Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lSportaza Casino - Spelarens uttag har f?rsenats i ?ver en m?nad.
Sportaza Casino - Spelarens uttag har f?rsenats i ?ver en m?nad.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
1 035 €
Sportaza Casino
S?kerhetsindex:H?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Spain had three pending withdrawals that had not been processed for over a month despite having a verified account and a history of successful withdrawals. He reported a lack of communication from the casino, as emails went unanswered and chat support was unhelpful. After extensive communication with the Complaints Team, the casino confirmed that his account had been fully verified and that the pending withdrawals had been successfully completed. The player acknowledged receipt of his withdrawals, and the complaint was marked as resolved.
Spelaren fr?n Spanien hade tre p?g?ende uttag som inte hade behandlats p? ?ver en m?nad trots att han hade ett verifierat konto och en historik av lyckade uttag. Han rapporterade bristande kommunikation fr?n casinot, d? e-postmeddelanden f?rblev obesvarade och chattsupporten inte var till hj?lp. Efter omfattande kommunikation med klagom?lsteamet bekr?ftade casinot att hans konto hade verifierats fullst?ndigt och att de p?g?ende uttagen hade slutf?rts. Spelaren bekr?ftade mottagandet av sina uttag och klagom?let markerades som l?st.
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
F?rst?r jag r?tt att du bara kan ha tre v?ntande uttag ?t g?ngen?
Kan du ber?tta exakt n?r du gjorde det senaste framg?ngsrika uttaget och hur m?nga dagar det tog att behandlas?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Dear loigbooking,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you can only have three pending withdrawals at a time?
Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days it took to be processed?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that www.kpvfaw.com will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be www.kpvfaw.com personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Tack f?r ditt svar, loigbooking. Kan du sn?lla l?gga upp en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r i den h?r tr?den?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Thank you for your reply, loigbooking. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to [email protected]. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kasinot svarar inte p? ett enda e-postmeddelande. I chatten vet de inte ens vad jag pratar om med uttagen.
Jag l?mnar ocks? en sk?rmdump av chatten till dig.
I den senaste chatten, efter att ha f?rklarat det f?r femtioelfte g?ngen och lovat att skicka mig ett mail med l?get, gjorde de det ?nd? inte. H?r ?r en sk?rmdump av den senaste chatten.
Ber?tta f?r mig vad vi kan g?ra?
Here I put the screenshots of the withdrawals
The casino doesn't respond to a single email. In the chat, they don't even know what I'm talking about with the withdrawals.
I'm leaving you a screenshot of the chat too.
In the last chat, after explaining it for the umpteenth time and promising to send me an email with the situation, they still didn't. Here's a screenshot of the last chat.
You tell me what we can do?
aqui pongo las captura de los retiros
el casino no responde a ni uno solo de los correos enviados. en el chat no saben ni de lo que les estoy hablando con los retiros.
os dejo captura del chat también
en el ultimo chat después de explicarlo por enésima vez, y prometerme que iban a mandarme un mail con la situación, tampoco lo hicieron. aqui os dejo captura del ultimo chat
Tack s? mycket, loigbooking, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, loigbooking, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant f?r Sportaza Casino att delta i denna diskussion.
K?ra Sportaza Casino,
Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Dear loigbooking,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Sportaza Casino representative to join this conversation.
Dear Sportaza Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
De ?r skyldiga mig 500 euro och de betalar mig inte
Varje g?ng jag kontaktar chatten ?r det detta de alltid upprepar f?r mig, de kopierar och klistrar in men g?r inget annat:
"Jag f?rst?r din ilska fullst?ndigt, och jag ?nskar innerligt att jag kunde ge dig ett annat svar. Tyv?rr ?r detta inte direkt under min kontroll; det hanteras av ekonomiavdelningen. Jag vet att du har v?ntat i n?stan en m?nad nu, och jag h?ller helt med om att det ?r f?r l?nge. Vad jag kan s?ga dig ?r att vi st?ndigt ?vervakar detta, och ?ven om det inte ?r det svar du vill h?ra, m?ste vi f?r tillf?llet v?nta lite l?ngre. Jag beklagar verkligen den h?r situationen och uppskattar ditt t?lamod."
