Spelarens verifiering ?r f?rsenad i 2 dagar. Spelaren informerade oss via e-post att ?ven om kasinot med en f?rdr?jning har behandlat uttaget och spelaren har tagit emot sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
SpinBetter Casino - Spelarens verifiering ?r f?rsenad.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 2 752 €
SpinBetter Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.8
SpinBetter Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,8, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag har spelat h?r sedan 22 augusti. Jag har precis satt in 400 euro. Jag hade n?gra vinster, de beg?rde verifiera konto. Jag skickade mina dokument till dem den 26 augusti. De s?ger bara till mig "Alla f?rfr?gningar behandlas i tur och ordning. V?nta, du kommer att f? ett meddelande." varje dag.
Allt ?r okej p? mitt konto, jag anv?nde ingen bonus - jag f?ljde deras regler. Men det finns inget nytt svar. Alltid samma svar. Jag k?nde mig nerv?s. Kan du hj?lpa till med det? Tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej sezergurses,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med SpinBetter Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Den har bearbetats sedan 26 augusti. Jag godk?nde alla dokument vad de beg?rde. Det vill s?ga ID-kort - kontoutdrag. Varje dag skriver jag dem men de s?ger bara till mig v?nta s? f?r du ett meddelande. Men i g?r beg?rde de en Selfie med ID-kort och en selfiesk?rm f?r samtal med dem. Jag skickade den ocks?. Nu s?ger de fortfarande v?nta du kommer att f? ett meddelande. F?r l?ngsam...
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej igen,
eftersom jag skickade dokument (ID-kort och kontoutdrag) den 26 augusti v?ntade de till 1 september och bad om en selfie. Jag skickade det. Efter att v?ntat ett par dagar s? beg?rde de en r?kning den 4 september. Jag skickade det. ?terigen v?ntade ett par dagar, idag betyder det att den 7 september beg?rde de ett k?rkort jag skickade det ocks?. Som du kan se beg?r inte detta casino alla dokument p? en g?ng. De lurar mig f?r tillf?llet. Sn?lla hj?lp mig. Idag har det g?tt 2 veckor...jag skickade allt vad de ville ha. De har fortfarande inte verifierat mitt konto..
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack sezergurses f?r ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Casino Guru svarade inte vid tillf?llet. Jag har aldrig sett s? h?r f?rut..
Sedan jag skrev h?r har casinot inte gjort n?gonting. De v?ntade ett par dagar igen och Idag f?rstod jag att kasinot gjorde narr av mig.
Kolla g?rna varf?r de beg?rde idag. Kan de g?ra det? Vilken typ av verifiering ?r detta?
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra sezergurses
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och ?ven om kasinot kan beg?ra alla n?dv?ndiga dokument p? en g?ng f?r att p?skynda verifieringsprocessen, har casinot r?tt att beg?ra alla dokument som kan hj?lpa kasinot att verifiera spelaren korrekt.
Som n?mnts i kasinots allm?nna villkor i avsnitt 31.:
"Bolagets ledning har r?tt att efter eget gottfinnande beg?ra alla dokument fr?n spelaren som styrker deras identitet eller andra uppgifter som de har l?mnat (till exempel passuppgifter, bostadsadress), samt att annullera alla betalningar tills alla s?dana uppgifter har verifierats .
Bolagets ledning f?rbeh?ller sig r?tten att genomf?ra en videokonferens som en del av identitetsverifieringsprocessen och/eller beg?ra att dokumenten skickas med post. Verifieringen kan ta upp till 72 timmar fr?n mottagandet av dokumenten. Resultatet av videokonferensen kan l?mnas till kunden inom 5 arbetsdagar efter att en videokonferens ?ger rum. Om det ?r bevisat att uppgifterna som l?mnades inte ?r giltiga, har f?retaget r?tt att vidta alla rimliga ?tg?rder inklusive men inte begr?nsat till att avbryta alla vad och avbryta alla transaktioner under unders?kningens varaktighet och att forts?tta med fullst?ndig verifiering av konto n?r alla dokument som kr?vs f?r verifieringsf?rfarandet har beg?rts."
Jag f?rst?r att foto-/videoverifieringen ibland kan verka lite konstig, men den har en giltig orsak bakom sig. Det ?r s? casinot skyddar sig att du ?r en ?kta person och att vinsterna ocks? skickas till r?tt person.
Jag ber dig om ditt t?lamod och att f?lja stegen som n?mns i mejlet fr?n casinot.
Om du senare k?nner att det ?r n?got som inte st?mmer, v?nligen ?terkomma till mig s? kontaktar jag casinot
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej M?chael
tack f?r ditt svar och att du tittar p? mitt ?rende. Jag f?rst?r kraven f?r identitetsverifieringen (dvs. selfie med dokument; videosamtalsf?rfr?gningar ?r ganska standard och ok f?r mig); dessa uppgifter har l?mnats p? beg?ran. Det som ser konstigt ut f?r mig ?r en f?rfr?gan fr?n selfien med slumpm?ssiga siffror/bokst?ver; Jag k?mpar f?r att f?rst? hur det kan fungera som ett identifieringsbevis. Enligt min mening ?r s?dana orimliga f?rfr?gningar bara ett s?tt som kasinot anv?nder f?r att skjuta upp betalningen. Och detta ?r inte ett r?ttvist s?tt att g?ra aff?rer.
Kan du sn?lla ta en titt igen? Tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra sezergurses
Som tidigare n?mnts kan foto-/videoverifieringen ibland verka lite m?rklig, men kasinot har r?tt att beg?ra detta eftersom KYC ?r en mycket viktig process och det kan ta l?ngre tid.
Nu f?rst?r jag att hela processen kan vara snabbare, men det h?r ?r enbart p? kasinot och det finns inte mycket vi kan g?ra f?r att p?skynda detta.
Det enda jag kan f?resl? f?r nu ?r att ha t?lamod och f?lja instruktionerna fr?n mejlet.
Jag kommer att kontakta casinot f?r att ta reda p? hur l?ngt verifieringsprocessen ?r.
Vi skulle vilja bjuda in SpinBetter Casino att delta i konversationen.
B?sta SpinBetter Casino,
Kan du ge lite information om den l?nga f?rdr?jningen av spelarens uttag? Vad mer, om n?gra verifieringsprocesser m?ste g?ras f?r att tillfredsst?llande verifiera spelaren?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Michal, jag litar p? CasinoGuru och skickade denna orimliga kodselfie till casinot idag.
L?t oss se vad som kommer att h?nda.
Tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ?rendet som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra sezergurses
Hittills har jag inte f?tt n?got svar fr?n casinot trots m?nga f?rs?k, men jag kommer att forts?tta att f?rs?ka. Har casinot informerat dig om verifieringsf?rloppet p? n?got s?tt?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra sezergurses
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Jag har f?rs?kt kontakta kasinot flera g?nger, men det verkar som om de inte t?nker svara p? klagom?l. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Om du k?nner att du vill ta detta klagom?l vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority h?r ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta om och hur de svarade p? [email protected]
Vi ?nskar att vi kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar
Michal
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Spelaren informerade oss via e-post att casinot har behandlat uttaget och att spelaren har tagit emot sina vinster. Spelaren kunde inte informera oss tidigare eftersom de var utomlands och svarade d?rf?r inte p? v?ra meddelanden i tid.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Automatiskt ?versatt:
