Jag har gjort ett uttag p? R2000 och det avbr?ts, de sa att de kr?ver att jag skickar in den specificerade r?kningen som jag inte ens visste vad det var f?rst,

sedan fr?gade jag kundsupporten om hur jag kan skaffa det och de sa till mig att jag kan f? det genom att kontakta min n?tleverant?r och sedan gjorde jag det och skickade det sedan

och sedan efter en tid kontaktade jag kundsupporten f?r att meddela dem att jag har skickat in den specificerade r?kningen och personen som hj?lpte mig vid den tiden ber?ttade att de fick den specificerade r?kningen och han/hon har vidarebefordrat den specificerade r?kningen till betalningsteamet

och sa till mig att jag skulle v?nta tills de f?r ett svar fr?n betalningsteamet s? att jag kunde ta emot mina vinster.

Det var den 03.01.2024

Sedan v?ntade jag en dag.

Den 04.01.2024 kontaktade jag kundsupporten och bad om en uppdatering med uttaget eftersom spelen inte ocks? ?ppnade

Och sedan sa de till mig att de inte har f?tt n?gra uppdateringar fr?n betalningsteamet ?nnu, och ber?ttade precis samma sak som ig?r, som om de kopierade samma meddelande fr?n ig?r.

Sedan v?ntade jag ytterligare en dag och sedan idag den 05/01/2024 n?dde jag kundsupporten igen och fr?gade information om min fr?ga och sedan samma kopierade svar igen som om jag pratade med en maskin,

Sedan efter 30 minuter eller en timme fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har st?ngts.

Sedan efter 5 till 10 minuter igen fick jag ett e-postmeddelande fr?n kundsupporten som sa f?ljande:

K?ra Koketso,

Tack f?r ditt t?lamod!

Vi beklagar att meddela dig att ditt konto har st?ngts och saldot har annullerats.

Detta ?r fr?n en nyligen genomf?rd granskning fr?n v?rt s?kerhetsteam som utf?rs p? alla konton n?gon g?ng under kontots livstid. V?rt s?kerhetsteam kommer att granska all information som finns tillg?nglig p? ett konto innan vi fattar ett s?dant beslut, till exempel spel, insatser, ins?ttningsm?nster och identifiering. Eventuella beslut om borttagning av ett konto tas inte l?ttvindigt och kommer tyv?rr inte att ?terkallas.

Vi litar p? att vi har svarat p? din fr?ga p? ett tillfredsst?llande s?tt, men om du skulle beh?va ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss d?r vi kommer att f?rs?ka hj?lpa dig ytterligare. V?rt Contact Center-team ?r tillg?ngligt varje dag via Live Chat, som du kan komma ?t via v?r hemsida.

V?nliga H?lsningar,

Mihai C

S? vad jag inte f?rst?r ?r varf?r mitt konto st?ngdes och vad betyder de n?r jag s?ger att mitt saldo ?r ogiltigf?rklarat?

St?ngdes kontot f?r att jag fortsatte att beg?ra en uppdatering varje dag?

Kommer jag ocks? att f?rlora pengarna som jag vann?

Detta ?r verkligen inte alls r?ttvist.

Jag hoppas bara att du kommer att l?sa det h?r problemet, eftersom jag blev h?nvisad av n?gon online om den h?r webbplatsen som sa att du kanske kan hj?lpa mig.

Tack och h?lsningar.

B?sta Kokeletso21,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Har du tillhandah?llit n?gra andra dokument f?r att verifiera din identitet?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.

Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. Jag ?nskar dig ett gl?djefullt, framg?ngsrikt och h?lsosamt nytt ?r 2024, och vi ?terkommer till dig s? snart som m?jligt.

Jag har gjort framg?ngsrika uttag tidigare.

Jag har skickat in verifieringsdokument och jag var helt verifierad.

Jag har samlat ihop mina vinster utan bonus.

Jag tog aldrig sk?rmdumpar eftersom jag inte visste om det skulle hamna h?r.

Jag svarade p? deras e-postmeddelande och fr?gade dem vad som h?nde och jag fick ett svar fr?n kundsupporten, e-postmeddelandet skrev enligt f?ljande:

K?ra Koketso,

Tack f?r ditt svar.

Vi f?rst?r din oro och frustration ang?ende beslutet som fattats i samband med ditt konto.