Kontakt regelbundet varje vecka och likadant.
Och ut?ver det har jag inte v?ntat i n?stan en m?nad som det st?r d?r, jag har v?ntat i n?stan tv?.
I've been here since March 17th... March 17th!!
They owe me €500 and they don't pay me
Every time I contact the chat this is what they always repeat to me, they copy and paste but do nothing else:
"I completely understand your anger, and I sincerely wish I could give you a different answer. Unfortunately, this is not directly under my control; it's being handled by the finance team. I know you've been waiting for almost a month now, and I fully agree that's too long. What I can tell you is that we're constantly monitoring this, and while it's not the answer you want to hear, for now we need to wait a little longer. I'm truly sorry about this situation and appreciate your patience."
Contact periodically every week and the same.
And on top of that, I haven't been waiting for almost a month like it says there, I've been waiting for almost two.
llevo desde el 17 de marzo.. 17 de marzo!!
me deben 500€ y no me pagan
cada vez que contacto con el chat esto es lo que siempre me repiten, hacen copia-pega pero no hacen nada mas:
"Entiendo perfectamente tu enojo, y sinceramente me gustaría poder darte una respuesta diferente. Lamentablemente, esto no depende directamente de mí, ya que lo está manejando el equipo financiero. Sé que ya llevas casi un mes esperando, y estoy totalmente de acuerdo en que es demasiado tiempo. Lo que puedo decirte es que estamos haciendo seguimiento constante, y aunque no es la respuesta que quieres escuchar, por ahora necesitamos esperar un poco más. De verdad lamento esta situación y agradezco tu paciencia"
Contacto periodicamente cada semana y lo mismo.
Y encima no llevo casi un mes esperando como dice ahi, llevo casi dos
Vi vill be casinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
K?ra loigbooking, jag har f?tt f?ljande meddelande:
K?ra loigbooking,
Jag hoppas att det h?r meddelandet m?r bra f?r dig.
Enligt informationen fr?n relevant avdelning ?r det viktigt att slutf?ra verifieringen av ditt konto, s?rskilt genom att skicka in en selfie som inkluderar v?r webbplats (webbplatsen ska synas tydligt p? selfien).
N?r kontoverifieringen har slutf?rts kommer alla uttagsf?rfr?gningar att behandlas i enlighet d?rmed.
Tack f?r din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Sportaza Casino-teamet
Skulle du kunna skicka in det efterfr?gade fotografiet?
Dear loigbooking, I've received following message:
Dear loigbooking,
I hope this message finds you well.
According to the information provided by the relevant department, it is essential to complete the verification of your account, specifically by submitting a Selfie that includes our Website (the website should be clearly visible in the selfie).
Herregud, varje g?ng jag kontaktade dem sa de att allt var verifierat, att jag inte beh?vde skicka in n?got mer. Inget nytt d?k upp i verifieringsavsnittet. Det h?r ?r galet.
Jag fick till och med det andra och tredje uttaget, inte det f?rsta.
Jag kollade redan med en selfie d?, de hittar p? mer och mer strunt f?r att slippa betala!
Det h?r huset ?r en bluff!
Oh my goodness, every time I contacted them, they told me everything was verified, that I didn't need to send anything else. Nothing new appeared in the verification section. This is crazy.
I even received the second and third withdrawal, not the first.
I already checked with a selfie at the time, they are inventing more and more nonsense to avoid paying!
This house is a scam!
madre mia, todas las veces que contacté, me dijeron que estaba todo verificado, que no tenia que enviar nada mas. en el apartado de verificacion no me aparecia nada nuevo. esto es una locura.
incluso recibí el segundo y tercer retiro, no el primero.
ya verifiqué con selfie en su día, se están inventando cada vez mas tonterias para no pagar!
