Detta casino v?grar blankt att st?nga mitt konto. Jag mailade f?rst den 16 juni 2025 med en beg?ran om att permanent st?nga/blockera mitt konto p? grund av beroende. VIP-supportchefen Stella svarade (3 dagar senare) genom att ge mig en bonus. Som beroende spelade jag uppenbarligen ut bonusen. Jag skickade sedan flera ytterligare f?rfr?gningar om att st?nga mitt konto den 23, 24 och 25 juni och fick svar som bland annat "Jag f?rst?r inte varf?r du k?nner behov av att st?nga ditt konto helt. Du har inte varit aktiv sedan den 14:e – skulle det verkligen f?r?ndra n?got att st?nga ditt konto?". Jag angav spelberoende som anledning till st?ngningen, s? jag kan bara dra slutsatsen att detta casino ?r fullt av rovdjur. Casino Guru, sn?lla hj?lp mig att f? mitt konto permanent st?ngt.

K?ra Nhayw090,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvavst?ngning:

• Att st?nga ett konto ?r en enkel process med minimal p?verkan – spelare kan ?ppna sina konton igen n?r som helst, och casinot har inga l?pande skyldigheter gentemot dem.
• Sj?lvavst?ngning, ? andra sidan, kommer med str?ngare restriktioner. N?r en spelare framg?ngsrikt beg?r sj?lvavst?ngning, samtycker casinot till att inte ?ppna kontot igen, f?rutom under specifika omst?ndigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig f?r spelare med spelproblem).

Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontost?ngningsf?rfr?gningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

K?ra Nhayw090,

Tack f?r att du uppm?rksammade oss p? detta, och vi ber uppriktigt om urs?kt f?r den oro och frustration du har upplevt.

Vi beklagar djupt att din f?rsta beg?ran om permanent sj?lvavst?ngning inte hanterades korrekt och att de svar du fick inte ?terspeglade allvaret i den situation du beskrev. Vi f?rst?r fullt ut att spelberoende ?r ett allvarligt problem, och vi inser vikten av att agera snabbt, respektfullt och i enlighet med ansvarsfullt spelande.

Vi vill f?rs?kra dig om att ditt konto nu har st?ngts enligt beg?ran. Inget ytterligare marknadsf?ringsmaterial eller bonusar kommer att skickas till dig.

Det du har beskrivit ?verensst?mmer inte med de standarder vi str?var efter att uppr?tth?lla, och vi granskar kommunikationen och hanteringen av ditt ?rende internt f?r att s?kerst?lla att s?dana situationer inte upprepas i framtiden.

?terigen beklagar vi verkligen hur ditt ?rende hanterades, och vi uppskattar att du gav oss m?jlighet att korrigera detta.

Med v?nliga h?lsningar,

Spinrise-teamet

Jag kan bekr?fta att mitt konto har st?ngts. Jag ?r inte s?ker p? om beg?ran om sj?lvavst?ngning har godk?nts.

K?ra Nhayw090,

Tack f?r uppdateringen och bekr?ftelsen.

Vi ?r glada att h?ra att ditt konto har st?ngts, men vi f?rst?r till fullo dina farh?gor g?llande hanteringen av din beg?ran om sj?lvavst?ngning. Vi h?ller med om att s?dana f?rfr?gningar – s?rskilt n?r beroende tydligt n?mns – alltid b?r tas p? allvar och hanteras med omsorg och br?dska. Vi uppskattar att casinot har bett om urs?kt och granskar sina rutiner internt.

Vi avslutar nu detta klagom?l som l?st. Om du m?rker ytterligare kontakt fr?n casinot eller om ditt konto n?gonsin ?ppnas igen utan ditt samtycke, tveka inte att kontakta oss igen.

Vi ?nskar dig styrka och all lycka p? din v?g mot ?terh?mtning.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

www.kpvfaw.com-teamet

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Som en del av v?rt globala initiativ mot sj?lvuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en v?lg?renhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tj?nst f?r att st?dja m?nniskor ?ver hela v?rlden. Du hittar mer information om v?rt initiativ h?r ( http://www.kpvfaw.com/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker h?r ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som st?der sju spr?k, ?r snabbt och enkelt att installera p? flera enheter och tar bara tv? minuter. N?r den ?r installerad blockerar den ?tkomst till ?ver 84 230 spelsajter och k?rs tyst i bakgrunden. Tj?nsten kan anv?ndas anonymt och hj?lper individer att hantera sin ?tkomst till spelande s?kert och l?mpligt, oavsett om det inneb?r fullst?ndig begr?nsning eller begr?nsning av ?tkomst under utsatta perioder.

Dessutom inneh?ller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar fr?mst anv?ndare om och marknadsf?r speltj?nster. Du kan v?lja att inkludera dessa sajter i din begr?nsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett p?g?ende klagom?l mot en speloperat?r ska du dock inte kryssa i den h?r rutan, eftersom det kommer att hindra dig fr?n att komma ?t www.kpvfaw.coms webbplats ocks?.