Jag registrerade mig f?r casinot Spin Genie, Mitt konto visar att allt ?r verifierat n?r det g?ller dokument (?ven om jag aldrig skickade in n?gra) det ?r h?r mitt problem ligger.

Ursprungligen satte jag in 40$ och det sitter fortfarande i mitt saldo med riktiga pengar.

S? jag gick f?r att g? och spela de h?r pengarna jag satte in och jag fick ett felmeddelande om platsproblem att de inte kan fastst?lla min plats och att st?nga alla program som kan p?verka detta. Jag f?rs?kte m?nga saker f?r att l?sa problemet, jag har pratat med chatten om det f?r m?nader sedan, men ingenting var till n?gon hj?lp, bara jag fick veta att "verifiera mina dokument" och jag kan ladda upp dem i kassaomr?det

N?r jag g?r f?r att ladda upp finns det en r?d cirkelmarkering bredvid verifiera dokument vilket betyder att jag m?ste ladda upp n?gra, det ?r bra, jag klickar p? det och det st?r sedan att alla dokument ?r verifierade som jag beh?ver och inga ytterligare dokument beh?vs. WTF?

Jag har bett om hj?lp med det h?r problemet, de skickade mig en l?nk som ledde mig r?tt till samma plats och sedan slutade boten eller agenten att interagera med mig, jag mailade sedan och bad om att mina pengar skulle skickas tillbaka till mig eftersom jag inte kunde komma n?gonstans p? deras sida och jag inte kunde spela men de ville bara inte r?tta till situationen och ist?llet fortsatte bara att s?ga ?t mig att ladda upp dokument. JAG SKULLE MEN VAR!! det ger mig inget alternativ/omr?de att ladda upp s?ger mig bara att jag har laddat upp allt jag beh?vde.

Det har g?tt m?nader nu och jag skulle vilja ha tillbaka min ursprungliga ins?ttning eller att ?ntligen spela. Jag ?r tr?tt p? att de beh?ller mina pengar men inte hj?lper till att fixa ett dumt problem,

en sidoanteckning * de accepterar bara dokument som laddas upp via spelarens konto, som jag inte har n?gon plats att ladda upp. Jag sa att jag ?r bra och verifierad f?r nu, men sidan innan det meddelandet visar att jag m?ste ladda upp.

Jag beh?ver hj?lp eftersom kasinot har visat sig vara v?rdel?st och jag vill verkligen inte bara ge upp och l?ta dem beh?lla mina pengar!

B?sta mweez28,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med Spin Genie casino.

F?r att kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt beh?ver vi samla in ytterligare information om din situation. Kan du f?rtydliga f?ljande:

• Var detta din f?rsta ins?ttning n?gonsin p? kasinot?
• Vilka felmeddelanden har du st?tt p? n?r du f?rs?kte spela med dina pengar?
• Har du f?tt n?got svar fr?n kundsupport ang?ende din beg?ran om ?terbetalning?
• Vilka specifika dokument blev du tillsagd att ladda upp?

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Nick

Hej Mariah,

Tack f?r att du kontaktar oss. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om de sv?righeter du har upplevt, och jag uppskattar m?jligheten att hj?lpa dig.

Vi har kontaktat v?rt betalningsteam ang?ende ditt konto och jag kan bekr?fta att inga dokument kr?vs f?r n?rvarande. Dessutom har alla dokumentrelaterade restriktioner h?vts. Du b?r nu kunna logga in och forts?tta spela, eller om du f?redrar det kan du beg?ra ett uttag av dina insatta medel.

N?r det g?ller din plats, eftersom vi ?r en helt iGO-reglerad sida, ?r det ett krav att alla spelare ?r fysiskt placerade i Ontario f?r att f? tillg?ng till sina konton fullt ut.

F?r att verifiera din plats anv?nder vi Xpoint Verify, som automatiskt installeras i v?r app. Om du kommer ?t v?r webbplats via en webbl?sare m?ste du ladda ner och aktivera Xpoint Verify f?r att slutf?ra platsverifieringsprocessen.

Om du fortfarande st?ter p? problem, f?rs?k med f?ljande steg:

1) Se till att ingen fj?rr?tkomstprogramvara eller VPN ?r aktiv p? din enhet.

2) Rensa webbl?sarens historik, cache och cookies.

3) F?rs?k att komma ?t webbplatsen fr?n en annan webbl?sare (som Chrome) eller enhet.

4) St?ng alla kr?vande applikationer och s?kerst?ll en stabil internetanslutning.