Jag kontaktar dem via chatt och de s?ger just nu f?ljande:
"Tack f?r att du v?ntade. Efter att ha granskat ditt konto och kontaktat finansteamet har jag f?tt veta att ditt tidigare uttag visas som 'Avbrutet av betalningsleverant?ren'. Det betyder att uttagsbeg?ran avbr?ts av betalningsleverant?ren, inte casinot. Detta kan h?nda av flera anledningar, inklusive problem med bankkontot, avvikelser i den information som l?mnats eller restriktioner som inf?rts av betalningsleverant?ren. F?r att ta reda p? den exakta orsaken ?r det l?mpligt att kontakta den anv?nda betalningsleverant?ren."
"Jag ber om urs?kt. Men fr?n v?r sida visas transaktionen som avbruten av leverant?ren. Vi var inte inblandade i att avbryta uttaget; du m?ste prata med din betalningsleverant?r."
"Jag f?rst?r, Marc; jag vet hur frustrerande det kan vara att f? ditt uttag annullerat. Det ?r dock min plikt att informera dig om att vi inte hade n?got att g?ra med annulleringen av denna transaktion. Du m?ste kontakta din betalningsleverant?r f?r mer information."
DET JAG S?GER ?R HELT FALSKT, EFTERSOM DET ?R OM?JLIGT ATT AVBRYTA ETT UTTAG FR?N DEN MOTTA PARTEN GENOM KRYPTO, HELT OM?JLIGT. DESSUTOM KOM EFTERF?LJANDE UTTAG MED SAMMA BETALNINGSMETOD, SAMMA ADRESS, OCH ALLA KOM UTAN PROBLEM.
DE ?R BEDR?GARE
JAG BIFOGADE EN CHATTBILDNING
I'm contacting them via chat and they're telling me this right now:
"Thank you for waiting. After reviewing your account and checking with the finance team, I've been informed that your previous withdrawal is showing as 'Canceled by payment provider.' This means that the withdrawal request was canceled by the payment service provider, not the casino. This can happen for several reasons, including bank account issues, discrepancies in the information provided, or restrictions imposed by the payment provider. To find out the exact reason, it's advisable to contact the payment provider used."
"I apologize. However, on our end, the transaction shows as canceled by the provider. We were not involved in canceling the withdrawal; you'd have to speak with your payment provider."
"I understand, Marc; I know how frustrating it can be to have your withdrawal canceled. However, it is my duty to inform you that we had nothing to do with the cancellation of this transaction. You'll need to contact your payment provider for more information."
WHAT I'M TELLING ME IS COMPLETELY FALSE, BECAUSE IT'S IMPOSSIBLE TO CANCEL A WITHDRAWAL FROM THE OTHER PARTY THROUGH CRYPTO, COMPLETELY IMPOSSIBLE. IN ADDITION, SUBSEQUENT WITHDRAWALS MADE USING THE SAME PAYMENT METHOD, SAME ADDRESS, AND ALL ARRIVED WITHOUT PROBLEMS.
THEY ARE SCAMMERS
I ATTACH A CHAT CAPTURE
estoy contactando con ellos por el chat y me están diciendo esto ahora mismo:
"Gracias por esperar. Luego de revisar su cuenta, y comprobar con el equipo financiero, me han informado que su retirada anterior aparece como ?cancelada por el proveedor de pagos?. Esto significa que la solicitud de retirada fue cancelada por el proveedor del servicio de pago, no por el casino. Esto puede ocurrir por varias razones, como problemas con la cuenta bancaria, discrepancias en la información facilitada o restricciones impuestas por el proveedor de pagos. Para conocer el motivo exacto, es aconsejable ponerse en contacto con el proveedor de pagos utilizado."
