Jag har fastnat i KYC-processen i ungef?r tv? veckor nu. Jag har l?mnat alla dokument de beg?rt i r?tt format, men de forts?tter att be om samma dokument om och om igen, s?rskilt banktransaktionerna fr?n de senaste 3 till 6 m?naderna. Jag har skickat PDF-filerna f?r transaktionerna tre g?nger nu.

K?ra soukker,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om ditt problem. F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig effektivt, kan du v?nligen ge svar p? f?ljande fr?gor:

• Vilka specifika dokument har ni l?mnat till kasinot under KYC-processen?
• Har du f?tt n?gra bekr?ftelsemejl eller kvitton efter att du skickat dina dokument?
• Finns det n?gra specifika sk?l som casinot anger f?r de upprepade f?rfr?gningarna om samma dokument? Inneh?ller kontoutdragen all personlig information som kr?vs f?r att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

Jag har l?mnat min banktransaktionshistorik fr?n december till 27 juni. Jag var tvungen att skaffa tv? anpassade f?r denna m?nads transaktionshistorik eftersom de ville ha den fram till den 11 juni och fram till den 20 juni d?refter. (Vilket jag tycker ?r tveksamt eftersom jag inte tror att det som h?nder efter min ins?ttning ?r relevant information f?r dem.)

Jag har inte f?tt n?gra mejl ang?ende kyc-processen.

N?r jag skickade n?got i fel format, eller n?r jag skickade min banktransaktionshistorik utan mitt namn p?, bad de omedelbart om r?tt dokument med en anteckning som specificerade vad som var fel med det jag skickade. S? det kommer inte att vara s? att dokumenten jag skickade ?r otillr?ckliga.

Nu blir jag ombedd att skicka transaktionshistoriken f?r alla bankkonton som anv?ndes f?r att fylla p? mitt konto fr?n 15.05 till 16.05. Det finns ?ver 10 olika individer som har skickat pengar till mig under den perioden, antingen f?r att de har delat en taxi, skickat pengar f?r att h?mta n?got ?t ??dem i butiken eller betalat deras skulder (allt via en app som heter MobilePay, mycket popul?r i Finland). Jag har en k?nsla av att det inte ens ?r lagligt att beg?ra en s?dan sak.

Tidigare i processen beg?rde casinot specifikt information om p?fyllningar som gjordes till mitt Danske Bank-konto den 6, 9 och 10 juni. Som svar l?mnade jag:

En kopia av min l?nespecifikation som styrker anst?llningsinkomsten under den perioden.

En sk?rmdump av uttag fr?n mitt Betsafe-konto, som matchar de relevanta inkommande transaktionerna p? mitt Danske Bank-utdrag.

Dessa dokument visar tydligt att medlen som anv?ndes f?r min ins?ttning den 10 juni kom fr?n legitima och verifierbara k?llor.

Trots detta forts?tter jag att f? f?rfr?gningar om ytterligare dokument utan att det f?rtydligas vad som saknas. Min oro nu ?r att casinot indirekt kan be om transaktionshistorik fr?n andra individer – till exempel v?nner som skickat mig pengar via MobilePay. Om s? ?r fallet vill jag klarg?ra att jag inte har tillg?ng till andra personers bankinformation, och det ?r inte heller l?mpligt eller lagligt f?r mig att beg?ra det. Transaktionerna ?r inte inkomst och jag har inte anv?nt dem f?r spel?ndam?l.

Jag har tillhandah?llit allt inom min kontroll. Om n?gon specifik transaktion fortfarande ?r oklar ber jag v?nligen casinot att identifiera de exakta datumen eller beloppen i fr?ga, snarare ?n att beg?ra mer omfattande eller orelaterad dokumentation.

Tack s? mycket, soukker, f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.