? crazy time bonus och vann 85k. Jag b?rjade ta ut i 3 dagar och ta emot betalning varje dag (med stora f?rseningar som 12 timmar men fick ?nd? betalt) efter 3 dagar b?rjade jag spela igen f?rlorade ca 30k sedan l?nade ut p? bonus och vann ytterligare 80k dag efter att jag spelat igen och igen vann p? bonus 75k och samma dag ytterligare 30k totalt belopp som fanns p? mitt konto ?r 183100$ s? totalt kunde jag g?ra 5 uttag f?r n?sta dag ?ppnade jag mitt konto och s?g att jag m?ste logga in vilket var konstigt och nytt dyker upp meddelande du m?ste godk?nna som s?ger att du ?r ?ver 18+ och inte fr?n det land som angavs i popup-f?nstret. Israel var inte d?r. Jag f?rs?kte logga in p? mitt konto och s?g meddelandet om att ditt konto har st?ngts av under misst?nkt aktivitet.

Jag ?ppnade en discordbiljett igen, n?gon chef pratade med mig och sa att han skulle klara mitt problem. Jag f?rs?kte logga in igen men nu s?g jag att Israel d?k upp i popup-meddelandet, de ?ndrade det framf?r mina ?gon! Efter 8-9 timmars v?ntan skrev samma fiyopi mig detta:

Israeler f?rbjudna

det ?r alltid s?

ditt konto kommer inte att aktiveras

Jag f?rs?kte svara och st?lla fr?gor om mina pengar och bad dem om n?got svar, men dagen efter blockerade de mig bara fr?n deras discord-server. Jag f?rs?kte ocks? ?ppna en ny anv?ndare och be dem om hj?lp men n?r de inser att det ?r jag blockerade jag mig bara.

De marknadsf?rde ?ven mina vinster p? Twitter

[K?nslig information har tagits bort av www.kpvfaw.com admin]

K?ra vadimon,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Solcasino.io.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• F?rst?r jag r?tt att popup-f?nstret ?ndrades f?r dig f?rst efter att du uppn?tt dina vinster?
• Har du inte anv?nt ett VPN n?r du bes?ker kasinots webbplats?
• N?r gjorde du senaste ins?ttningen p? casinot? F?rst?r jag r?tt problemet uppstod i december 2023?
• Har du anv?nt ett VPN n?r du kommer ?t kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade st?djande bevis eller relevant kommunikation.

Hej Tomas och tack f?r ditt svar

1. Ja, popupen ?ndrades efter att jag vann de stora vinsterna

2. Jag anv?nde inte vpn och f?rs?kte aldrig t?cka att jag ?r fr?n Israel, de har ocks? spel inne p? deras kasino som s?ger att Israel inte ?r till?tet s? det betyder att det finns ett spel som ?r till?tet och spel som inte f?r spela fr?n Israel betyder att du har val betyder att de vet att folk fr?n Israel kan registrera sig och spela.

3. Den sista ins?ttningen gjordes i fredags den 12 april och nej, december 2023 var f?rsta problemet med dem som de l?ste med minuter och ?ppnade mitt konto igen.

Den h?r g?ngen n?r jag vann stora vinster och inte f?rlorade dem och faktiskt ville dra mig dagligen l?ste de mig.

4. Nej, jag anv?nde inte VPN f?r att logga in. Jag anv?nder metamask-pl?nbok f?r att ansluta mitt konto.

Tack s? mycket, vadimon, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej vadimon,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Till?t mig att n? ut till kasinot och g?ra allt f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Solcasino.io att g? med i konversationen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

Det verkar som att de inte bryr sig och inte ens vill svara, spelar ingen roll hur m?nga eller p? vilket s?tt jag f?rs?kte kontakta dem, de ignorerar mig bara

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Hej vadimon,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license-3) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Peter

Vi fick f?ljande mejl fr?n spelaren:

"Efter l?ng tids f?rs?k kunde jag ?ntligen kommunicera med solcasino risk teammedlem och vi g?r upp ett avtal mellan oss som var n?jda f?r b?da s?tten, tack f?r all din hj?lp!"

K?ra vadimon,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt Center for Complaint Resolution om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Peter