Efter att ha utf?rt en grundlig granskning av ditt konto, unders?kte v?rt team noggrant alla tillhandah?llna dokument och information som finns tillg?nglig p? ditt konto, s?som spel, insatser, ins?ttningsm?nster.

Efter v?r granskning baserades beslutet att st?nga ditt konto p? den information vi har registrerat och resultatet av v?r verifieringsprocess och det kommer inte att ?terkallas.

?ven om vi f?rst?r att detta kanske inte ?r det svar du hade f?rv?ntat dig, kan du vara s?ker p? att alla beslut att st?nga ett konto inte tas l?tt p?, och det g?rs med st?rsta omsorg och h?nsyn.

Vid detta tillf?lle skulle det tyv?rr inte finnas en alternativ l?sning vi kan erbjuda.

Vi litar p? att vi har svarat p? din fr?ga p? ett tillfredsst?llande s?tt, men om du skulle beh?va ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss d?r vi kommer att f?rs?ka hj?lpa dig ytterligare. V?rt Contact Center-team ?r tillg?ngligt varje dag via Live Chat, som du kan komma ?t via v?r hemsida.

V?nliga H?lsningar,

Mihai C

S? jag f?rst?r inte ens vad de f?rs?ker s?ga.

Tack s? mycket, Kokeletso21, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Okej jag v?ntar.

Tack p? f?rhand.

Hej Kokeletso21,

Jag ?r s? ledsen att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?nnu och att ditt konto har st?ngts. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Spin247 Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.

B?sta Spin247 Casino,

Kan du ange varf?r spelarens konto blockerades?

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

V?nliga H?lsningar,

Stefan

B?sta Kokeletso21,

Tack f?r ditt inl?gg.

Vi ?r ledsna att h?ra att du ?r missn?jd med v?rt beslut att st?nga ditt konto och annullera ditt uttag.

I v?r str?van att s?kerst?lla en smidig behandling av uttagsf?rfr?gningar har vi identifierat ett n?dv?ndigt steg i godk?nnandet av mobiltelefonins?ttningar som g?rs f?r din r?kning av n?tverksleverant?ren. Innan vi kunde ha g?tt vidare med behandlingen av n?gra uttag m?ste vi ha bekr?ftat att dessa ins?ttningar har godk?nts.

Den 7 november skickades ett e-postmeddelande till den adress som registrerats p? ditt konto, med beg?ran om en specificerad r?kning f?r m?naderna augusti till november 2023. Den h?r r?kningen b?r helt?ckande visa alla ins?ttningar som gjorts till oss under den perioden. Vi har bekr?ftat mottagandet av en telefonr?kning den 3 januari, som endast omfattar perioden 31 oktober. Tyv?rr kunde vi inte acceptera det eftersom det inte inneh?ll all n?dv?ndig information.

?ven om vi f?rst?r att detta kanske inte ?r det svar du f?rv?ntade dig, hoppas vi att v?r f?rklaring n?r vi kom fram till detta beslut ?r tydlig. Vid detta tillf?lle skulle det tyv?rr inte finnas en alternativ l?sning vi kan erbjuda.

V?nliga H?lsningar,

Spin247 Casino

B?sta Spin247,

Tack f?r ditt svar och informationen.

Hej Kokeletso21,

Kan du klarg?ra vad det totala beloppet var du satte in p? kasinot med din telefon?

Kan du ocks? ge mig r?kningen f?r m?naderna augusti till november 2023?

Tack s? mycket p? f?rhand f?r att du l?mnat informationen.

Den totala ins?ttningen den 31 oktober var 1 470 RUB

Min n?tverksleverant?r kan bara erbjuda specificerade r?kningar i endast 3 m?nader.

S? jag beg?rde/eller kunde beg?ra en specificerad r?kning den 1 november eftersom jag f?rst inte visste vad det var och hur man skaffar/hittar det, sedan beg?rde jag det framg?ngsrikt i november.

Sedan efter det kunde jag inte kontrollera mina e-postmeddelanden och s?nt eftersom jag (p? grund av mitt byggnadsarbete) flyttade till en plats d?r det inte fanns n?gon el och ?ven n?tverket var ett problem.

S? jag kunde bara kontrollera det under decembertider och det var en hektisk tid ocks?, s? jag kunde inte skicka in det och skickade in det f?rst i januari.

