Spelaren fr?n Nova Scotia har skickat m?nga dokument f?r verifiering men kasinot v?grar att verifiera kontot och betala ut vinster. Problemen har p?g?tt i 10 dagar utan hj?lp fr?n kundtj?nst. Vi kontaktade kasinot f?r att ta reda p? mer information om fallet, och innan det svarade p? klagom?let informerade spelaren oss om att hennes konto ?ntligen verifierats och att vinsterna betalades ut. Vi st?ngde klagom?let som l?st.
De kommer inte att verifiera mitt konto efter att ha skickat dem f?ljande de kommer fortfarande inte att verifiera mitt konto och betala ut mina vinster:
K?rkort (fram och bak)
Kontoutdrag
Brev fr?n CRA
Selfie med k?rkort (3 bilder)
Brev fr?n f?rs?kringsbolaget
Pass
Sk?rmdump av pengar?verf?ring till dem
Vad mer m?ste jag g?ra? Ge dem DNA? Jag skickade en beg?ran om att ta ut pengar den 10 juli, det ?r nu den 20 juli, jag vet att detta har h?nt andra. De borde f? folk att verifiera sig innan de till?ter folk att spela. Jag k?nner verkligen att jag h?ller p? att ta tag i det och deras kundtj?nst har inte varit till hj?lp i fr?gan.
Tack
Tanya
B?sta Yhzc_74,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process, och jag tror att du har tillhandah?llit tillr?ckligt med dokument f?r att verifiera din identitet.
Angav kasinot vad som kan vara fel med dina dokument? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument i r?tt format och god kvalitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag skickade f?ljande saker till dem
K?rkort fram och bak
Kontoutdrag
Pass
Brev fr?n CRA
Selfie med k?rkort
De s?ger inte vad som ?r fel med det jag skickar. De ber mig bara att verifiera mitt konto. N?r jag kontaktade kundtj?nst sa de att jag beh?vde skicka dem en sk?rmdump av en betalning som jag skickade till dem och det gjorde de sa att mitt namn inte visas p? kontot, men n?r jag loggar in p? n?tet visas inte mitt namn d?r och det ?r s? banken har st?llt in kontona. Jag kan inte ge dem det jag inte har eller kan f?. De verkar inte f?rst? det.
Tack s? mycket f?r ditt svar, Yhzc_74. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
God morgon Kristina
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden till dig och objekten jag skickade dem f?r verifiering via e-post.
Tack
Tanya
Tack s? mycket, Yhzc_74, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Yhzc_74
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta SpinCity Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Spelaren n?mnde att hon inte kan ta en sk?rmdump fr?n sin onlinebank eftersom det inte finns n?got namn som visas d?r. Skulle du sn?lla ?verv?ga denna information?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Tack s? mycket, jag har blivit verifierad kort efter att du kontaktade casinot och mina vinster betalades ut.
B?sta Yhzc_74,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
