Spelaren fr?n Tyskland hade l?mnat in en beg?ran om sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende, som hade ignorerats av kasinot. Trots detta erbj?ds han en VIP-bonus som f?rv?rrade hans missbruk, vilket resulterade i en f?rlust p? 4005 euro. Han har beg?rt en ?terbetalning av alla sina ins?ttningar och omedelbar kontost?ngning, med h?nvisning till oaktsamhet i spelarskyddet. Problemet l?stes med kasinots samarbete och klagom?let markerades som "l?st" i systemet.
K?ra herr eller fru,
Jag skickade en beg?ran om sj?lvuteslutning till det ovann?mnda kasinot p? grund av mitt spelberoende via e-post den 27/12/2024 kl. 00:29. Se bifogad sk?rmdump.
Denna beg?ran har ignorerats upprepade g?nger. Ibland har jag inte kunnat logga in, eftersom jag p?minde livechatten om att jag ?r en spelberoende och bad dem att behandla min e-post fr?n 2024-12-27.
Den 30/01/2025 informerade en herr Alexander om att jag nu ?r en del av VIP-klubben och fick en bonus p? 50 euro. Detta erbjudande har triggat mig avsev?rt p? grund av mitt spelberoende.
Som ett resultat, under de senaste dagarna, har jag f?rlorat totalt 4005 euro, efter att ha tappat kontrollen helt.
Jag f?rv?ntar mig att alla mina ins?ttningar ?terbetalas, eftersom det ?r tydligt att spelarskyddet har ?sidosatts h?r.
Jag ?r ocks? ganska s?ker p? att jag informerade livechatten om mitt spelberoende och beg?rde radering av mitt konto redan f?re 2024-12-27.
Om s? ?r fallet ska ?ven mina ins?ttningar fr?n perioden 2024-11-27 - 2024-12-27 (totalt 4680 euro) ?terbetalas.
Kasinot b?r kunna verifiera detta genom chattloggar.
Jag ?r oerh?rt uppr?rd ?ver att spelarskyddet inte tas p? allvar h?r, och att jag lockas med bonusar trots att jag tydligt anger att jag ?r en spelberoende och ?nskar att mitt konto ska st?ngas permanent.
F?rutom att ?terbetala mina ins?ttningar, beg?r jag att mitt konto omedelbart st?ngs permanent.
Tack f?r ditt st?d.
K?ra Mm1389,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Spinrollz Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Den 27.12.2024 skickade jag ett mail till bad om det. Enligt villkoren p? hemsidan kommer kontot d? att sp?rras inom 24 timmar. Jag fick ingen bekr?ftelse p? detta. Jag fr?gade sedan livesupport igen i b?rjan av januari eftersom jag fortfarande var kvar kunna logga in. Tyv?rr har jag inte chatthistoriken i detta avseende eftersom den inte skickades till mig via e-post. Jag kunde d? inte logga in efter den h?r chatten. S? jag antog att min beg?ran om att blockera mig p? livstid hade uppfyllts i januari Den 30:e kom e-postmeddelandet fr?n VIP Manager, se sk?rmdump.
Jag har ?nnu inte beg?rt en ?terbetalning fr?n sj?lva kasinot.
Tack f?r ditt st?d.
Tack f?r ditt meddelande.
Nej, kontot ?r fortfarande inte st?ngt. Jag har skickat e-postmeddelandet till dig om beg?ran om permanent uteslutning p? grund av spelberoende.
Jag tycker att det ?r en bottenl?s fr?ckhet att sedan g?ra mig till VIP och uppvakta mig med bonusar. Jag f?rv?ntar mig en ?terbetalning av mina ins?ttningar, eftersom mina spelarr?ttigheter har kr?nkts och de vill forts?tta utnyttja mig p? grund av min sjukdom.
Tack s? mycket, Mm1389, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Mm1389 , trevligt att tr?ffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Kan du skicka mig din kassahistorik (b?de ins?ttningar och uttag) fr?n 27.12.2024 fram till idag, den [email protected] behaga?
Jag skulle ocks? vilja bjuda in en representant f?r Spinrollz Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det h?r fallet ocks?. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende fr?gan om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kan f?rse oss med alla relevanta bevis, medan k?nslig information kan skickas till mig direkt p? den e-postadress som n?mns ovan.
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
Tack Mm1389 , f?r de angivna detaljerna.
B?sta Spinrollz Casino , n?gra uppdateringar ang?ende detta fall fr?n din sida?
Hej alla,
Vi vill informera, precis som alla andra ?renden, att vi ?r villiga att hj?lpa till med detta ?rende s? snart som m?jligt.
Dock tyv?rr! Vi ber dig v?nligen ge oss lite mer tid eftersom vi fortfarande v?ntar p? en uppdatering f?r att forts?tta med beg?ran. Vi kommer att dela en uppdatering s? snabbt som m?jligt.
Ditt t?lamod, din f?rst?else och ditt samarbete i denna situation uppskattas verkligen!
Med v?nlig h?lsning,
Spinrollz-laget.
Problemet ?r l?st. Tack f?r ditt st?d
K?ra Mm1389 ,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts. Jag skulle ocks? vilja tacka Spinrollz Casino-team f?r ett snabbt svar och f?r att ta itu med problemet utan dr?jsm?l. Vi kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan t?nka sig att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Matej
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
