Hej ig?r ?ppnade jag ett konto hos detta casino fick det fr?n casinoguro utan problem sedan registrerade jag mitt konto och g?r 60$ ins?ttning p? det nya kontot aldrig spelat h?r det ?r min allra f?rsta g?ngen som jag ?ppnar ett konto s? p? min ins?ttning l?gger de till match bonus jag vill inte ens spela med den men jag har inget val ingen svarar mig p? chattrutan s? jag b?rjade spela d? har jag mitt saldo upp till 2000$ och satsningen p? $9650 betalades i sin helhet d? fr?gar jag de ?terg?r till chattboxen varf?r jag inte kan anv?nda deras livedealer eftersom alla spelautomater var ganska sv?ra att spela med efter att satsningen har betalats s? jag fr?gar om jag kunde ?terbetala mitt saldo eftersom agenten trakasserade mig f?r att skicka en kopia av mitt ID Jag sa till dem att jag ?r r?dd att ge dem en kopia av mitt ID att det strider mot lagen. Jag sa till dem sedan gick Chris med i chatten och han var lite arg jag vet inte varf?r d? sa han att han r?dde mig att han skulle vidarebefordra mitt konto till kass?rskan f?r att ?terbetala min ins?ttning och de st?nger chattboten och mitt konto var l?st Jag kan inte komma ?t det efter att jag inte bett om att f? ?terbetalning av min ins?ttning Jag fr?gar helt enkelt om de kan ?terbetala mitt saldo inte min ins?ttning jag har sk?rmregistrering av allt detta jag kan dela

B?sta jean2024,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

Har du beg?rt ett uttag efter att ha omsatt bonusen?

Har du f?tt n?gon f?rklaring till varf?r livedealerspel inte var tillg?ngliga f?r dig?

Har du skickat in ditt ID till casinot som efterfr?gat? V?nligen f?rst? att KYC (Know Your Customer) ?r en mycket viktig och v?sentlig process. Det s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom kasinon inte kan fysiskt verifiera spelares identifiering, ?r denna process det enda s?ttet att slutf?ra de n?dv?ndiga verifieringsprocedurerna. Alla casinon, f?rutom anonyma, kr?ver att dina identitetshandlingar verifieras innan du kan ta ut pengar f?r f?rsta g?ngen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

jag bad inte om n?got uttag av min ins?ttning jag sa till agenten att jag inte ger dem mitt id i alla fall, men jag fr?gar l?nken till deras KYC. JAG VET H?NDER MED KYC JAG ?R INTE MOT KYC DET ?R ANLEDNINGEN JAG FR?GER F?r att l?nken ska skickas till mig men ist?llet agentnamnet Chris begr?nsade han mitt konto innan jag ens ?ppnade KYC-L?NKEN. Sedan st?nger han kryssrutan utan att ber?tta n?got f?r mig eller st?lla en ordentlig fr?ga till mig eller f?r att ta reda p? vad som h?nder. borta st?ngde mitt konto det ?r som att han vill stj?la mitt konto han fr?gade mig aldrig n?got s? jag f?rs?ker ?ppna chattboxen jag kan inte ?ppna den jag var begr?nsad att g?ra n?got p? kasinot s? jag vet inte hur jag ska f? tag p? dem att svara p? mina fr?gor s? min v?n till mig sa till mig hur jag kan komma till chattboxen igen s? jag gjorde som de sa till mig och jag kom in i chattboxen igen s? jag fr?gade Chris senior jag vet inte om vilken senior det ?r han men jag tycker inte att han f?rtj?nar det jobbet .

