Spelaren fr?n Peru fick sitt konto hos Spinbookie verifierat innan han gjorde en ins?ttning och anv?nde en v?lkomstbonus. Trots att ?verg?ngen genomf?rdes och f?rs?kte g?ra uttag via Astropay och Bitcoin Cash, fanns det st?ndiga f?rseningar. Till slut st?ngde Spinbookie spelarens konto och konfiskerade S/ 5 300,00 sulor. Vi kunde inte g? vidare med klagom?let eftersom det g?llde sportvadslagning, vilket f?ll utanf?r v?r expertis.
Hej, jag skapade ett konto hos Spinbookie. Innan jag gjorde min f?rsta ins?ttning laddade jag upp dokument f?r verifiering som godk?ndes. Jag gjorde min f?rsta ins?ttning med hj?lp av v?lkomstbonusen, slutf?rde oms?ttningen och beg?rde ett uttag, vilket avvisades, med angivande av att mitt konto inte var verifierat. Jag skickade sedan en sk?rmdump av meddelandet som visade att mitt konto redan var verifierat.
De bekr?ftade att mitt konto verkligen var verifierat men bad mig att ladda upp mina dokument igen. Jag gjorde det och beg?rde uttaget via Astropay, eftersom det var den metod jag anv?nde f?r min ins?ttning. De svarade med att s?ga att de hade problem med den betalningsmetoden, s? jag beg?rde betalningen via Bitcoin Cash.
Femton dagar gick, och tillbakadragandet gick aldrig igenom. Jag skrev till supporten och de sa att det ansvariga teamet skulle kontakta mig och f?rs?krade mig om att det inte fanns n?gra problem med mitt konto och att uttaget skulle behandlas snart.
Efter det slutade jag spela och avbr?t mitt uttag f?r att beg?ra det igen via Astropay. Jag skrev till supportchatten en g?ng till, och de upprepade att de inte visste n?gonting och att det ansvariga teamet skulle kontakta mig. Jag fick aldrig n?got svar; detta p?gick i tre veckor.
Idag, 2024-06-18, fick jag ett e-postmeddelande fr?n Spinbookie som meddelade mig att de st?nger mitt konto och beh?ller S/ 5 300,00-sulorna i det.
K?ra fransisgf,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du meddela om du klarade den fullst?ndiga KYC-verifieringen?
Har du f?tt en mer specifik f?rklaring om den exakta regeln du p?st?s ha brutit mot?
Kan du v?nligen ange vilka spel du spelade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej Veronika, tack f?r att du tog upp mitt klagom?l ang?ende dina fr?gor:
Kan du meddela oss om du klarade den fullst?ndiga KYC-verifieringen?
Jag var faktiskt redan verifierad innan jag gjorde den f?rsta ins?ttningen, och senare laddade jag upp ny dokumentation som de beg?rde under uttagsprocessen. (bifogad bild som visar KYC-verifieringen)
Har du f?tt en mer specifik f?rklaring om den exakta regeln du p?st?s ha brutit mot?
Jag transkriberar en del av det mottagna meddelandet:
Ang?ende missbruk av bonusar s? gjorde jag bara v?lkomstbonusen och en helgbonus, men ingenting; Jag vet inte om det ?r missbruk av bonusar. Ang?ende de andra punkterna har jag ingen aning, jag hade bara ett konto; Den om yttre p?verkan och or?ttvis f?rdel, jag vet inte vad den syftar p?.
Kan du ange vilka spel du spelade?
Han satsade p? sport, och d? och d? spelade han buffalo king megaways-spelet i kasinot.
Kan du skicka mig sk?rmdumpen eller l?nken till bonusen du tog? Var det en sportbonus eller en casinobonus?
Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
V?lkomstbonusen ?r f?ljande Spinbookie, helgens reloadbonus ?r inte l?ngre tillg?nglig, jag letade efter den men kunde inte hitta den; b?da bonusarna ?r f?r sport.
N?r det g?ller att n?gon i mitt hush?ll har skapat ett konto, ser jag det inte som m?jligt eftersom de andra medlemmarna i mitt hush?ll inte ?r sportfantaster och inte vet hur man utf?r operationer ?ver internet som att anv?nda kort eller applikationer f?r att genomf?ra k?p , inl?ning.
Tack f?r uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar v?rt forum www.kpvfaw.com endast klagom?l g?llande onlinekasinon. Jag f?rst?r att det m?ste vara sv?rt f?r dig, men tyv?rr har vi inte tillr?ckligt med insikt f?r att ta itu med den h?r typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot ? dina v?gnar och f?rs?ka f? lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avsl? ditt klagom?l.
Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