Skulle problemet kvarst? hj?lper vi dig mer ?n g?rna vidare. Ge oss mer information om problemet du st?ter p?, inklusive eventuella felmeddelanden du ser och om m?jligt en sk?rmdump. Detta g?r att v?rt tekniska team kan unders?ka och l?sa problemet snabbare.

Tack igen f?r ditt t?lamod och din f?rst?else. Vi ?r h?r f?r att st?dja dig, och vi ser fram emot att l?sa detta ?t dig s? snart som m?jligt.

Hej! F?rl?t att det tog n?gra dagar att svara.

Jag m?rker att dokumentproblemet faktiskt l?stes som de n?mnde ovan, vilket var trevligt att se och mycket uppskattat. Det l?ste en hel del av mina problem, men jag har samma problem med felmeddelandet som dyker upp n?r jag startar ett spel vilket g?r att jag inte kan spela. Jag l?gger till en sk?rmdump av felet nedan.

F?r Nick ~ Detta var den f?rsta ins?ttningen jag n?gonsin gjort p? den h?r sidan. Jag f?rs?kte, vad som k?ndes som en evighet, att fixa det sj?lv via chatten, vilket jag i sj?lva verket var helt ensam eftersom jag inte fick n?gra svar eller hj?lp under de g?nger jag kontaktade dem f?r att f? hj?lp med detta. Jag hade till och med mailat casinot f?r att f? hj?lp med det, och allt de var intresserade av var min e-postadress innan jag gav upp. Jag kontaktade chatten n?gra g?nger, men efter att jag f?tt ett par svar blev jag ghostad, d?r boten helt enkelt inte kopplade mig till n?gon, eller ens svarade.

Jag laddade ner Xpoint Verify – men som jag sa ovan har jag fortfarande samma problem d?r jag inte ens kan ?ppna ett spel att spela. S? just nu f?rs?ker jag g?ra ett uttag, men jag h?ller p? att verifiera min identitet f?r att pengarna ska komma in p? mitt konto.

Jag skulle vilja spela p? den h?r sidan. Jag kom ursprungligen till sidan p? grund av vad den erbj?d, och jag blev v?ldigt lockad av den men sedan besviken. S?rskilt av hur den f?rsta supportmedarbetaren gick tillv?ga f?r att "hj?lpa mig".

Xpoint-verifieringen har inte fungerat hittills.

Jag rensade historik, cookies, cacheminne, jag testade det i min Chrome-webbl?sare, min internetanslutning ?r perfekt just nu, och jag anv?nder inte n?gra VPN-tj?nster eller n?got liknande.

S? jag kan fortfarande inte spela och det g?r inte att ta ut pengar efter att jag har verifierat min bankidentitet.

Hej Mariah,

Jag beklagar verkligen att du fortfarande upplever dessa problem. Jag har vidarebefordrat all information du har l?mnat till v?rt tekniska team, och de kommer att granska ?rendet med prioritet. Vi ?terkommer med en uppdatering s? snart vi har mer information.

Under tiden, kan du v?nligen ber?tta vilket specifikt felmeddelande du f?r n?r du f?rs?ker ta ut dina pengar? Om m?jligt skulle en sk?rmdump vara mycket bra.

Om du f?redrar det kan vi ocks? beg?ra en ?terbetalning av din ins?ttning medan vi arbetar med att l?sa problemet. Vi f?rst?r att du vill spela, men vi vill inte h?lla kvar dina pengar l?ngre ?n n?dv?ndigt. N?r problemet ?r l?st ?r du naturligtvis v?lkommen att g?ra en ny ins?ttning om du vill forts?tta spela.

V?nligen meddela oss hur du vill g? vidare.

Hej,

Ja, jag skulle faktiskt vilja att du beg?r en ?terbetalning f?r mig om det ?r n?got du kan g?ra, det skulle absolut l?sa hela mitt problem just nu, och n?r allt ?r ?tg?rdat kommer jag g?rna tillbaka och spelar.

Tack f?r ditt svar och din snabbhet i hj?lpen!

Mariah.

Hej Mariah,

Jag har kontaktat v?rt betalningsteam och beg?rt en ?terbetalning av din ins?ttning. N?r ?terbetalningen har behandlats f?r du ett bekr?ftelsemejl som meddelar att den ?r p? v?g.

V?rt tekniska team unders?ker fortfarande aktivt problemet du har upplevt. Vi kommer att uppdatera dig s? snart vi har mer information, och vi hoppas innerligt att du kan anv?nda oss igen i framtiden.

