Spelaren fr?n Spanien hade beg?rt ett uttag innan han skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade deras vinster ?nnu inte mottagits. Problemet l?stes efter att spelaren mottagit alla v?ntande uttag, inklusive ett slutbelopp p? 100 euro. Klagom?lsteamet hade underl?ttat kommunikationen med casinot, som prioriterade att behandla uttagen. Spelaren uttryckte tacksamhet f?r den hj?lp han f?tt och bekr?ftade att problemet hade l?sts tillfredsst?llande.
Hej Casino Guru-teamet,
Jag l?mnar in detta klagom?l mot Spinsy Casino. Anledningen ?r den kraftiga f?rseningen av betalningar efter att jag beg?rt flera uttag p? totalt 8 800 €, vilket motsvarar legitima vinster som erh?llits utan att bryta mot n?gra villkor.
Casinot har godk?nt tre uttag (totalt 2 100 euro, p? rekordtid, enligt dem), men har l?mnat de kommande 3 under granskning, och vad v?rre ?r, de har nedgraderat mig fr?n VIP-niv? 3 till niv? 1 utan anledning, vilket drastiskt minskar den dagliga uttagsgr?nsen fr?n 800 euro till 500 euro, vilket kommer att tvinga mig att g?ra mer ?n ett dussin uttag f?r att f? mina pengar, om de godk?nner det alls.
Det ?r v?rt att notera att de tre f?rsta uttagen godk?ndes p? den tredje dagen, och jag fick ett mejl som skr?t om hur snabbt det tog att behandla dem, sa att allt detta berodde p? att jag var VIP, och uppmuntrade mig att forts?tta spela. Jag uppskattade hastigheten och beg?rde att efterf?ljande uttag skulle behandlas p? samma s?tt. Jag klargjorde att jag f?r tillf?llet valde ansvarsfullt spelande, eftersom jag hade haft tur och inte t?nkte forts?tta spela f?r tillf?llet.
Ta-da! Niv? nedgradering, gr?ns p? 500 euro per dag, och idag ?r jag p? dag 6 och de ger mig fortfarande en omv?g. Om de tre f?rsta godk?ndes p? dag tre f?rst?r jag uppenbarligen inte varf?r de tar s? l?ng tid nu. Det ?r uppenbart att de g?r det med flit.
Jag har respekterat hela processen: Jag har inte spelat bort de ?terst?ende pengarna, jag har korrekt beg?rt mina uttag och jag har inte f?tt n?gra ytterligare verifieringsf?rfr?gningar, vilket g?r mig ?nnu mer os?ker p? deras avsikter. Dessutom s?ger de att mitt konto inte beh?ver verifieras. Casinot f?rsenar helt enkelt betalningar utan n?gon riktig f?rklaring, ?ndrar villkoren ?ver en natt och skapar en tydlig situation av spelarmissbruk.
Jag ber snarast att kasinot:
V?nligen godk?nn p?g?ende uttag omedelbart s? att vi kan forts?tta behandla efterf?ljande uttag tills alla medel har tagits ut.
Se till att efterf?ljande betalningar inte f?rsenas igen.
?ta dig att slutf?ra den ?terst?ende betalningen (6 700 euro) utan ytterligare hinder eller knep.
Jag kommer inte att avsluta det h?r klagom?let f?rr?n jag har f?tt 100% av pengarna.
Tack f?r ert arbete och f?r att ni tillhandah?ller en plattform som ger spelare en r?st n?r kasinon inte agerar transparent.
Hej,
Ig?r, den 4 juni, fick jag tv? ?terbetalningar p? 800 euro, och idag fick jag en tredje ?terbetalning p? 500 euro. Efter att ha v?ntat i 14 respektive 15 dagar.
Just nu har jag tv? uttag p? 500 euro vardera, och jag g?r det tredje imorgon, eftersom jag maximalt kan g?ra tre ?t g?ngen. Min oro ?r att det kommer att ta 14/15 dagar f?r varje uttag att behandlas, trots att jag har tre v?ntande uttag. Hur l?ng tid tar det innan jag f?r mina fulla int?kter?
Jag tycker att dessa tidsfrister ?r otillb?rliga f?r spelarna, eftersom det inte anges i villkoren att vinster kan f?rsenas s? l?nge.
V?nligen h?ll klagom?let ?ppet tills hela beloppet har mottagits.
K?ra Tooni94, har du f?r n?rvarande tre v?ntande uttag p? ditt konto? Om ja, kan du skicka en sk?rmdump som visar detaljerna f?r dessa v?ntande uttag (belopp och datum)?
Kan du ocks? ber?tta hur mycket pengar du har f?tt hittills totalt fr?n dina vinster?
God eftermiddag,
Ja, jag har f?r n?rvarande 3 v?ntande uttag. Jag har bifogat bilder.
