Spelaren fr?n Grekland hade haft problem med ett f?rsenat uttag p? 1000 euro fr?n ett onlinecasino, trots att han dagligen hade kontakt med casinots support i ?ver en vecka. Spelaren hade bekr?ftat att han tidigare gjort framg?ngsrika uttag p? andra kasinon och beh?vde inte genomg? KYC-verifiering f?r denna transaktion. Efter att klagom?lsteamet hade ingripit och kontaktat kasinot hade problemet l?sts omedelbart och spelaren hade bekr?ftat slutf?randet av uttaget.
God kv?ll, f?r ungef?r en m?nad sedan ?ppnade jag ett konto hos detta casino. Jag spelade med alla bonusar och lade sedan till mina egna pengar. S? sm?ningom, efter allt det d?r spelandet, vann jag och f?rs?kte ta ut 1000 euro (delad i 500 och 500 p? grund av uttagsbegr?nsningar). Det har g?tt 8 dagar och mina vinster har fortfarande inte satts in. Jag har varit i kontakt med deras supportteam dagligen och allt de s?ger till mig ?r det vanliga "oroa dig inte" och "vi ber om urs?kt" och "ha t?lamod". De s?ger att ekonomiavdelningen ?r i de sista stadierna av bearbetningen men det har inte gjorts n?gra som helst framsteg. Ska jag b?rja oroa mig?
B?sta goen2121,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Det har g?tt 15 dagar nu och pengarna har fortfarande inte kommit in p? kontot n?got m?ste g?ras jag kan inte v?nta l?ngre
Tack f?r uppdateringen. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du (slots, live casinospel, sportvadslagning)?
Jag har gjort framg?ngsrika uttag p? sg cazino det ?r mitt f?rsta uttag p? detta casino och jag har bett om att f? g?ra verifiering och de sa till mig att det inte ?r n?dv?ndigt
Tack s? mycket, goen2121, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Dominika ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej goen2121,
Det h?r ?r Dominika och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Spinanga Casino- representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
V?nliga H?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
K?ra goen2121 ,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