Tack igen f?r ditt t?lamod och din f?rst?else – det uppskattas verkligen.

Hur snart kan jag f?rv?nta mig ?terbetalningen? ...

?r det sv?rt att bara skicka tillbaka den lika enkelt som den kom in?

Det har varit oerh?rt frustrerande att ha pengar bundna s? l?nge och g? igenom s? mycket f?r att det ska fungera, och sedan inte.

Det ?r verkligen irriterande att jag inte bara har f?rs?kt f? det fixat i m?nader och t?lmodigt v?ntat m?nga g?nger l?ngre ?n jag borde ha varit tvungen att g?ra,

och sedan fortfarande f? erbjudande om ?terbetalning, och ?nd? sitter jag nu och v?ntar ?nnu l?ngre utan att veta n?r eller om det kommer att h?nda.

Detta casino betalar ut dagligen till kunderna.

Jag satsade 40 dollar av mina egna pengar – det var inte bonuspengar, det var inget som casinot gav mig; man skulle kunna tro att det skulle vara m?jligt att bara skicka tillbaka pengarna till sina kunder med tanke p? att problemet helt och h?llet har legat p? casinots sida.

Det ?r verkligen or?ttvist att era kunder f?r den h?r typen av sp?nning n?r allt de f?rs?kte g?ra var att st?dja ert casino och ha lite kul.

S? mycket som jag uppskattar att f? veta att jag kan f? pengarna tillbaka, och att det ?r vad jag vill, ?r jag inte n?jd med att inte veta OM jag ens kan f? det, och att jag m?ste v?nta ?nnu l?ngre p? att n?gon troligtvis bara ska ta en minut av sin tid att f?ra tillbaka det till mig.

Overklig.

Hej Mariah,

Ungef?r en timme efter v?rt svar ig?r och beg?ran till v?rt betalningsteam skickades ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress med en beg?ran om dina bankuppgifter s? att vi kan behandla din ?terbetalning.

S? snart vi f?r denna information vidarebefordrar vi den till v?rt betalningsteam och ?terbetalningen behandlas omedelbart.

Kontrollera din inkorg (och skr?ppostmappen ifall att) f?r att granska e-postmeddelandet och ange de beg?rda uppgifterna s? snart som m?jligt.

Tack igen f?r din f?rst?else.

K?ra mweez28,

Se till att kontakta casinot med dina uppgifter s? snart som m?jligt f?r att s?kerst?lla snabb ?terbetalning.

F?rhoppningsvis kan de ?ven unders?ka problemet med att spelen inte ?r tillg?ngliga s? att du kan b?rja njuta av casinot.

L?t oss veta om det blir n?gra uppdateringar.

H?lsningar,

Nick

Ah, det ?r d?rf?r jag inte fick din beg?ran om bankuppgifter...

Jag har ber?ttat f?r supportteamet p? detta casino om min e-postadressproblem som jag hade med den e-postadress jag registrerade mig med, vilken var ----> ( mariahw****@outlook.com )

Jag kan f?r mitt liv inte komma tillbaka till det mejlet – jag har provat allt .

Jag har en e-postadress som jag anv?nder varje dag----> ( mw***@hotmail.com )

Jag har kontaktat Microsoft ang?ende det h?r e-postproblemet och f?rs?kt ?terst?lla l?senord, men inget har fungerat hittills.

Jag hoppas att detta inte kommer att bli ett st?rre problem.

Jag tappade ?tkomsten till e-postmeddelandet inte l?ngt efter att jag registrerade mig p? det h?r casinot, och eftersom dessa problem uppst?r med mitt konto p? casinot har jag f?rs?kt s? mycket f?r att f? tillbaka det.

Jag ber om urs?kt f?r att jag inte n?mnde det ovan. Jag trodde att jag hade gjort det, men n?r jag ser tillbaka p? v?ra meddelanden ser jag att jag i meddelandet jag skickade f?r fem dagar sedan n?mnde hur supportteamet inte var till hj?lp, bara oroade mig f?r mitt e-postproblem (och med det menade jag att de inte lyssnade p? n?got jag pratade om, utan bara fortsatte att skicka exakt samma meddelande om att jag inte kan f? hj?lp om det inte ?r med den e-postadress jag registrerade mig med – ?ven om jag f?rklarade hela problemet jag hade med e-postmeddelandet och det huvudsakliga problemet). Men jag menade att f?rklara i det meddelandet ovan var jag b?rjade n?mna det om e-postproblemet.