? andra sidan har jag f?tt totalt 4 200 euro, s? jag har fortfarande 4 600 euro att ta ut. T?nk p? att jag har blivit nedgraderad, och nu kan jag bara g?ra uttag p? upp till 500 euro vardera, och upp till maximalt 3 ?t g?ngen. Men eftersom det tar 15 dagar att betala ut, drar de f?tterna efter och blockerar mig fr?n att g?ra ytterligare uttagsf?rfr?gningar. S?, baserat p? ber?kningarna, har jag fortfarande totalt 10 uttag kvar att g?ra. Hur l?ng tid tar det innan hela beloppet betalas ut till mig? Kan ni hj?lpa mig att klarg?ra att jag inte t?nker spendera det och att de b?r betala mig s? snart som m?jligt?
Tack p? f?rhand f?r din hj?lp.
Jag skickar sk?rmdumpar igen, jag tror att de inte laddades ordentligt.
Urs?kta mig
K?ra Tooni94, har du n?gra uppdateringar ang?ende de tre uttagsf?rfr?gningarna?
Hej,
De 3 uttagen v?ntar fortfarande... ???????♂?
Tack s? mycket, Tooni94, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Tooni94,
Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Spinsy Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra Tooni94,
Vi beklagar verkligen besv?ret. Vi har vidarebefordrat din f?rfr?gan till relevant avdelning och v?ntar p? en uppdatering fr?n dem.
Ert t?lamod, er f?rst?else och ert samarbete i den h?r situationen uppskattas verkligen!
Med v?nliga h?lsningar,
Spinnigt lag
God eftermiddag Casino Guru-teamet,
Jag har precis f?tt betalning f?r de tre p?g?ende uttagen. Jag beg?r ytterligare ett uttag p? 500 euro. Imorgon kommer jag att beg?ra ett till, och dagen efter det tredje, eftersom jag bara kan beg?ra ett var 24:e timme och jag ?r begr?nsad till ett maximalt uttag p? 500 euro.
Jag har totalt sju uttag som v?ntar innan jag har tagit ut alla pengar. Det ?r frustrerande f?r mig att de tar s? l?ng tid.
Sn?lla, Spinsy Casino, ?terigen, slutf?r uttagen i tid och f?rsena dem inte igen tills mina pengar har ?terbetalats.
F?r min del beg?r jag att klagom?let INTE avslutas f?rr?n alla p?g?ende uttag har slutf?rts. Det nuvarande uttagssaldot ?r 3 100 €, uppdelat p? 7 framtida uttag.
K?ra Tooni94,
Tack f?r uppdateringen. V?nligen h?ll oss informerade n?r du f?r fler pengar.
Jag har nu tre nya v?ntande f?rfr?gningar. Den f?rsta skickades in torsdagen den 12 juni, s? jag ber er att betala mig inom de fastst?llda tidsfristerna, senast tre arbetsdagar, det vill s?ga senast tisdagen den 17 juni.
Tack s? mycket 
K?ra Tooni94,
Dina v?ntande uttag har schemalagts till idag.
Med v?nliga h?lsningar,
Spinnigt lag
K?ra Tooni94,
v?nligen meddela oss n?r du mottagit dina pengar.
God morgon,
Mottaget, jag beg?r ytterligare en omg?ng om tre med b?rjan idag med den f?rsta.
Jag informerar casinoguru om att det nuvarande uttagsbeloppet ?r 1 600 €.
Tack s? mycket.
K?ra Tooni94,
Vi vill v?nligen informera dig om att du f?r n?rvarande har tv? v?ntande uttag som beg?rdes den 16 och 17 juni.
Observera att det kan ta upp till 3 arbetsdagar att slutf?ra din beg?ran. Vi g?r v?rt b?sta f?r att slutf?ra din betalning s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Spinnigt lag
God morgon,
Idag gjorde jag mitt tredje uttag. Det f?rsta, som gjordes den 16 juni, blir tre dagar gammalt imorgon, den 19 juni.
God morgon,
Jag p?minner Spinsy om att det ?r deadline p? 3 dagar idag.
K?ra Tooni94,
Vi f?rst?r att du ?r angel?gen om att f? dina vinster s? snart som m?jligt. Du kan vara s?ker p? att vi g?r allt vi kan f?r att behandla transaktionerna smidigt och prioriterar alla utbetalningar vi kan f?r att p?skynda processen.
F?r n?rvarande hanteras de tre p?g?ende uttagen p? ditt konto med prioritet, och vi hoppas kunna slutf?ra dem inom kort.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Spinnigt lag
K?ra Tooni94,
V?nligen h?ll oss informerade n?r du mottagit ditt ?terst?ende saldo.
Mottagna uttag,
Jag gjorde ett sista uttag p? 100 euro den 20 juni. Jag v?ntar p? att f? det och slutf?ra processen.
Tack s? mycket
Uttag mottagen.
Tack till Casino Guru-teamet f?r att de ger spelarna en r?st!!
K?ra Tooni94,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Jana
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
