Spelaren fr?n Tyskland hade skickat in en beg?ran om uttag mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erh?llits fram till den dagen. F?rseningen berodde potentiellt p? oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar. Kasinot hade bekr?ftat att spelarens konto var helt verifierat och att uttaget hade behandlats. Spelaren bekr?ftade sedan mottagandet av sina vinster och l?ste d?rmed problemet.
Hall?…
Jag har spelat sammanlagt kanske fyra g?nger. Tredje g?ngen fick jag en liten vinst p? cirka 150€ p? en insats p? 50€. P? den tiden h?ll de mig uppe med olika verifikationer, som bevis p? hemvist genom tredje parts r?kningar som energi eller GEMA, ?ven om jag var tvungen att skanna mitt ID i f?rv?g. Till slut spelade jag med och fick s? sm?ningom min utbetalning p? runt 130€.
I fredags spelade jag igen och vann 350€. Jag trodde att efter att ha lyckats navigera i den tidigare verifieringsprocessen skulle jag f? mina vinster utan n?gra problem,
tyv?rr, nej,
Jag har nu 355€ i kredit, men bara max 0,18€
kan betalas ut.
Jag kontaktade supportchatten, men de kunde inte ge ett tillfredsst?llande svar. Ist?llet gav de mig en sorts j?mf?relse d?r jag bara skulle f? n?stan en tredjedel av mina vinster i f?rh?llandet 1:3,5 till min nackdel. Tyv?rr tog jag inga sk?rmdumpar av den h?r chatten. F?r att g?ra saken v?rre har min vinsthistorik nu manipulerats s? att det vinnande spelet inte l?ngre syns.
I st?llet, i min historia, finns det ett annat spel som jag en g?ng spelade, om ?n med f?rsumbar framg?ng. Nu visar det en j?ttevinst p? ?ver 36000€.
Jag har ingen aning om vad det strategiska motivet bakom detta ?r.
Jag ?r v?ldigt uppr?rd och vill l?mna den h?r sidan...men jag vill ta med mig mina vinster...
Vad kan jag g?ra?
Tack f?r din tid
Hej... Jag har nyheter, min historia, som sedan har ?ndrats, ?r korrekt igen.
Jag kunde faktiskt inte beg?ra ett uttag eftersom mitt saldo inte visas i f?nstret f?r uttagsbelopp utan att anv?nda n?gra bonusar. N?v?l, l?t oss v?nta och se vad som h?nder... det kom ocks? ett mejl fr?n supporten enligt rubriken, men det visade sig vara ett reklammejl f?r bonusar.
tack s? mycket igen
Hej PLAYER2053539!
Hoppas du m?r bra idag!
Som vi kan se ?r ditt konto helt verifierat och du har redan f?tt dina uttag. F?r n?rvarande har du fortfarande ett saldo p? ditt konto men inga aktiva uttagsf?rfr?gningar om du vill f? resten av beloppet, logga in p? ditt konto och skicka oss din n?sta uttagsbeg?ran. Efter detta kommer vi att g?ra v?rt b?sta f?r att skicka dina vinster s? snabbt som m?jligt.
Ha en bra dag
SpinsBro Casino Team
Hej k?ra Casinoguru-team,
Det ?r r?relse i saken, jag kunde nu sl?ppa hela beloppet f?r betalning, ?n s? l?nge fungerade det. Jag v?ntar nu tills det faktiska kvittot har bekr?ftats av banken och ?terkommer sedan direkt. Det verkar som om ditt arbete var v?rt det, f?r pl?tsligt fungerade allt utan dr?jsm?l etc. Tack s? mycket p? f?rhand......
Andrew
Hej alla,
Tack b?da f?r era svar.
Edzei, vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att ditt uttag har lyckats. V?nligen h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej... Jag fick vinsten, allt var bra. Summan stod p? mitt konto i l?rdags.
S? tack igen, jag rekommenderar dig.
K?ra Edzei,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