Men kort sagt, min enda e-postadress f?r att kontakta mig ?r ----> m-***@hotmail.com <----

F?rhoppningsvis kan betalningsteamet skicka bankf?rfr?gan till den h?r e-postadressen igen, s? att jag kan ?terkoppla den till dig direkt.

Tack f?r att du svarade s? snabbt – jag uppskattar det v?ldigt mycket.

Hej Mariah,

Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till adressen du n?mnde ovan med instruktioner om hur du uppdaterar den registrerade e-postadressen p? ditt konto. Av s?kerhetssk?l m?ste vi f?rst slutf?ra detta steg f?r att bekr?fta din identitet innan vi g?r n?gra ?ndringar.

F?r att verifiera din identitet, v?nligen skicka ett foto p? dig sj?lv som h?ller ditt ID bredvid ansiktet. Detta ?r en standardprocedur f?r att garantera kontots s?kerhet.

N?r e-postadressen har uppdaterats skickar jag en separat f?rfr?gan till din nyregistrerade e-postadress med de uppgifter som beh?vs f?r att behandla din ?terbetalning. Om du f?redrar att skicka allt p? en g?ng f?r du g?rna inkludera f?ljande bankuppgifter i ditt svarsmejl. Vi beh?ver alla nedanst?ende uppgifter (skicka inte dessa via denna plattform):

Bankens namn:

Mottagarens namn:

Bankkontonummer:

Transitnummer/Institutionsnummer:

Bankkod:

SWIFT-kod:

Vi kr?ver ocks? ett bevis p? ?gander?tten till bankkontot, vilket du b?r kunna ladda ner direkt fr?n din bank.

Se till att all denna information skickas fr?n den e-postadress som kommer att vara registrerad f?r ditt konto.

Tack f?r ditt samarbete och din f?rst?else.

F?r jag fr?ga vad du menar med bankkod och Swift-kod?

Hej d?r,

En SWIFT-kod, eller SWIFT/BIC-kod, best?r av 8–11 alfanumeriska tecken som unikt identifierar banker och finansinstitut ?ver hela v?rlden.

En kanadensisk bankkod ?r ett unikt nummer som identifierar kanadensiska banker f?r betalnings?ndam?l. En kanadensisk bankkod ska best? av antingen en ?ttasiffrig (8) siffrig kod, en tresiffrig (3) institutionell kod plus en femsiffrig (5) transit- eller filialkod (dvs. 000-00000 eller 00000-000).

Jag hoppas att den h?r informationen hj?lper.

Jag ?r ledsen, jag ?r fortfarande v?ldigt f?rvirrad ?ver all den information du beh?ver?

Hej Mariah,

Jag f?rst?r att detta kan vara lite f?rvirrande, s? jag skulle vilja f?rtydliga vilka steg som kr?vs f?r att g? vidare.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till adressen du angav men har inte f?tt n?got svar ?nnu. Till att b?rja med m?ste vi f?rst uppdatera e-postadressen f?r ditt konto. Av s?kerhetssk?l m?ste vi verifiera din identitet innan vi kan g?ra n?gra ?ndringar. F?r att g?ra detta, v?nligen skicka ett foto p? dig sj?lv som h?ller din legitimation bredvid ansiktet till oss – detta hj?lper oss att bekr?fta att du ?r kontoinnehavaren.

N?r vi har uppdaterat din e-postadress kan vi behandla din ?terbetalning. F?r att g?ra det beh?ver vi tv? saker:

Bevis p? ?gande av bankkonto – vanligtvis tillg?ngligt som ett nedladdningsbart dokument fr?n din internetbank.

F?ljande bankuppgifter (skrivna i e-postmeddelandet, skickades inte via denna plattform):

Bankens namn

Mottagarens namn

Bankkontonummer

Transitnummer / Institutionsnummer

Bankkod

SWIFT-kod

Om du ?r os?ker p? n?gon av dessa uppgifter kan din bank hj?lpa dig att f? tag p? dem.

Se till att skicka all denna information via e-post fr?n adressen som ?r registrerad p? ditt konto n?r den har uppdaterats.

H?r av dig om du beh?ver hj?lp l?ngs v?gen, vi finns h?r f?r att st?tta dig.

Jag har skickat selfien och all min bankinformation till den e-postadress jag angav, hur l?nge b?r jag f?rv?nta mig denna ?terbetalning exakt?

Hej igen, jag har f?tt ett mejl om att jag ?r verifierad... och att allt p? mitt konto ?r klart att anv?nda..

V?L

DET ?R INTE.

