VIP-bonus utan utnyttjad maxvinst, ans?kte om uttag av 2000 dollar i vinsten och fortsatte spela med resten av vinsten. Oms?ttningen uppfylldes och uttaget gjordes 12:47 (AEST). Klockan 20:00 (AEST), TIMMAR senare, f?rsvann mina pengar p? kontot medan jag spelade ett nytt spel. Jag kontaktade supporten som informerade om att pengarna konfiskerades p? grund av maxvinstgr?nsen. Jag uppgav att bonusen som anv?nts timmar tidigare inte hade maxvinstgr?ns och fick veta att jag beh?vde h?nvisa till bonusvillkoren. Jag svarade och meddelade att jag k?nde till bonusvillkoren f?r att ange maxvinstgr?nsen om inte bonusen anger annat - vilket den gjorde och jag l?mnade bevis i form av en sk?rmdump. Jag fick sedan veta att mina pengar konfiskerades p? grund av att jag satsade ?ver bonusgr?nsen. Jag bad om bevis eftersom jag ?r f?rsiktig med att inte g?ra det och fr?gade vad gr?nsen var f?r VIP-bonusen. Jag fick informeras om att det berodde p? det senaste spelade spelet, vilket jag h?vdade eftersom det har g?tt timmar sedan oms?ttningen uppfylldes, och sedan fick jag h?ra att det berodde p? att jag hade satsat 9NZD och 10 p? Merry Scary Christmas. Jag h?vdade att detta var EFTER att insatsen uppfyllts och ett uttag p? 2 000 dollar beg?rts. Vid denna tidpunkt avvisades uttaget. Jag beg?rde sedan att f? prata med ledningen och ombads v?nta medan de ?verf?rde chatten till relevant handledare. Jag v?ntade i chatten i n?stan en timme n?r jag informerades om att chefen hade skickat ett e-postmeddelande till mig med en f?rl?telse. Jag l?mnade sedan chatten f?r att komma ?t mina e-postmeddelanden men ingen e-post. Jag har skickat tv? e-postmeddelanden till tv? olika e-postadresser och det ?r nu 16 timmar senare och fortfarande inget svar! Jag vill ha mitt uttag och konfiskerade vinster eftersom jag inte br?t mot bonusvillkoren f?r Merry Scary Christmas-bettingen p? 10 timmar efter att insatsen uppfyllts. E-postadressen finns nedan som referens och jag har sk?rmdumpar p? all korrespondens.
Sn?lla hj?lp...
Spinagos supportteam,
Jag skriver f?r att uttrycka min extrema frustration och besvikelse ?ver hanteringen av mitt senaste ?rende. Trots att jag v?ntade i n?stan en timme i onlinechatten informerades jag av Kash om att chefen hade mejlat mig ang?ende statusen f?r mitt ?rende. Jag har dock just uppt?ckt att detta mejl aldrig mottogs, och att det bekv?mt nog var dolt i min skr?ppostmapp.
Jag ?r best?rt ?ver bristen p? professionalism och kommunikation som ert team visar. Inkonsekvensen i de sk?l som anges f?r konfiskeringen av mina pengar ?r h?pnadsv?ckande. Inledningsvis fick jag h?ra att det berodde p? att jag ?verskred den maximala vinstgr?nsen, vilket jag omedelbart motbevisade med bevis. Motiveringen flyttades sedan till en p?st?tt h?g insats, bara f?r att senare avsl?jas att den verkliga anledningen var en insats p? 10 dollar i ett spel som spelades timmar efter att oms?ttningskraven hade uppfyllts.
Jag ber er att omedelbart eskalera denna fr?ga till en handledare, som kan ge en utf?rlig f?rklaring och bevis f?r mitt p?st?dda brott mot villkoren. Det ?r oacceptabelt att jag har utsatts f?r denna niv? av inkompetens och inkonsekvens. Jag f?rv?ntar mig ett snabbt svar och en l?sning p? denna fr?ga.
Mina uppgifter ?r f?ljande:
Namn: Jodie P.
Kontaktnummer: [dolt av Casino Guru]
Jag f?rv?ntar mig ett snabbt och tillfredsst?llande svar.
VIP Bonus with no maximum win utilised, applied for withdrawl of $2000 winnings and continued playing with remainder of winnings. Wager met and withdrawl submitted 12:47pm (AEST). At 8pm (AEST), HOURS later my monies in account disappeared whilst I was playing a new game. I contacted support who advised monies confiscated due to max win limit. I stated the bonus used hours earlier was a no max win limit and was told I needed to refer to bonus terms. I responded advising I knew the bonus terms to state max win limit unless the bonus states otherwise - which it did and I provided evidence in the form of a screen shot. I was then told my monies were confiscated due to betting over bonus limit. I asked for proof as I am careful not too and asked what the limit was for the VIP bonus. I was informed it was due to last game played which I argued as it's been hours since wager met and then was told it was because I'd bet 9NZD and I'd bet 10 on Merry Scary Christmas. I argued that this was AFTER wager met and withdrawl requested of 2k. At this point withdrawl was rejected. I then requested to speak with Management and was asked to wait whilst they transferred the chat to the relevant Supervisor, I waited in the chat for almost 1 hour when I was advised the Manager had emailed me sorry. I then left the chat to access my emails and no email. I have sent 2 emails to 2 different email addresses and it's now 16hrs later and still no response! I want my withdrawl and confiscated winnings as I did not breach the bonus terms on Merry Scary Christmas betting $10 hours after wagering met. Email included below for reference and I have screenshots of all correspondence.
Please help...
Spinago Support Team,
I am writing to express my extreme frustration and disappointment with the handling of my recent issue. Despite waiting for almost an hour in online chat, I was informed by Kash that the Manager had emailed me regarding the status of my case. However, I have just discovered that this email was never received, and it was conveniently hidden in my spam folder.
I am appalled by the lack of professionalism and communication displayed by your team. The inconsistency in the reasons provided for the confiscation of my funds is staggering. Initially, I was told it was due to exceeding the maximum win limit, which I promptly disproved with evidence. The justification was then shifted to an allegedly high bet, only to be later revealed that the real reason was a $10 bet in a game played hours after the wagering requirements had been met.
I request that you immediately escalate this matter to a Supervisor, who can provide a thorough explanation and evidence of my alleged breach of terms. It is unacceptable that I have been subjected to this level of incompetence and inconsistency. I expect a prompt response and resolution to this issue.
My details are as follows:
Name: Jodie P.
Contact Number: [hidden by Casino Guru]
I expect a swift and satisfactory response.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