F?r att g?ra det kort, eftersom jag har kunnat beg?ra den specificerade r?kningen i november, skickade de r?kningen fr?n september, oktober och november vilket ?r (3 m?nader)

S? p? sedeln visar den bara oktoberr?kningar, f?r fr?n augusti och september anv?nde jag ett annat nummer.

S? n?r jag skickade in den specificerade r?kningen kontaktade jag kundsupporten och skickade den till dem och personen som hj?lpte mig bad mig om r?kningen fr?n augusti till november

och jag f?rklarade f?r honom/henne att r?kningarna jag gjorde med detta nummer endast g?ller oktober.

Jag anv?nde ett annat nummer och sedan tappade jag bort telefonen (med simkortet inuti) sedan kunde jag inte g?ra ett simbyte p? grund av mitt arbete (vi jobbar mest i ?knarna)

och sedan best?mde jag mig f?r att ?ppna ett nytt Spin247-konto. Det var d? spin247 st?ngde mitt nya konto och sa till mig att jag inte kan ?ppna/ha 2 konton och jag f?rklarade f?r dem att jag ?ppnade detta andra konto f?r att jag tappade kontakten med det gamla numret och kunde inte logga in p? mejlet ocks?,

Det var d? de tipsade om att jag skulle registrera det nya numret och mejla till det gamla kontot,

Sedan bad jag dem hj?lpa mig med det och de hj?lpte mig med att ?ndra detaljerna,

s? med det h?r numret gjorde jag bara oktoberr?kningar...

Augusti- och septemberr?kningarna ?r fr?n det gamla numret innan jag tappade bort telefonen.

Jag f?rs?kte ladda upp PDF-filen men det ger mig inte m?jligheten...

Jag kommer att vidarebefordra det till din e-post just nu.

Jag har skickat den specificerade fakturan till din e-post.

B?sta Spin247,

Kan du f?rtydliga vad som ?r problemet med spelarens kontoutdrag? F?rst?r jag situationen korrekt att ins?ttningen inte samlades in av kasinot?

Jag v?ntar p? ditt svar.

K?ra Stefan,

Vid granskning av informationen som erh?lls fr?n spelaren och eftersom mobiltelefonins?ttningar inte har rensats har beslut fattats om att st?nga kontot och annullera uttagen.

V?nligen f?rs?kra dig om att alla beslut att st?nga ett konto inte tas l?ttsamt, och det g?rs med st?rsta omsorg och h?nsyn. V?rt prim?ra m?l ?r att tillhandah?lla en s?ker och njutbar upplevelse f?r alla anv?ndare samtidigt som vi uppr?tth?ller v?r plattforms integritet. Tyv?rr ?r beslutet att st?nga kontot i det h?r fallet slutgiltigt och kan inte ?ngras.

V?nliga H?lsningar,

Spin247 Casino

Hej Kokeletso21,

Jag har granskat det beg?rda specificerade kontoutdraget och jag har inte hittat en ins?ttning p? 1470 RUB. Eftersom ins?ttningen inte samlades in av kasinot, spelade du i princip med de virtuella medlen. Jag ?r r?dd att det inte finns n?got som kan g?ras fr?n v?r sida om du inte ger oss ins?ttningsbeviset.

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej, jag f?rst?r inte n?r du s?ger att du inte har hittat R1 470 ins?ttningarna eftersom den specificerade r?kningen visar exakt de ins?ttningar som gjorts till spin247.

Jag f?rst?r inte heller n?r du s?ger s?vida jag inte tillhandah?ller ins?ttningsbeviset eftersom jag precis gjorde det.

Hej Kokeletso21,

F?rst?r jag situationen r?tt att du har satt in 49 g?nger R30 via telefon?

Jag v?ntar p? ditt svar.

Jag gjorde ett misstag n?r jag ber?knade pengarna. Jag satte in 29 g?nger R30 via telefon.

B?sta Spin247 Casino,

Spelaren har f?rsett oss med bevis p? att han har satt in R870 p? sitt kasinokonto. Vilket belopp sattes in p? spelarens konto som ins?ttning?

Jag v?ntar p? ditt svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Det ser ut som att jag blir bestulen h?r f?r att de inte ens vill svara

Casino sn?lla svara eftersom jag beh?ver mina pengar.

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( [email protected] eller "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Stefan, www.kpvfaw.com