Jag gick in p? webbplatsen, och mitt konto, klickade p? ett spel f?r att se om det fortfarande fungerar som det gjorde tidigare.

sj?lvklart, det ?r det s?kert,

varf?r ?r detta s? sv?rt att fixa?

Det h?r ?r vad felmeddelandet s?ger n?r jag f?rs?ker klicka p? ett spel av n?got slag.

, h?nde VARJE G?NG. Aldrig har ett come n?gonsin laddats upp p? den h?r sidan f?r mig.

Jag laddade ner platsverifieringsfunktionen, det ?r minst sagt frustrerande, s?rskilt n?r jag precis fick mejlet som sa att allt ?r bra och verifierat.

K?ra SpinGenie,

Kan du bekr?fta om spelaren verkligen ?r fullst?ndigt verifierad och dessutom, vad kan ha orsakat problemet med att han/hon kommer ?t webbplatsen korrekt?

V?ntar p? ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Mariah,

Jag har kontrollerat ditt konto och kan bekr?fta att vi visserligen har mottagit dina bankuppgifter, men att vi ?nnu inte har mottagit beviset p? ?gander?tt till bankkontot, vilket kr?vs f?r att behandla din ?terbetalning. Som tidigare n?mnts b?r du kunna ladda ner det h?r dokumentet direkt fr?n din bank.

Ang?ende platsfr?gan har detta redan skickats till v?rt tekniska team f?r utredning. Den utredningen p?g?r fortfarande, och vi kommer att uppdatera er s? snart vi har mer information.

Under tiden, v?nligen skicka in beviset p? kontoinnehav s? snart som m?jligt s? att vi kan g? vidare med din ?terbetalning s? snabbt som m?jligt.

Tack f?r din f?rst?else.

Hej Mariah,

Jag har granskat ditt konto i morse och kan se att sedan vi skickade dig de tekniska stegen ang?ende platsproblemet ig?r morse har du kunnat logga in och spela flera spel. Det ?r kul att se, och det tyder p? att problemet nu kan vara l?st.

Kan du bekr?fta om platsproblemet har l?sts helt hos dig? Vi vill se till att allt fungerar smidigt f?r dig fram?ver.

Eftersom majoriteten av de insatta medlen nu har anv?nts genom spelande kommer den p?g?ende ?terbetalningsbeg?ran att annulleras, eftersom vi inte kan behandla ?terbetalningar f?r medel som redan har spelats. Vi uppskattar din f?rst?else i detta avseende.

Jag s?g ocks? att du hade 80 gratissnurr som hade l?pt ut n?r du inte kunde spela, s? jag har nu lagt till dessa igen p? ditt konto ?t dig i spelautomaten Mystery Genie Fortunes of the Lamp Slot Machine, och jag har ocks? lagt till ytterligare 20 som en gest av v?lvilja. Om du g?r ?ver till dina bel?ningar eller ?ppnar det h?r spelet, borde snurren finnas d?r och v?ntar p? dig.

Tack ?n en g?ng f?r ditt t?lamod medan vi arbetade med att l?sa problemet. Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp med n?got annat, tveka inte att kontakta oss.

Hej ja; ?ntligen ?r platsproblemet l?st.

Jag kommer ocks? att skicka in mitt ?garbevis fr?n banken imorgon s? att framtida uttag kan g?ras.

Bara s? att jag ?r tydlig och f?rst?r helt och h?llet:

N?r dokumentet som visar att jag ?ger mitt bankkonto har mottagits, kommer mina uttag att kunna ske omedelbart utan att jag beh?ver g? igenom ytterligare fram och tillbaka med casinot?

Tack f?r hj?lpen. Jag uppskattar det.

Hej Mariah,

S? vitt jag vet, n?r det beg?rda dokumentet har mottagits och du initierar ett uttag via bank?verf?ring, borde det inte vara n?gra problem med att transaktionen behandlas korrekt.

Av s?kerhetssk?l, v?nligen ladda upp dokumentet direkt till ditt konto. Detta g?r att v?rt betalningsteam kan verifiera det snabbt. Om ytterligare information beh?vs i framtiden meddelas du n?r du loggar in.

Det ?r kul att se att det tidigare problemet ?r l?st, och vi hoppas att du forts?tter att trivas hos oss!

?nskar dig en fantastisk dag fram?ver.

K?ra mweez28,

Jag ?r glad att h?ra att webbplatsen nu fungerar korrekt.

Vill du h?lla klagom?let ?ppet tills ditt konto ?r helt verifierat?

V?ntar p? ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej mweez28,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.