jag ser problemet jag kan ber?tta f?r jag vet inte varf?r han bara begr?nsar mitt konto utan n?gra fr?gor s? jag fr?gade honom n?r jag kom in i chatten varf?r han g?r s? med mitt konto och han sa att jag v?grar ge mitt ID och jag sa sj?lvklart att jag inte kommer att ge dig mitt ID, det var d?rf?r jag fr?gade KYC-l?nken. D? SAGDE HAN JAG BEG?D ?TERBETALNING. JAG BER?GDE INTE N?GOT JAG SAGDE TILL HONOM OM HAN INTE ?R N?JD HUR JAG VERIFIERAR MITT KONTO SOM G?R GENOM KCY I ST?LLET F?R ATT GERA EN KOPIA AV MITT ID TILL HONOM F?R ATT HAN HAR EN S? KOPIERAD ID. D? SALADE JAG F?R HONOM VARF?R HAN G?R DET ATT P? MITT KONTO HAR INGEN ANLEDNING ATT G?RA ATT JAG INTE GJORDE N?GOT FEL JAG HAR INGENTING JAG HAR GJORT INGENTING FEL HAN TRASSADE MIG f?r att f? en KOPIA av MIN IDENTITET OCH DET ?R VAD JAG GER EN RETT KOPIA P? MIN IDENTITET TILL HONOM. HAN G?R HAN ESKALATERA REDAN ALLT OCH HAN VIDAREBEFORDRADE ?TERBETALNING AV MIN INST?LLNING UTAN ATT BEKR?FTA ELLER FR?GA SOM NY MEDLEM P? KASINOT HAN BARA ESKALADE MOT JAG MOT ETT MIG F?R ATT VISA HAN F?R ATT ?TERBETALA MIN INST?LLNING HAN KAN INTE VISA MIG INGENTING F?R DET FINNS INGENTING SOM ATT JAG BEGER INTE OM MIN INs?ttning. JAG HAR ENKELT H?FLIGT SAGA F?R HONOM ATT OM HAN INTE SKA SLUTA TRASSA MIG f?r att F? EN KOPIA AV MIN IDENTITET SKULLE JAG VILL VITTA OM JAG KAN ?TERBETALA MITT SALDO, INTE P? INST?LLNINGEN N?MN ALDRIG MIN P?NGNING, Jag fr?gar bara inte om jag kan beg?ra ?TERBETALNING av min ins?ttning om han INTE ?r n?jd. HUR JAG VILL VERIFIERA MITT KONTO MED KYC-L?NKEN. sedan fr?gade jag varf?r han gjorde s? p? mitt konto han g?r han kan inte g?ra n?gonting eftersom han eskalerar allt och det ?r vidarebefordran till kass?rskan det finns inget mycket han kan g?ra ?t det han St?ng igen kryssrutan l?mnar mig utan att veta vad som h?nder p? denna agent har ett argt problem och det ?r problemet de har med det andra klagom?let om detta kasino

jag bad om att ge bevis p? att jag bad om ?terbetalning av min ins?ttning han kan inte visa n?gonting att stora bluff m?nniskor beh?ver veta detta

kolla in det h?r kan du se mig fr?ga efter KYC-L?NKEN OCH EFTER HAN SKICKADE DET VAR MITT KONTO REDAN BEGR?NSAT S? HUR KAN JAG VERIFIERA MITT KONTO EFTER VAD HAN GJORDE.

JAG FR?GDE INTE OM MITT UTATAGANDE HAN VAR BARA V?LDIGT uppr?rd mot MIG han har uppr?rt problem. Jag har inte beg?rt att f? ?terbetala min ins?ttning HAN SER ATT JAG VINNER och han st?ngde mitt konto som att de inte kommer att betala mina vinster

Har du n?gra sk?rmdumpar eller chattranskriptioner av din kommunikation med kasinots kundsupport? Om du g?r det, skicka dem till mig. Min e-mail adress ?r [email protected] .

N?r du f?rst kontaktade supporten via chatt, vilken specifik information gav de ang?ende KYC-processen? Fick du n?gon dokumentation eller l?nkar fr?n dem?

Kan du f?rtydliga om du fick n?gon skriftlig bekr?ftelse fr?n casinot om att ditt konto var begr?nsat eller st?ngt, och i s? fall vilken anledning gav de?

