Spelaren fr?n Bulgarien k?mpar f?r att ta ut vinster p? ?ver 3500 euro p? grund av verifieringsproblem. Spelaren bekr?ftade att problemet var l?st.
Automatiskt ?versatt:
SpinCity Casino - Spelarens uttag ?r f?rsenat p? grund av verifieringsproblem.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 3 464 лв
SpinCity Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.4
SpinCity Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,4, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Den 30 juli s?g jag ett till?gg f?r spin city casino. Jag skapade min profil och anv?nde en ny spelarbonus med gratissnurr och 200 % p?fyllning av det insatta beloppet.
Jag gjorde en ins?ttning p? 10 euro med ett Revolut-konto som ?verf?rdes pengar till PayOp-operat?ren och min ins?ttning fanns i min profil inom 5 minuter.
Jag spelade i 2 eller 3 timmar och gjorde en vinst p? mer ?n 3500 euro. F?rst uppfyllde jag inte villkoren f?r vadning, men senare gjorde jag 45 g?nger vaddande bonusen och det fria beloppet jag hade var 3464 euro som jag nu f?rs?ker ta ut. 2 dagar efter ans?kan om ?terkallelse fick jag ett e-postmeddelande f?r att ladda upp dokument f?r verifiering. Jag laddade upp alla dokument jag har mer ?n 5 g?nger tills nu och jag har fortfarande ingen verifiering av min profil. M?nga g?nger n?r de kom till supporten sa de ?t mig vad jag skulle ladda upp mer f?r att f? verifiering, men om och om igen fick jag det inte. Mina n?sta e-postmeddelanden var att fr?ga vad som ?r problemen med dokumenten och varf?r jag har problem med verifieringen. Fortfarande inget svar fr?n dem. Jag skickar e-postkorrespondens och chattkorrespondens med dem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra stoyot,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt casinot anser att ditt inl?mnade ID ?r av l?g kvalitet och ber om en bild av b?ttre kvalitet?
F?rst?r jag r?tt att du gjorde en ins?ttning till kasinot med ditt Revolut-konto LT93*****49 men skickade in ett kontoutdrag f?r kontot LT66*****65? Kan du sn?lla f?rklara avvikelsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej igen och tack f?r ditt svar.
F?rst och fr?mst vill jag ber?tta att KYC-processen gick ok, min profil bekr?ftades och beloppet skickades till mig idag.
Jag f?rst?r perfekt att KYC ?r den viktigaste processen.
Problemet var att jag skickade mer ?n 10 bilder p? ID-kortet eller selfies med ID-kortet. Det allm?nna problemet var att jag inte kunde f?rst? vad som ?r problemet med dokumenten. Jag f?rst?r det senare n?r jag kontaktar via chatt eller e-post. S? efter 3-4 f?rs?k trodde jag att jag f?r en vanlig bild eller dokument men de v?nder tillbaka dokumenten. De accepterade inte heller pdf, men accepterade det senare.
Jag kunde inte heller f?rst? vilka dokument som accepterades och vilka som inte ?r det.
Efter n?gra kontakter med kundtj?nst f?rklarar de vad de f?rv?ntar sig av mig.
P? den andra fr?gan. Jag skickade alla kontoutdrag och dokument f?r b?da kontona jag anv?nder, s? de hade kontoutdrag f?r kontot jag anv?nde f?r att fylla p? min profil och kontot jag ville anv?nda f?r att dra tillbaka beloppet.
Varje g?ng jag kontaktade dem hade de olika anledningar att inte verifiera min profil.
Jag var i en situation som jag inte kan f?rst? vad jag m?ste g?ra f?r att bli verifierad.
Senare m?ste jag vara ?rlig att jag fick informationen, men du vet att det var konstigt att l?gga s? mycket dokument och att inte veta vad som h?nder.
Jag m?ste erk?nna att visionen f?r webbplatsen ?ndrades och nu ?r det l?ttare att hantera allt.
Jag m?ste s?ga att st?det var bra och jag ?r glad att allt hittas i slutet, men var r?dd f?r ibland tror man f?rst ?r n?got bedr?geri.
Tack f?r ditt samarbete.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra stoyot,
Jag ?r glad att h?ra att ditt konto har verifierats. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
