Spelaren fr?n Baden-Württemberg st?r inf?r problem med ett partiellt uttag fr?n Spinamba Casino. Han fick €1000 av sina vinster p? €2200, men de ?terst?ende €1284 betalades inte ut och hans konto st?ngdes av p? grund av misstanke om fusk, vilket spelaren f?rnekar. Vi st?ngde klagom?let som ol?st eftersom det inte kom n?got svar fr?n kasinot.
Mina vinster p? 2,2k betalades delvis ut, med 1000€ som betalades ut. D?remot betalades inte 1284€.
Mitt konto st?ngdes av utan n?gra solida bevis, det enda sk?let som gavs var att jag ?r en bedragare och en bedragare.
Jag fick inga konkreta bevis, de kollade min spelhistorik och menar att jag fuskar!
Hur ska jag fuska?
Jag ?ndrade inte mina insatser under ett spel, jag bytte spel som inte ?r f?rbjudna! Dessutom gjorde jag inget fel eller n?got som kunde manipulera ett spel. Jag vet inte ens hur det fungerar!
Jag ber Spinamba att ge ett svar med bevis och k?ra guru-team, sn?lla hj?lp mig att f?rtydliga detta.
B?sta thomash95,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt.
Kan du bekr?fta att du klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare?
Vilka typer av spel har du spelat? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du beg?rt att dina vinster ska betalas ut i delar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej god eftermiddag,
R?tt Jag ?r helt verifierad och mitt konto har varit aktivt med Spinamba sedan b?rjan av detta ?r och har tagit emot framg?ngsrika uttag utan problem
Detta var ett Yggdrasil(avatarux)-spel som r?knas som en slot och med denna slot vann jag p? en insats p? €2. Efter min vinst hade jag ett oms?ttningskrav p? 10k och satsade det framg?ngsrikt p? en annan slot och jag kunde beg?ra flera partiella uttag upp till maximalt €500 eftersom dessa €500 ?r uttagsgr?nsen per transaktion p? detta casino.
500 € ?verf?rdes till mig tv? g?nger, varefter min ?tkomst blockerades och jag kontaktade kasinot,
supporten ber?ttade f?r mig att mitt konto hade 5 misslyckade f?rs?k och var blockerat. N?r jag sedan gav min mailadress och mitt telefonnummer sa supporten att ansvarig avdelning nu skulle ?terst?lla mitt l?senord och jag skulle v?nta ca 30 minuter.
Dagen efter f?rs?kte jag logga in igen utan framg?ng n?r jag gick in i livechatten igen och skrev till agenten och hon sa att mitt konto var permanent blockerat.
N?r jag skrev till supporten via e-post: varf?r och av vilken anledning sp?rrades mitt konto. Kasinot sa att jag brutit mot xyz bonusregeln och n?r jag l?ste bonusvillkoren stod det att casinot har r?tt att sp?rra kontot om bedr?gliga aktiviteter misst?nks, att h?lla inne pengar och att informera myndigheterna.
Jag har inget d?ligt samvete eftersom jag vet att jag inte ?r en fuskare och har spelat r?ttvist och normalt utan att anv?nda en f?rbjuden strategi eller spela ?ver maxinsatsen med en bonus.
N?r jag svarade casinot att detta inte var sant sa de bara att casinot kollade min spelhistorik och att det ?r d?rf?r jag ?r blockerad.
Jag kan skicka n?gra sk?rmdumpar f?r chattsupport, v?nligen ge mig en e-postadress.
Tack och v?nliga h?lsningar
Thomas
V?nligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot ang?ende detta problem till [email protected] . Tack.
Jag skickade det h?r till dig, fick du det?
Tack B?sta h?lsningar
Thomash
Jag har f?tt dina mejl. Tack, thomash95, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej thomash95,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Spinamba Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du sn?llt f?rklara orsaken till att spelarens konto sp?rrades och deras vinster h?lls inne?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack f?r ditt samarbete, jag fr?gade ?ven casinot vad jag gjorde f?r fel, jag fick bara veta po?ngen, men som du kan se i mailet s? ?r det bara en punkt i /aff?rs/bonusvillkoren) som inte g?ller f?r mig ?r ett beslut fattat, men det h?r ?r bara ett vilt uttalande utan n?gra bevis.
Tack och v?nliga h?lsningar
Thomas h.
Hej, eftersom jag skickade mejlet till dig igen vill casinot inte ge mig n?gon information och de s?ger att de inte f?r ge mig n?gon information eftersom jag inte ?r beh?rig att g?ra det och casinot har inte heller beh?righet att l?mna information. .
Jag v?gras all information och ingen information delas.
Fick du mejlet?
Tack B?sta h?lsningar
Thomash
B?sta thomash95,
Jag f?rs?ker f?r n?rvarande komma i kontakt med kasinots representanter. D?rf?r kommer jag att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar f?r att se vad som kan uppn?s.
Tack f?r ditt t?lamod.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta thomash95,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