Efter att du avslutat oms?ttningen av din bonus, beg?rde du ett uttag, eller ogiltigf?rklarades dina vinster efter din kommunikation med kundsupport?

jag bad inte om uttag av n?gonting eftersom mitt konto inte var verifierat ?nnu, jag var p? v?g att verifiera mitt konto n?r den seniora agenten som heter christ av vetskap begr?nsade bara mitt konto n?r jag ber om l?nken jag har videobevis hela tiden var med detta casino de ger mig aldrig anledning till varf?r de m?ste begr?nsa mitt konto efter att jag betalat vad jag f?rs?kte l?gga upp dem bilden det fungerar inte h?r

Har du utskriften av hela ditt samtal med kasinots kundsupport? Fr?n bilden du visade h?r verkar det som att casinot ville ?terbetala ins?ttningen till dig eftersom du inte har spelat med ditt saldo ?nnu. Men eftersom du n?mnde att du vann med en bonus och slutf?rde oms?ttningen, skulle n?sta steg vara verifiering och beg?ran om uttag. Skicka mig mer bevis du har till e-postadressen jag n?mnde tidigare: [email protected] .

Ja, jag kommer att vidarebefordra konversationen till det mailet

ja han sa att jag inte spelat ?nnu men jag betalade redan av satsningen n?r han sa det

Jag har redan skickat mejlet till dig

Vad ?r bra ?r det n?got du kan s?ga om den h?r situationen!.?

Tack s? mycket, jean2024, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack jean2024 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Spinfinity Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto var begr?nsat och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.

Tack!

Hej alla, jag ?r inte s?ker p? att jag f?ljer allt h?r, men jag ska f?rs?ka svara p? vad jag f?rst?r.

F?r det f?rsta ville jag bara ta upp bonusproblemet, bonusar l?ggs inte automatiskt till dina ins?ttningar, dessa l?ses in av spelaren om de skulle vilja ?ka sitt saldo. De ?r 100 % valfria, inl?sta av dig, spelaren. Om du gjorde detta av misstag finns v?rt CS-team d?r 24 timmar om dygnet f?r att hj?lpa till, de skulle kunna ta bort det ?t dig om du s? ?nskar.

Ang?ende varf?r kontot var begr?nsat har jag beg?rt fullst?ndiga chattloggar f?r att verifiera orsaken. D?remot ser jag n?gra utdrag fr?n konversationerna som skulle f? alla casinon att ompr?va din tillg?ng. Jag ?r inte s?ker p? om spelaren angav f?ljande i sin e-post...

Fr?n spelaren....

"du dumma fan, jag vet inte hur du fick det h?r jobbet men det ?r b?st att du l?r dig hur du l?ser ordentligt innan du g?r vad du ?n f?rs?ker g?ra, jag har bett om min ?terbetalning av mitt BALANS DUM IDIOT INTE MIN INs?ttning

ber?tta f?r mig hur smart ?r du ins?ttning och saldo tror du att de har samma betydelse? j?vla hur gjorde du det h?r jobbet f?rst och fr?mst"

"du har inget samtycke till att g?ra vad fan du gjorde p? mitt konto, du snart en j?vla dum j?vel vad gjorde du med mitt konto."

"du tror att jag inte kan hitta dig ha vill du att jag ska ge mig f?r att visa dig var du bor j?vla g?mma j?vel dum tik du ?r som en mus som g?mmer sig i det j?vla h?let"

Jag tror att dessa chattbitar mer ?n motiverar varf?r kontot st?ngdes och spelaren fick sin ins?ttning ?terbetald. Anledningen till att den ?terbetalades var f?r att f?rhindra att spelaren g?r en ?terbetalning och ingenting att g?ra med att spelaren vinner n?gon summa pengar. Det fanns andra farh?gor kring kontot som r?r f?rm?gan att kunna verifiera det.

Skulle jag hitta n?got mer kommer jag att uppdatera den h?r tr?den, men jag tror att ovanst?ende citat fr?n spelaren till v?ra kundsupportmedlemmar mer ?n motiverar v?rt resonemang att st?nga kontot.

Tack f?r uppdateringen Spinfinity Casino- representant.

jean2024 , anv?ndandet av st?tande eller skr?mmande spr?k tolereras inte, vi har en nolltoleranspolicy f?r s?dant beteende. F?rs?k att verbalt attackera eller skr?mma n?gon personal p? kasinot kommer att resultera i blockering av ditt konto i vilket kasino som helst i branschen och jag avr?der starkt fr?n s?dant beteende i framtiden. Kasinot agerade d?refter och vi anser att blockeringen ?r motiverad. Av den anledningen kommer detta klagom?l nu att avvisas.

V?nliga H?lsningar,

Peter