"Me disculpo. Sin embargo de nuestro lado la transacción sale como cancelada por el proveedor. Nosotros no tuvimos que ver con la cancelación del retiro iniciado; tendría que hablar con su proveedor de pago."
"Le entiendo, Marc; sé lo frustrante que puede ser este particular caso que su retiro haya sido cancelado, sin embargo, sí es mi deber informarle que nosotros no tuvimos qué ver en la cancelación de esta transacción. Tendrá que ponerse en contacto con su proveedor de pago para que le de más información al respecto."
ESTO QUE ME DICEN ES TOTALMENTE FALSO, PORQUE POR CRYPTO ES IMPOSIBLE QUE CANCELEN UN RETIRO DE LA OTRA PARTE, IMPOSIBLE TOTALMENTE. ADEMAS LOS OTROS RETIROS POSTERIORES REALIZADOS POR EL MISMO METODO DE PAGO, MISMA DIRECCION TODO, LLEGARON SIN PROBLEMAS.
Folket p? @sportaza ?r tjuvar och letar bara efter urs?kter f?r att inte betala mig.
Det senaste ?r att de har avvisat mitt adressverifieringsdokument (telefonr?kning) genom att ber?tta f?r mig via chatten att adressen inte st?mmer ?verens med den p? mitt ID, vilket ?r helt falskt, men det st?mmer.
Jag har redan skickat ett mejl till dem och bett om f?rklaringar, de har ingen skamk?nsla.
Jag bifogar en sk?rmdump av dokumentet som skickades d?r min adress kan ses, samt en sk?rmdump av chatten d?r de s?ger att det inte matchar mitt ID (vilket ?r falskt, som jag sa ovan).
I have already sent the documentation.
The people at @sportaza are thieves and are just looking for excuses not to pay me.
The latest is that they have rejected my address verification document (telephone bill) by telling me via chat that the address does not match the one on my ID, which is completely false, but it does match.
I have already sent them an email asking for explanations, they have no shame.
I am attaching a screenshot of the document sent where my address can be seen, as well as a screenshot of the chat where they tell me that it does not match my ID (which is false, as I said above).
ya envié la documentación.
los se?ores de @sportaza son unos ladrones y solo estan buscando excusas para no pagarme.
la ultima es que me han echado para atrás el documento de verificación de domicilio (factura de telefono) diciendome por chat que la dirección no coincide con la de mi dni, cosa que es totalmente falsa y sí coincide.
ya les he enviado correo electronico pidiendo explicaciones, no tienen verguenza.
os adjunto la captura del documento enviado donde se ve mi dirección, asi como la captura del chat donde me dicen que no coincide con la de mi dni (cosa que es falsa como he dicho arriba)
Vi kommer att meddela era uppdateringar g?llande era dokument till ber?rt team. S? snart vi f?r ytterligare information kommer vi att informera er och vidta ?tg?rder i enlighet d?rmed.
Med v?nliga h?lsningar,
Sportaza Casino-teamet
Dear loigbooking,
Thank you for your response.
We will communicate your updates concerning your documents to the appropriate team. As soon as we receive any further information, we will inform you and proceed accordingly.
Jag hoppas att det h?r meddelandet m?r bra f?r dig.
Enligt informationen fr?n relevant avdelning har ditt konto verifierats fullst?ndigt, inklusive din v?ntande uttagsinl?mning, som ocks? har slutf?rts, och det finns f?r n?rvarande inga utest?ende betalningar p? ditt konto.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som kan ha uppst?tt p? grund av f?rseningen.
Med v?nliga h?lsningar,
Sportaza Casino-teamet
Dear loigbooking,
I hope this message finds you well.
According to the information provided by the relevant department, your account has been fully verified, including your pending withdrawal submission, which has been successfully completed as well, and there are currently no outstanding payments in your account.
We sincerely apologize for any inconvenience that may have occurred due to the delay.
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Mirka Dubasova
www.kpvfaw.com
Dear loigbooking,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
